《客户拜访艺术与营销沟通技巧训练》
《客户拜访艺术与营销沟通技巧训练》详细内容
《客户拜访艺术与营销沟通技巧训练》
客户拜访艺术与营销沟通技巧训练
课程背景:
引言:客户拜访过程中经常出现的问题解析
1、对客户拜访过程中,由于拜访目的不清晰,导致出现问题的案例解析
2、对客户拜访过程中,由于拜访时机把握不恰当,导致的拜访效果欠佳案例解析
3、对客户拜访过程中,由于拜访准备工作草率,导致的失败的案例解析
4、针对不同人际风格客户,由于沟通技巧欠缺,导致的失败案例解析
5、对客户拜访过程中,由于解说技巧欠佳,导致的失败案例解析
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:市场营销人员、客户经理、大客户经理营销主管等
授课方式:案例教学+视频分享+课堂演练
第一讲:如何把握拜访时机和目的
一、对客户工作特点的研究与分析
1、客户会议集中度最高的时段分析
2、客户工作强度最高的时段分析
3、周工作最佳拜访时段分析
4、日工作最佳拜访时段分析
5、企业客户与政府客户工作特点差异性分析
二、明确拜访意图是提高客户拜访效率的首要要素
案例解析
三、对客户拜访的两种类
1、以营销为导向的客户拜访
2、以服务为导向的客户拜访
互动讨论:服务为导向有什么注意点?
四、以营销为导向的客户初次拜访四重目标
1、介绍公司及产品
2、识别并判断客户需求
3、明晰客户的最关切的地方
4、识别潜在竞争者
技巧分享:识别潜在客户的五种工具
第二讲:客户拜访的关键环节
一、以营销为导向的客户初次拜访重点准备事项
1、客户相关信息收集与整理
客户的特点
客户产品特点
客户信息化程度
竞争对手渗透程度
2、拜访对象相关信息的收集与整理
拜访对象职务
年龄及性别
情趣及爱好
对三大运营商的态度
案例:上海某电信对客户需求挖掘的三大宝典
3、客户拜访资料的收集整理
自我形象整理
产品资料整理
演示资料整理
客户预约
二、以营销为导向的客户二次拜访重点准备事项
1、商务谈判团队组建
2、竞争对手资料汇总
3、与竞争对手差异性分析汇总
4、合同协议文本
5、客户预约
案例:客户二次拜访失败案例解析
案例解析:应对客户投诉的处理技巧
第三讲:营销沟通技巧训练
一、视频分析:视频中的客户是属于哪一种人际风格?
二、初次拜访中,客户人际风格类型识别的方法
1、四象限识别法
2、声音识别
3、语言识别
4、肢体动作识别
三、与四种不同人际风格客户的沟通技巧
1、力量型客户沟通技巧
2、活跃型客户沟通技巧
3、平和型客户沟通技巧
4、完美型客户沟通技巧
案例讨论:你觉得最难缠的是哪一类客户?为什么?
黄鑫亮老师的其它课程
《政企大客户公关与商务谈判》 04.13
政企大客户公关与商务谈判——黄鑫亮专讲基于政企大客户销售中“高层领导突破难+过程透明控制难”等难题而专门设计:课程目标:透视政府客户关系管理:通过客户关系温度计等工具的运用了解不同层级的客户关系状态,透视政府客户在不同场景、不同销售阶段的情感需求,在销售过程中通过一系列的触角和正向行为不断升级客户关系,实现客户关系从陌生、熟悉、信任到同盟关系的建立;本课程将
讲师:黄鑫亮详情
《商务谈判技能提升》 04.13
商务谈判技能提升课程背景:2015年,面对营销人员的工作转型及能力提升的需求,目前更多的是以加大培训力度来带动营销人员的谈判能力提升,而面对复杂实际工作,营销人员需要全方位、系统化的培养提升。提出围绕培训人员商务礼仪、客户拜访、谈判、营销技能等综合能力素质进行提升的需求,希望通过第三方培训工作,提升培训人员的工作技能,进而实现行业市场份额的整体提升。基于以上
讲师:黄鑫亮详情
《营销博弈与商务谈判》 04.13
营销博弈与商务谈判课程背景:营销体系中,最为有力的工具一定是谈判。商务谈判贯穿在营销的全过程,从拜访到营销推广,异议处理,促成成交,合同签订,商务议价,等等环节,都呈现出他的作用。对于营销人员来讲,商务谈判的能力的欠缺,直接导致的结果,就是整个营销过程不断的失利。在营销前期,客户沟通对接的过程中,无法有效的辨别用户的真实信息以及意图。在异议处理过程,与客户沟
讲师:黄鑫亮详情
《互联网思维:营销策略与竞争方案分析》 04.13
互联网思维:营销策略与竞争方案分析课程背景:中国移动经历了2009年至2014年的全业务转型,2014年4G业务高速发展新形势,也带来了全面的新的竞态势。从移动的全面铺设4G进攻,中国电信的市场整合营销,化小核算,结构优化等一系列动作,三批虚拟运营商的市场试水营销,BAT公司的平台化战略,华为,小米等终端公司抢占端口,预示着互联网大时代来临的同时,中国移动公
讲师:黄鑫亮详情
《大客户关系管理与维护》 04.13
大客户关系管理与维护课程收益:1.认识客户:根据客户价值与特性,深入理解目前的竞争形势,明确全业务运营对营销经理的机会与挑战,了解各类客户如何有效应对。2.客户清分:避免忙乱的开展维护工作,了解客户分层分级管理策略,掌握必要的客户维护方式。3.维护流程:掌握业常用客户维护方式,学习具体的流程与技巧的操作。4.关系模式:了解如何与客户形成唇齿相依的合作模式,如
讲师:黄鑫亮详情
《顾问式销售五步法》 04.13
顾问式销售五步法课程简介:基于顾问式销售管理的基础,全面提升销售人员的营销能力。课程通过分析各行业的新格局、企业经营新时代等当前热点话题,确定销售人员的新定位,销售人员在新形势下必须发生转变。课程重点在讲解行业需求透视化管理的三五五联动法,通过精准重点产品、客户类别、产品策略实现有效的拓展与保有,其中课程设计项目管理、行业分析、客户分析等内容。课程将竞争应对
讲师:黄鑫亮详情
《互联网思维:行业整合营销与回归》 04.13
《互联网思维:行业整合营销与回归》【课程背景】:随着2015年互联网格局的变化,各种营销手段此起彼伏,社区,场景,智慧城市,智能出行,免费,参与,极致,体验,等等新有名词不断的冲击着原有的营销体系,让各大行业面临着严峻考验。在大环境下,营销的改变发生了一下诸多的变化,但一切只是在重复与创新,所谓互联网思维,更多的指的是整合与回归,整合商业合作伙伴,整合商业资
讲师:黄鑫亮详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15394
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195