移动互联网流量经营与营销能力提升

**部分：流量经营重要性：移动互联网时代流量经营是大势所趋

 运营商话音与数据业务比重变化分析

 数据流量增长是势不可挡

 互联网数据流量发展情况

 移动互联网数据流量的发展

 流量增长的内部结构变动

 流量增长的主要业务来源

 移动互联网对数据流量的大促进

 互联网巨头们的移动互联网大布局分析

 互联网典型业务对流量的影响

 主要移动互联网业务的发展思路

 案例分析：手机淘宝、掌上百度、开开、华为网盘等分析

 电信运营商面对的流量经营机遇与挑战

 移动互联网时代移动通信市场竞争新格局

 数据流量对通信网络的冲击

 流量经营对电信运营商的现实意义

 电信运营商流量运营政策解读

 移动互联网时代流量经营的方向与重点

 案例分析：海外通信运营商流量经营实例

第二部分：流量经营思路：移动互联网时代流量经营开展的整体思路

 观念调整：正确对待流量增长

 分流、限流还是引流

 网络建设的不同选择

 思维构建：不同的流量经营思维

 思考维度一：降低成本

 思考维度二：提高单位价值

 思考维度三：增加用户数量

 思考维度四：增加客户使用量

 思考维度五：促进流量的转化

 案例讨论：阿里巴巴、腾讯等互联网公司的流量经营思维

 明晰关键：流量经营的几个关键问题

 资费设计如何合理

 内容是自创还是引入

 卖终端还是卖业务

 卖产品还是卖服务

 流量是自营还是他营

 流量保有和流量流失

 整合资源：激发流量经营的多元动力

 网络是流量经营的条件

 信心是流量经营的基础

 用好流量经营的催化剂

 应用程序商店是孵化器

 数字家庭和集团信息化功不可没

 物联网和云计算是助推剂

 必要的互联网营销手段

 案例分析：UCWEB、米聊、微信，91助手和豌豆荚、新浪微博

 案例分析：苹果商店、应用汇、电信运营商MM

 创新发展：流量经营中的大数据营销

 突破传统营销思考与策划的流量经营思考

 大数据在流量经营中的精细化定位与价值挖掘

 案例分析：IBM的大数据营销

第三部分、终端策略：移动互联网时代终端与流量融合营销策略

 移动互联网时代：终端为王

 客户终端使用量与使用习惯分析

 终端、应用对流量经营的促进作用

 案例分析：小米手机的价值

 三步法：“终端、数据业务、套餐”销售策略

 “终端、数据业务、套餐”销售三步法

 步骤一：TD智能终端选择的有效引导

 步骤二：终端 流量业务（含第三方应用）的体验营销

 步骤三：流量套餐推荐与品牌套餐的签转

 “终端 应用”的体验式营销技巧

 引发客户兴趣：应用偏好识别

 主动积极引导：时机选择、话术流程

 引导参与了解产品：高效体验四个方法、产品介绍与演示

 实际把玩：全面展示激发体验（FASTR原则）

 共鸣促进成交：心理期望满足、疑虑消除

 实战演练：“终端 应用”的体验营销

 反思：体验营销过程中常见的错误

 终端与数据业务交叉营销策略

 案例分析：**移动“4G终端 4G应用”的营销活动策划

第四部分、渠道策略：移动互联网时代渠道创新与整合策略

 移动互联网时代的渠道创新

 移动互联网时代对传统营销渠道的颠覆

 渠道创新的主要方向与形式解读

 微信、微博渠道的营销定位与价值分析

 案例分析：招商银行微信客服渠道的价值分析

 案例分析：**移动淘宝旗舰店创新价值分析

 移动互联网时代多渠道整合协同发展策略

 整体渠道功能与价值定位

 全业务体系与渠道价值匹配原则

 传统渠道的转型发展与营销定位

 传统渠道流量经营策略与体验区的营销

 新兴电子渠道如何与传统渠道实现线上线下互动营销

 电子渠道对数据业务营销的五大主要功能解析

 不同类型的电子渠道的功能与价值分析

 有效**不同类型电子渠道推动

 问题研讨：渠道协同的难点突破

第五部分、移动互联网时代流量经营落地执行“四步法“”

 **步：让客户都能用

 推动流量业务终端的普及与应用

 4G时代终端发展与销售推广的普及支撑

 全业务流量业务兴趣的接入与习惯的影响

 工具应用：客户业务使用的影响思维导图

 全业务流量业务费用成本的有效控制

 案例分析：移动互联网时代“微信沃卡”的诞生

 第二步：让用户想着用

 移动互联网时代、4G时代流量价值客户的管理

 重新梳理终端与流量业务目标客户

 工具应用：细分流量客户的鱼池管理工具

 利益的吸引和体验的力量

 方法学习：体验式营销的关键四步曲

 案例分析：4G时代的体验创新

 营销现场的心理应用技巧

 与新老客户的关系建立后的影响

 方法学习：建立关系营销的多层次方法

 工具应用：关系营销“用招变招”表格

 第三步：让用户用的更多

 流量用户高效管理技法

 管理客户的思维与行动技法

 移动互联网时代流高量使用的特征把握

 忠诚客户关系和客户的转介绍

 工具应用：客户忠诚关系的数据库

 再生价值与口碑的传播

 流程学习：硬宣传与软宣传流程

 工具应用：软宣传的具体工具表格

 第四步：让流量更有价值

 让现存流量与新增流量更有价值

 流量业务价值倍增的技巧

 4G时代潜在的高价值流量提升点

 “四步法”的实施形式与标杆借鉴

 课程回顾与问题解答

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