课程体系
一、店长心态与自我管理1、店长职责界定2、角色转换与店长心态调整3、店长必备的八项素养4、店长工作分配与时间管理二、店长人际沟通技巧1、与下属沟通技巧2、与上级沟通技巧3、与顾客沟通技巧三、店面陈列技巧1、商品陈列的基本原则2、商品陈列创新3、有效完善商品陈列四、顾客购买心理分析与销售技巧1、常见顾客需求类型2、十二种顾客类型应对训练五、顾客服务与顾客满意管...
讲师：李峰在线咨询下载需求表
【课程大纲】一、案例分析（2008年某行个金业务的市场细分与客户需求）二、产品战略与路径规划概述1.高层关心什么？银行应该做什么？2.产品开发在做什么？（技术、架构、产品、流程）3.产品成功的标准是什么？（市场成功与财务成功）4.技术开发与产品开发为什么要分离？5.MARKETING与SALES为什么要分离？6.客户需求管理、市场管理、产品战略规划与路径管理...
讲师：李峰在线咨询下载需求表
部分团队认知及团队精神建立1、团队VS群体2、什么是真正的团队3、团队的构成要素及发展阶段4、体验团队精神建立的过程5、学习解放军的团队精神备注：体验式活动、视频欣赏（亮剑）、小组讨论第二部分如何成为优秀的团队领导1、主管的本质特点2、确立共享的目标3、、良好的沟通与决策4、因人而异：运用不同的领导方式5、因材施教：训练与辅导下属6、激励下属、培育团队精神7...
讲师：李峰在线咨询下载需求表
【课程大纲：】一、联动营销角色定位1.虚拟营销团队的组建与任务点布置。2.金牌公私联动营销人员四大关键点。3.金牌公私联动营销人员晋级四台阶。4.银行公私联动价值营销四大基本点。5.银行公私联动营销流程与步骤分析6.金牌银行营销经理人所面临的挑战。案例分析：营销人员五项能力修炼二、构建联动终端影响1.良好的营销沟通是成交的根本保证2.专业的形象能产生专业的营...
讲师：李峰在线咨询下载需求表
一、社区银行的概念和起源二、中国发展社区银行的背景与条件三、社区银行如何选址四、社区银行功能如何设置五、社区银行管理者的角色认知v管理者角色、职责与素质要求v网点管理者现场管理必备的能力v优秀管理者的标准六、社区银行员工管理艺术v员工情绪管理技巧v员工“师徒制”辅导方式v员工沟通的实务应用七、社区银行现场客户管理艺术v客户的识别与引导v现场沟通从心开始v良好...
讲师：温在磉在线咨询下载需求表
一、创新思维的兴起二、创新的五大定律专注于新的思维组合改变属性的组合动态截取事物发展的不同阶段改变原有思考的广度、幅度和深度在心理环境中营造出正面、积极的情绪三、创意的源头把握创意的三种源头认识自己的心智特征四、破除各种思维定势从众定势知名定势经验定势书本定势五、创造性思维的三种基本训练方式－－美式脑力法/日式系统法/中式焦点法/六、团队参与式的KJ法精义以...
讲师：李峰在线咨询下载需求表
部分核心心理学理论1、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的？心理学家对人类心理的定义；人类心理包括哪些层面和要素；了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手；培训和提升自身与他人的心理素质应从哪些方面入手。2、心理学在人力资源中的主要作用有哪些（带案例分析讲解）帮助我们真正地了解人；提高招聘技能；有助于协调团队中的人际关系；按照心理的差异，把合适的人放在合...
讲师：李峰在线咨询下载需求表
零售客户经理营销技战术 课时：3H
一、银行进入互联网营销时代1、如何与“宝宝”们共舞2、高手过招，对决互联网3、银行从“变脸”到“变心”4、银行应对趋势的实践和策略二、客户需求是方向1、客户的年龄差异2、客户的文化结构及性别差异3、客户的收入结构和消费结构差异4、个性化服务业务三、让客户“用”起来1、找准客户2、让客户“用”卡3、对客户的“胃口”四、银行客户经理的八大素质1、“无信则不立”：...
讲师：温在磉在线咨询下载需求表
章理念在先——客户服务为何物？1、客户服务的使命——贯彻与承诺；2、服务工作面临的挑战——竞争时代和多变环境的必然；3、应树立何种客户服务意识——掌握原则，关键在于实践和体验；4、如何有效应对服务挑战——保持以客户为中心的态度；第二章优秀客户服务代表的基本素质1、服务代表的职业化塑造职业形象、服务用语、服务技巧、礼仪形态2、服务代表的品格素质守信——宽容——...
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【课程大纲】部分：2014年经济金融趋势解析1、中国经济增长的基础性因素已发生变化2、克强经济学3、2014年经济金融十大趋势4、未来银行业面临的三大挑战第二部分：中国营销环境的演变及发展趋势1、营销三阶段：有、优、诱2、银行营业大厅发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务3、营销突围的三把利刃：产品、营销、...
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服务礼仪培训模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客...
讲师：李峰在线咨询下载需求表
【课程大纲】部分领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导1、案例讨论：领导者＝管理者？2、何谓领导者：领袖与向导。3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。4、领导者“四忌”。u一忌：朝令夕改，优柔寡断u二忌：角色错位，越俎代庖u三忌：先入为主，印象用人u四忌：言行不一，不讲信用5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制第二部分领...
讲师：李峰在线咨询下载需求表
一、礼仪的范围、基本理念尊重为本，敬人三A二、什么是形象塑造？建立良好的印象职员形象是品牌形象，领导形象是领导力三、基本个人礼仪规范1、仪容礼仪男士个人形象整理发型对职业女士的影响发型对职业男士的影响职业女性化妆技巧2、仪态礼仪使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿典雅的日常行为动作个人仪态中常见的失礼举止：声浪、...
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章正确认识客户的投诉的意义第二章客户投诉的原因分析 1、客户投诉的三大原因 2、客户投诉的动机 3、客户投诉时的心理状态第三章有效处理客户投诉的技巧 1、了解客户投诉期望的技巧 2、投诉过程中的谈判技巧 3、投诉处理结束后的跟踪管理 4、一般投诉的处理技巧 5、重大投诉的处理技巧第四章如何减少投诉的产生 1、隐患胜于明火，重视投诉的预防 ...
讲师：李峰在线咨询下载需求表
《信贷主管卓越营销技能提升培训》 课时：18H
课程大纲】一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量）二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1...
