《问题分析与解决》

  培训讲师:金迎

讲师背景:
金迎老师员工职业素养训练导师国家高级礼仪培训师TTT国际职业培训师认证讲师国家电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家网点转型品质服务提升专家西安交通大学EMBA班客座礼仪导师【从业经历】曾任:泰康人寿保险培训经理,四川长虹集团培训经理多年 详细>>

金迎
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《问题分析与解决》详细内容

《问题分析与解决》

《问题分析与解决》课程大纲

【课程收益】
1. 培养对问题的敏锐觉察力及主动发现问题;
2. 藉由理性思考途径,诊断问题原因;
3. 提供整体性问题思考方式与解决架构;
4. 培养个人分析及解决问题的能力与技巧;
5. 培养迅速有效掌握问题及分析决策之能力;
6. 实际运作所学,解决生活上、工作上的难题。
【课程对象】 企业骨干、一线主管人员
【授课形式】 精彩案例+视频教学+独创课堂活动+现场训练+问题解答

【课程时间】 1天/6课时
【课程内容】
模块一 导入篇
一、认识我们所处的行业
二、行业管理人员常见问题
三、思维测试
现场热身练习
模块二 问题解决第一步——了解问题
一、工作的本质
1、充满问题的工作
2、工作的本质就是解决问题
3、谁是问题解决的主体
4、站在谁的立场上考虑问题
二、问题的属性特征
1、问题的显隐性
2、问题的轻重性
3、问题的急缓性
4、问题的发展性
研讨:工作中存在哪些隐性问题
三、对待问题的误区与变革
1、面对问题的常见误区
误区一:妄下结论
误区二:错误的定义问题
误区三:盲目行动
2、怎样走出误区
◆收集信息
◆与熟悉问题的人谈
◆尽量掌握一手资料
◆确认所有发现寻求认可
模块三 问题解决第二步——做好准备
一、流程准备
1、问题解决规划(PDCA)
2、问题全局观(天龙八步)
二、态度准备
1、从容心态:不是所有的问题都是坏事
2、挑战心态:是一场改变和机会的开始
3、阳光心态:积极看待所有发生的事物
案例:成熟的处事态度
工具包:《项目管理模板》
模块四 问题解决第三步——诊断原因
1、问题冰山
2、如何正确描述问题
◆模糊陈述
◆差距陈述
◆理性描述(6W2H法)
3、问题原因分析
◆鱼骨图法
◆问题树法
◆关联图法
◆系统图法
◆邓克尔图法
◆柏拉图法
案例:影响性事件原因分析
研讨:工作中看得见与看不见的问题有哪些?什么是真正的问题?
练习:构成系统的实体与连接
模块五 问题解决第四步——决策选定
一、决策的重要性
二、决策过程中常见的陷井
误区一:方案优先而不是目的优先
误区二:个人喜好导向
误区三:忽略风险
误区四:决策依据不准确不全面
三、影响决策的因素
四、有效决策的十大建议
五、科学决策的工具运用
◆直面核心(四问法)—订画、A目标B方案、风扇
◆目标确定(SMART)
◆团队列名法
◆波士顿法(BCG)υ 
◆决策矩阵法
◆优势分析法(SWORT)
◆任务分解法
练习:运用SWORT法进行精明决策
工具包:《决策制定工作表》
模块六 问题解决第五步——突破束缚
一、打破固有思维
二、系统思考法
三、头脑风暴法
四、思维导图法
练习:危机应对
研讨:公司发展的合理化建议
模块七 问题解决第六步——行动计划
一、制定行动计划表(甘特图)
二、保持积极沟通(NLP)
三、进行过程管控(垂直吸管)
四、加强执行管理
◆关键力量
◆即时激励
◆风险防范
◆结果至上
◆知行合一
工具包:《激励管理办法》
反思:工作中可改进的地方
分享:课程感受


 

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