课程体系
《问题分析与解决》 课时：6H
《问题分析与解决》课程大纲【课程收益】1.培养对问题的敏锐觉察力及主动发现问题；2.藉由理性思考途径，诊断问题原因；3.提供整体性问题思考方式与解决架构；4.培养个人分析及解决问题的能力与技巧；5.培养迅速有效掌握问题及分析决策之能力；6.实际运作所学，解决生活上、工作上的难题。【课程对象】企业骨干、一线主管人员【授课形式】精彩案例+视频教学+独创课堂活动+
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《团队执行力》 课时：12H
《团队执行力》课程大纲【课程目标】以科学的方法管理目标和时间，高效完成工作任务；建立积极、正向的思维模式，以良好心态应对工作的挑战；复盘总结，回顾结果的同时确保执行到位。【课程时间】2天/12课时【课程对象】企业中层管理者及一线员工【课程特色】工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业实际，具有实战性、可操作性性【培训形式】课程讲授、案例分析、游戏启发、情景模拟
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《通用公文写作》 课时：6H
《通用公文写作技巧》课程大纲【课程目标】能够形成严谨的结构性思维习惯，在面临任务和问题时从多个侧面清晰而全面的进行思考;能够在日常的口头表达中，保证效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点;能够在公文写作中使观点更明确，结构更严密，表达更清晰、有说服力.【学员对象】总经办秘书、办公室主任、行政助理、后备干部等【课程时间】1天/6课时【课程特色】方法工具
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《通信营业窗口优质服务礼仪》（2天版） 课时：12H
《通信营业窗口优质服务礼仪》课程大纲【课程目标】本课程能够提高通信营业厅窗口服务人员的服务素质；通过本课程学习，能够提高通信营业厅服务人员的服务水平，进一步提高服务质量；通过培训提升服务技能，更好地对服务对象服务；通过培训进一步提升通信营业厅的整体形象；使通信营业厅创造出更好的经济效益和社会效益。【课程时间】2天/12课时【课程对象】通信营业厅全体一线员工【
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《天然气公司营业窗口优质服务技能提升》 课时：6H
《天然气公司营业窗口优质服务技能提升》【课程收益】1.建立天然气公司营业窗口收费、开户、咨询查询的礼仪服务标准，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升营业厅服务人员职业素质。2.引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往。3.增强窗口服务人员的服务接待的能力。4.提升日常工作沟通应变
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《塑造阳光心态》 课时：6H
《塑造阳光心态》课程大纲【课程目标】了解心态与人生的关系，了解心态与成功的关系，知道如何塑造阳光心态；掌握心态调整的方法与自我激励、快乐工作与服务客户，懂得如何为企业创造价值，如何为企业解决问题；塑造热忱投入工作的心态，共同营造一个良好的工作环境和和谐快乐的团队；通过本课程学习，使学员掌握改变心态的方法，能够更好驾驭自己心态。【课程对象】全体员工【课程时间】
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《厅堂服务与客户投诉处理》 课时：6H
《银行厅堂服务融合》课程大纲【课程收益】了解银行网点转型后各个岗位服务营销配合的重要性。提升厅堂人员的服务认知，加强各个岗位的联动服务能力。通过培训提升厅堂人员的服务意识，减少客户的投诉。通过培训，提升厅堂人员客户投诉处理的能力。通过大量案例视频分析与讨论，使得学员在学习中融会贯通，领悟要点。【培训对象】大堂经理、柜员等厅堂人员【培训时间】1天/6课时【授课
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《时间管理》 课时：12H
《高效时间管理》课程大纲【课程背景】企业的竞争是效率的竞争，而效率竞争的核心要素是有限的时间内产生的效益，学习时间管理的目的并不是在有限的时间内做更多的事情，而是在有限时间内能够轻松自如的创造更大价值，时间本身不能被管理，能够被管理的是个人及个人的选择，所以时间管理的对象不是“时间”而是自我管理，根据分析，高效能职业人士都有一个共同的特点，他们都是时间管理的
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《寿险客户投诉处理与谈判技巧》 课时：6H
《寿险客户投诉处理与谈判技巧》课程大纲【课程背景】中国银保监会消费者权益保护局通报2021年第四季度保险消费投诉情况，当季银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31；疾病保险纠纷5341件，占比22.83。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列
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《商务写作与汇报能力提升》 课时：12H
《商务写作与汇报能力提升》课程大纲【课程目标】1、提高结构化思维能力，提高商务写作质量。不管是文档写作，还是与人沟通、管理下属、汇报工作，皆能做到言简意赅，主题鲜明，重点突出，条理清晰，不重复不遗漏。2、从理论上整体把握商务写作的要领，并对商务场合常见的几种文体（通知、函、工作总结、工作计划、述职报告、建议书、演讲稿、新闻消息、通讯稿、会议纪要、电子邮件等）
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《实用公文写作》 课时：6H
《实用行政公文写作》课程大纲【课程背景】有人形容“散文”如女孩子的连衣裙：飘逸与遐想，“诗”如女人的旗袍：华丽而大气，而“企业公文”：正如商务男人的西装：格式特定、内容权威、体式规范、效力法定、行文程序。在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。面对领导的要求，往往不知如何下笔？做了一年的工作如何进行总
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《商务礼仪》（2天版） 课时：12H
《商务礼仪》课程大纲【培训收益】1.掌握专业知识：帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；通过人性的剖析与工作中重要情境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。2.解决实际问题：塑造良好的职业形象，帮助养成良好的职业习惯；切实解决学员实际工作中的问题，让他们在遇事时能够站在企业与客户双赢的角度应对各项事务。3.强化企业文化：通过提升
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《商务礼仪与情压管理》（1天版） 课时：6H
《商务礼仪与情压管理》课程大纲【课程对象】全体员工【课程时间】1天/6课时【课程收益】1.通过此次培训能够提升学员的商务礼仪行为，改善员工商务交往中的细节；2.通过培训能够塑造员工个人形象，进而提升企业的公众形象，提升企业美誉度；3.通过培训唤醒学员内心的礼仪素养，将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中，提升员工敬业度与内驱力；4.帮助学员快速提升自我觉知与控制
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《商务礼仪与商务谈判技巧》（客户经理） 课时：6H
《商务礼仪与商务谈判技巧》课程大纲【课程对象】销售人员、市场人员等【课程时间】1天（6课时）【培训收益】1、掌握商务活动中的各种场景下的礼仪，适应日常商务场合接待及拜访的要求。2、了解商务礼仪在工作中的具体应用，从细微之处体现您对他人的尊重。3、提高员工礼仪素养、提升个人整体职业形象，给人留下深刻的第一印象。4、了解商务谈判需要的基本素养，明确商务活动对价值
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《商务礼仪与商务沟通技巧》 课时：12H
《商务礼仪与商务沟通技巧》课程大纲【课程目标】1.通过此次培训能够提升学员的商务礼仪行为，改善商务交往中的细节；2.通过培训能够塑造员工个人形象，进而提升企业的公众形象，提升客户美誉度；3.通过培训唤醒学员内心的礼仪素养，将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中，提升员工敬业度与内驱力；通过培训使学员掌握职场沟通必备的技能技巧。【课程对象】企业高级管理人员、总经理
