课程体系
一、目标设定与时间管理1、目标设定的意义2、有效目标的特质3、目标的种类与作用4、三个层级的目标二、时间管理基础与前提1、如何理解时间2、如何管理时间3、时间管理中为重要的思维定式1）以终为始2）效能3）要事先做4）做正确的事三、妨碍时间管理的四种观念1、妨碍时间管理的四种观念2、如何培养管理时间的习惯3、时间管理的法则4、课堂练习：时间管理矩阵的运用四、时...
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客户投诉应对技巧 课时：12H
章正确看待投诉1.1企业永远无法根绝客户投诉1.2那些悄悄走掉不投诉的人对企业伤害大1.3客户投诉的原因：企业、顾客、社会1.4投诉者的六种心态第二章投诉应对的法律依据2.1关于精神损害赔偿的相关规定2.2关于人身伤亡赔偿的相关规定2.3关于敲诈勒索的问题2.4法律顾问在投诉处理中的角色第三章常见投诉场景应对技巧3.1客户投诉过程中的四个心理效应3.2一般投...
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服务礼仪培训模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客...
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开营1.破冰2.了解训练的意义3.宣布规则，遵守承诺.团队建设1、起队名2、画队旗3、选队歌4、团队风采展示超级成功法则1.人的成功与团队的成功是一体的。2.深切体会只有合作才有更大的成功跨栏1.团结协作的精神2.感受行为的协作性、默契性3.领导力的培养红黑游戏1.领会双赢真谛和双赢的重要作用2.在合作中本着双赢的理念达到双赢的理想结局3.小部门的成功不是真...
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服务礼仪培训模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客...
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服务礼仪培训模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客...
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服务礼仪培训模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客...
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服务礼仪培训模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客...
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服务礼仪培训模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客...
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服务礼仪培训模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客...
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一、成功销售人员应该具备的10个心态1.做销售要有强烈的企图心——成功的欲望2.做销售不要总是为了钱——有理想3.拜访量是销售工作的生命线——勤奋4.具备“要性”和“血性”——激情5.世界上没有沟通不了的客户——自信6.先“开枪”后“瞄准”——高效执行7.不当“猎手”当“农夫”——勤恳8.坚持不一定成功，但放弃一定失败——执着9.胜则举杯相庆，危则拼死相救—...
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如何培育与激励销售队伍 课时：2H
部分销售人员的在岗评价（1.5H）1、评价销售代表时的常见问题2、针对一线销售代表的三维度评价法3、评价后的典型策略第二部分组织好部属－－目标管理（1.5H）1.目标管理的作用什么是目标管理目标的内容企业在目标管理中遇到的问题2.目标管理特点工作目标的类型目标的标准特征目标制定的步骤如何实施目标管理3.制定计划的工具第三部分绩效管理－－－在职辅导（4H）1、...
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引子 什么是培训？为什么要做培训体系？模块一：不同企业培训体系的构成创业期企业的培训体系建立成长期企业培训体系的建立规范期企业培训体系的建立成熟期企业培训体系的建立模块二：培训管理人员的设立及培训制度的建立如何设置培训管理人员培训相关制度的制定与实施 模块三：如何快速建设内部师资体系 有需求没人授课，怎么办？ 招募企业内部培训师的三大难题 —招了不愿...
