《管理沟通与跨部门沟通》
《管理沟通与跨部门沟通》详细内容
《管理沟通与跨部门沟通》
沟通与管理沟通之道
沟通
ü 成功沟通的四张王牌、沟通的3个70%
ü 沟通是什么？——沟通的本质和模型
ü 沟通的形式——多种多样的沟通方式
ü 中国人沟通的显著特点
ü 无效沟通的负面影响与有效沟通的必要前提
管理沟通
ü 沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性
ü 沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责
ü 管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区
ü 管理沟通的目的——完成组织绩效和目标
ü 管理沟通的方法——选择恰当，提升效率
沟通的障碍
ü 为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因
ü 沟通障碍的表现形式——组织的和个人的
ü 如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍
管理游戏：
1. 沟通的本质——寻人启事
2. 沟通的障碍——空心方块
跨部门沟通的解决之道
ü 跨部门沟通的常见现象
1. 观点两极化，各说各话
2. 话不投机，不欢而散
3. 草木皆兵，随时征战
4. 表里不一，没有诚意
5. 会中同意，会后反对
ü 跨部门沟通的主要功能
1. 信息流通
2. 有效控制
3. 情感表达
4. 有效激励
ü 跨部门沟通的障碍因素
1. 看中自身价值
2. 缺乏同理心
3. 失去全力控制性
4. 职权划分不清
5. 回避责任
6. 部门利益冲突
ü 跨部门沟通的主要方式
1. 退缩行为
2. 侵略行为
3. 积极沟通
ü 跨部门沟通的策略
1. 树立团队目标
2. 学会尊重和欣赏
3. 进行换位思考
4. 做到知己知彼
5. 进行有效会议
6. 采取非正式沟通
7. 灰色地带的处理
ü 跨部门沟通的有效提升
1. 形成跨部门沟通的共识
2. 建立有效的跨部门沟通模式
3. 赢得其他部门及客户的支持
4. 提升有效的跨部门沟通能力
5. 增强跨部门沟通的执行力
6. 建立双赢的企业环境
ü 跨部门沟通的理想境界
1. 信息的传递
2. 愉快的感觉
3. 双赢
跨部门管理经典游戏：
挑战七色空间
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卓有成效的培训体系构筑与培训管理课程目标：□重新认识培训对组织的战略意义和位置，转变现有培训观念□对基于组织战略的培训规划体系有全面的了解和认知□掌握实效的培训管理的方法和技术，建立一套规范化的专业培训管理流程□将培训与人力资源管理的其他模块有机地联系和应用，从而为组织整体效率的提升、人员核心竞争力的提高和组织文化的有效推动而努力课程收益：□澄清培训的本质，
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