《客户拜访艺术与营销沟通技巧训练》

  培训讲师:黄鑫亮

讲师背景:
黄鑫亮老师大客户深度营销实战专家整合营销实战资深顾问武汉大学特邀讲师华中科技大学营销总监班特邀讲师浙江师范大学政协委员班特邀讲师中南财经政法大学营销班特邀讲师现任:武汉永鑫船舶有限公司经营部|总经理、股东现任:弘毅传媒有限公司|市场总监、股 详细>>

黄鑫亮
    课程咨询电话:

《客户拜访艺术与营销沟通技巧训练》详细内容

《客户拜访艺术与营销沟通技巧训练》

客户拜访艺术与营销沟通技巧训练

课程背景:
引言:客户拜访过程中经常出现的问题解析
1、对客户拜访过程中,由于拜访目的不清晰,导致出现问题的案例解析
2、对客户拜访过程中,由于拜访时机把握不恰当,导致的拜访效果欠佳案例解析
3、对客户拜访过程中,由于拜访准备工作草率,导致的失败的案例解析
4、针对不同人际风格客户,由于沟通技巧欠缺,导致的失败案例解析
5、对客户拜访过程中,由于解说技巧欠佳,导致的失败案例解析

课程时间:2天,6小时/天
授课对象:市场营销人员、客户经理、大客户经理营销主管等
授课方式:案例教学+视频分享+课堂演练

第一讲:如何把握拜访时机和目的
一、对客户工作特点的研究与分析
1、客户会议集中度最高的时段分析
2、客户工作强度最高的时段分析
3、周工作最佳拜访时段分析
4、日工作最佳拜访时段分析
5、企业客户与政府客户工作特点差异性分析
二、明确拜访意图是提高客户拜访效率的首要要素
案例解析
三、对客户拜访的两种类
1、以营销为导向的客户拜访
2、以服务为导向的客户拜访
互动讨论:服务为导向有什么注意点?
四、以营销为导向的客户初次拜访四重目标
1、介绍公司及产品
2、识别并判断客户需求
3、明晰客户的最关切的地方
4、识别潜在竞争者
技巧分享:识别潜在客户的五种工具

第二讲:客户拜访的关键环节
一、以营销为导向的客户初次拜访重点准备事项
1、客户相关信息收集与整理
客户的特点
客户产品特点
客户信息化程度
竞争对手渗透程度
2、拜访对象相关信息的收集与整理
拜访对象职务
年龄及性别
情趣及爱好
对三大运营商的态度
案例:上海某电信对客户需求挖掘的三大宝典
3、客户拜访资料的收集整理
自我形象整理
产品资料整理
演示资料整理
客户预约
二、以营销为导向的客户二次拜访重点准备事项
1、商务谈判团队组建
2、竞争对手资料汇总
3、与竞争对手差异性分析汇总
4、合同协议文本
5、客户预约
案例:客户二次拜访失败案例解析
案例解析:应对客户投诉的处理技巧

第三讲:营销沟通技巧训练
一、视频分析:视频中的客户是属于哪一种人际风格?
二、初次拜访中,客户人际风格类型识别的方法
1、四象限识别法
2、声音识别
3、语言识别
4、肢体动作识别
三、与四种不同人际风格客户的沟通技巧
1、力量型客户沟通技巧
2、活跃型客户沟通技巧
3、平和型客户沟通技巧
4、完美型客户沟通技巧
案例讨论:你觉得最难缠的是哪一类客户?为什么?

 

黄鑫亮老师的其它课程

政企大客户公关与商务谈判——黄鑫亮专讲基于政企大客户销售中“高层领导突破难+过程透明控制难”等难题而专门设计:课程目标:透视政府客户关系管理:通过客户关系温度计等工具的运用了解不同层级的客户关系状态,透视政府客户在不同场景、不同销售阶段的情感需求,在销售过程中通过一系列的触角和正向行为不断升级客户关系,实现客户关系从陌生、熟悉、信任到同盟关系的建立;本课程将

 讲师:黄鑫亮详情


商务谈判技能提升课程背景:2015年,面对营销人员的工作转型及能力提升的需求,目前更多的是以加大培训力度来带动营销人员的谈判能力提升,而面对复杂实际工作,营销人员需要全方位、系统化的培养提升。提出围绕培训人员商务礼仪、客户拜访、谈判、营销技能等综合能力素质进行提升的需求,希望通过第三方培训工作,提升培训人员的工作技能,进而实现行业市场份额的整体提升。基于以上

 讲师:黄鑫亮详情


营销博弈与商务谈判课程背景:营销体系中,最为有力的工具一定是谈判。商务谈判贯穿在营销的全过程,从拜访到营销推广,异议处理,促成成交,合同签订,商务议价,等等环节,都呈现出他的作用。对于营销人员来讲,商务谈判的能力的欠缺,直接导致的结果,就是整个营销过程不断的失利。在营销前期,客户沟通对接的过程中,无法有效的辨别用户的真实信息以及意图。在异议处理过程,与客户沟

 讲师:黄鑫亮详情


互联网思维:营销策略与竞争方案分析课程背景:中国移动经历了2009年至2014年的全业务转型,2014年4G业务高速发展新形势,也带来了全面的新的竞态势。从移动的全面铺设4G进攻,中国电信的市场整合营销,化小核算,结构优化等一系列动作,三批虚拟运营商的市场试水营销,BAT公司的平台化战略,华为,小米等终端公司抢占端口,预示着互联网大时代来临的同时,中国移动公

 讲师:黄鑫亮详情


大客户关系管理与维护课程收益:1.认识客户:根据客户价值与特性,深入理解目前的竞争形势,明确全业务运营对营销经理的机会与挑战,了解各类客户如何有效应对。2.客户清分:避免忙乱的开展维护工作,了解客户分层分级管理策略,掌握必要的客户维护方式。3.维护流程:掌握业常用客户维护方式,学习具体的流程与技巧的操作。4.关系模式:了解如何与客户形成唇齿相依的合作模式,如

 讲师:黄鑫亮详情


顾问式销售五步法课程简介:基于顾问式销售管理的基础,全面提升销售人员的营销能力。课程通过分析各行业的新格局、企业经营新时代等当前热点话题,确定销售人员的新定位,销售人员在新形势下必须发生转变。课程重点在讲解行业需求透视化管理的三五五联动法,通过精准重点产品、客户类别、产品策略实现有效的拓展与保有,其中课程设计项目管理、行业分析、客户分析等内容。课程将竞争应对

 讲师:黄鑫亮详情


《互联网思维:行业整合营销与回归》【课程背景】:随着2015年互联网格局的变化,各种营销手段此起彼伏,社区,场景,智慧城市,智能出行,免费,参与,极致,体验,等等新有名词不断的冲击着原有的营销体系,让各大行业面临着严峻考验。在大环境下,营销的改变发生了一下诸多的变化,但一切只是在重复与创新,所谓互联网思维,更多的指的是整合与回归,整合商业合作伙伴,整合商业资

 讲师:黄鑫亮详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有