洞察人心的沟通艺术_罗海鸣_企业内训课程

洞察人心的沟通艺术

培训讲师：罗海鸣

讲师背景：
罗海鸣老师香港培训中心（HKTCC）认证国际礼仪导师中国形象设计行业注册礼仪培训师国家认证高级化妆师、ESW高级品酒师福建省礼仪协会常务理事国家电网服务竞赛多省区赛事指导专家民生银行职业素养轮训特约讲师福建全省志愿者骨干礼仪培训特邀专家国内详细>>

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洞察人心的沟通艺术详细内容

洞察人心的沟通艺术

模块内容

课程大纲

授课形式

**模块

自我沟通与幸福心理学

ì 测测你的幸福指数

· 24种积极的性格力量

· 自我接纳的意义

· 延伸讲授：心理障碍的背后

· 高自尊与低自尊

· 解放天性，坦然面对过去未来

· 我要用全身心的爱来迎接今天

图画心理学：

你是什么样的人？

延伸讲授：两性互动与满意婚姻

第二模块

洞察人格与核心动机

ì 我们为何与众不同

· 红色——控制型人格速描

· 蓝色——完美型人格速描

· 黄色——活泼型人格速描

· 白色——和平型人格速描

· 四色人格趣味测试

ì 四色人格核心动机对比

· 红色人格的动机与需求

· 蓝色人格的动机与需求

· 黄色人格的动机与需求

· 白色人格的动机与需求

ì 四色人格的趣味排序

案例分析：

学员不同的个人特征，在工作和生活时容易出现的特点及优劣势

第三模块

人格力量与人格互动

ì 红色人格的性格优势

ì 蓝色人格的性格优势

ì 黄色人格的性格优势

ì 白色人格的性格优势

ì 四色人格的潜质与潜力

· 给红色人格的三个建议

· 给蓝色人格的三个建议

· 给黄色人格的三个建议

· 给白色人格的三个建议

ì 四色人格的职业匹配

ì 成就彩色人格的魅力

ì 本我背后的故事和超我背后的梦想

ì 人格维度影响行为总结

个案分析：

按照测试结果，给不同学员的人格潜力建议

童年往事：

**心理学的大面积互动，打破人际沟通屏障

第四模块

高品质的沟通艺术

ì 调谐你的沟通频道

ì 人性中深切的心理动机

ì 沟通的基本模型和原则

ì 沟通的势、道、法、术、气

ì 向下沟通——上级如何创造良好的沟通情境

· 下达指令、命令的要诀

· 上下沟通时要注意

· 上下级有意见相左、各持己见时的化解技巧

ì 向上沟通——下情不能上达的原因探讨

· 上级如何促进下级向上沟通

· 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

· 下对上的表达技巧

· 和上级沟通时的15个建议

ì 平行沟通——如何创造良好沟通的情境

· 平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素

案例分析1：

两个不同的销售沟通案例

案例分析2：

你是一个分公司的负责人，有三位员工近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？

第五模块

沟通高手的八个原则和六项修炼

ì 成为沟通高手的八个原则

· 克服当众说话的恐惧心理

· 有针对性地培养自信心

· 始终保持积极乐观的心态

· 善于借鉴别人的经验激励自己

· 不放过每一个锻炼口才的机会

· 想象目标达成后的成就感

· 相信自己能够成功，才会成功

· 意志力是成为说话高手的关键

ì 成为沟通高手的六项修炼

· 不当面指正别人的错误

· 犯了错误要勇于承认

· 不要与人争辩

· 鼓励对方多说话

情景模拟：

设计不同场景，学员扮演角色进行沟通练习

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