课程体系
一．绩效管理的地位与作用1.什么是绩效管理2.绩效管理的发展3.绩效管理的意义和作用（1）组织为什么需要进行绩效管理（2）管理者为什么需要要进行绩效管理（3）员工为什么需要要进行绩效管理二.绩效管理体系建立（一）绩效管理指标体系1.基于战略的绩效的平衡计分卡（1）平衡计分卡的内容及意义（2）平衡计分卡的指标运用与变通2.基于目标管理的关键业绩指标（1）关键绩
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一．班组长的角色认知1.班组在现代企业中的地位2.班组长的职责3.班组长的作用4.班组长的权力5.班组长的素质能力要求一.班组管理基础工作1.标准化工作2.定额工作3.班组原始记录4.班组管理制度（岗位手册）三.班组现场管理1.生产作业管理⑴生产技术准备⑵日常生产调度2.产品质量与工艺管理⑴“四个一切”管理方法⑵“三全”“三自”“三检”意识3.班组成本意识与
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一、金字塔思维认知（一）金字塔原理（二）金字塔结构1、塔尖与塔基——结论与资料2、塔身（1）垂直关系——概括与分类（2）水平关系——MECE原则（三）金字塔思维的意义1、人类与生俱来的思维方式2、统一解决问题的思考模式3、作为知识管理的数据库二、金字塔思维与公文写作（一）文章与文体（二）写作的一般规律（三）公文写作的特点1、思维特征（1）对象化思维（2）替代
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一．克服胆怯训练1.无声肢体展示（1）登台演练（姿态、表情、动作）（2）手语操展演（感恩的心、步步高、相亲相爱一家人）（3）游艺活动（八仙过海）2.有声多情境朗诵（1）毛主席诗词《沁园春。雪》（2）徐志摩《再别康桥》（3）多种绕口令3.调息及发音器官训练（1）腹式呼吸训练（2）底气长声训练（3）爆破发音训练二．思维升级训练1.快速构思训练（1）关联词语串珠法
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一、金字塔思维认知（一）金字塔原理（二）金字塔结构1、塔尖与塔基——结论与资料2、塔身（1）垂直关系——概括与分类（2）水平关系——MECE原则（三）金字塔思维的意义1、人类与生俱来的思维方式2、统一解决问题的思考模式3、作为知识管理的数据库二、金字塔思维与公文写作（一）文章与文体（二）写作的一般规律（三）公文写作的特点1、思维特征（1）对象化思维（2）替代
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一、销售认知1、什么是销售2、销售工作的实质与意义3、专业销售训练方法与步骤二、专业销售知识与技巧（一）积极的心态1、心态决定状态互动1：《天堂的位置》2、影响销售业绩的心理因素3、销售人员必备的十大心态互动2：《只为成功找方法》（二）合适的客户1、市场细分与产品定位（1）工业品特点与销售流程（可单列课程）（2）快消品特点与销售流程2、销售对象分析与目标客户
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《目标与计划管理》-内训 课时：1H
部分目标管理一、目标的一般属性1、个人目标对人生的影响2、组织目标对企业发展的作用二、目标管理认知1、目标管理的起源2、目标管理的内涵3、目标的管理属性4、目标管理的特点5、目标管理的内容三、目标管理实施（一）目标设定1、目标设定SWOT分析模型2、目标设定的七个步骤3、目标类型与设定方法（1）业绩型目标1）树形图目标分解2）剥洋葱目标设定3）盈亏平衡计算（
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一．中层管理者角色认知（一）什么是管理1.管理职能与实质2.管理意识与技能3.管理者必备的思维模式（二）中层管理者角色1.中坚、中间、中煎；2.“承上”与“启下”3.“谏臣”与“奸臣”4.“教练”与“战友”二．高效做事——打造高效执行力（一）.凡事预则立1.主动思维是管理者的基本条件（1）思维具有自觉性；（2）有意识与无意识（3）预见性管理2.系统思考是管理
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精细管理卓越执行 内训 课时：1H
一、执行力认知1、执行与执行力（1）战略与执行（2）思想力与执行力（3）执行力与竞争力2、执行力的内涵与体现（1）战略规划落实（2）决策指令贯彻（3）制度规范践行（4）客户价值实现。。。。二、执行不力的现象、原因及对策1、归因偏差与执行借口解决问题：工作不到位为什么总有借口？2、心理角色与执行效果解决问题：为什么只做布置的不做希望的？3、思维模式与执行效率解
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一、何谓职业化1、职业化定义及内涵2、职业化的具体内容3、职业化的意义与作用二、职业化的根基----职业素养（一）职业道德哈佛商业评论的9项标准（二）职业意识1.角色意识——社会人到企业人、岗位人2.责任意识——没有责任感将一事无成！3客户意识——创造客户价值是职业化的标志之一4.成本意识——发扬主人翁精神5.利润意识——生存与发展6效率意识——没有速度就没
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表达艺术训练（内训） 课时：18H
一．克服胆怯训练1.无声肢体展示（1）登台演练（姿态、表情、动作）（2）手语操展演（感恩的心、步步高、相亲相爱一家人）（3）游艺活动（八仙过海）2.有声多情境朗诵（1）毛主席诗词《沁园春。雪》（2）徐志摩《再别康桥》（3）多种绕口令3.调息及发音器官训练（1）腹式呼吸训练（2）底气长声训练（3）爆破发音训练二．思维升级训练1.快速构思训练（1）关联词语串珠法
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一．绩效管理的地位与作用1.什么是绩效管理2.绩效管理的发展3.绩效管理的意义和作用（1）组织为什么需要进行绩效管理（2）管理者为什么需要要进行绩效管理（3）员工为什么需要要进行绩效管理二.绩效管理体系建立（一）绩效管理指标体系1.基于战略的绩效的平衡计分卡（1）平衡计分卡的内容及意义（2）平衡计分卡的指标运用与变通2.基于目标管理的关键业绩指标（1）关键绩
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消费者权益保护与投诉处理技巧培训对象：支行行长、网点负责人、各级客服人员、大堂经理自2020年11月1日起施行《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》以来，人民银行及银保监局加大了对银行的监管与处罚力度，处罚大单接连出现，同时客户的维权意识日益增强，主流媒体与自媒体舆情不断，客户投诉处理难度日益加大……本课程主要针对银行以上难点，重点解决银行在消费者权益保
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职业形象塑造（服务礼仪）公司形象源自于员工形象，提升员工职业形象，树立企业社会形象。培训老师为银行金牌培训师，专业从事银行员工职业形象培训20年，实战经验丰富。【课程大纲】形象意义（1）您是公司的第一张名片（2）在职业舞台上做好自己的形象展示！仪容仪表（1）头发（2）面部（3）手部（4）着装举止仪态（1）站姿（2）坐姿（3）蹲姿（4）行姿（5）指示（6）递交
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《网点厅堂服务能力提升》1天 xtzh 课时：6H
网点厅堂服务能力提升当前银行业竞争日趋激烈，银行产品同质化严重，唯有服务质效能体现银行品质的差异化。培训老师通过20年的银行网点服务管理经验，运用大量的工作案例，讲授提升网点服务质效的措施。本课程具有很强的实用性。一、员工职业形象塑造网点员工是银行的第一张名片，本环节运用大量照片对员工形象进行规范。形象意义（1）您是公司的第一张名片在职业舞台上做好自己的形象
