扎根数据 放眼未来——4G时代流量精细化运营之道
扎根数据 放眼未来——4G时代流量精细化运营之道详细内容
扎根数据 放眼未来——4G时代流量精细化运营之道
**模块：战略思维篇 专题一：流量运营发展背景 Ø 历史动因解析 ü 市场培育阶段 ü 市场扩张阶段 ü 市场保有阶段 ü 流量运营阶段 ü 4G深化阶段 Ø 现实动因解析 ü 移动： 船大的无奈 3G的悲哀 宽带的苦求 香港决策 4G的先驱 ü 联通： 3G的强势 沃品牌的奢侈 经营的软弱 4G的中庸 ü 电信： 固话的留念 固网的自傲 终端营销的自觉 3G的悠闲 4G的等待 流量运营的六大历史任务 Ø 网络覆盖——基础中的基础 ü 网络覆盖的紧迫性 ü 网络覆盖的机遇性 ü 网络覆盖的挑战性 ü 网络覆盖的持续性 ü 网络覆盖的服务性 ü 网络覆盖的营销性 Ø 终端销售——转型中的枢纽 ü 终端销售的必要性 ü 终端销售的紧迫性 ü 终端销售的选择性 ü 终端销售的艰难性 ü 终端销售的基础性 Ø 应用推广——转型中的润滑剂 ü 应用推广的尴尬性 ü 应用推广的必要性 ü 应用推广的必然性 ü 应用推广的情景性 ü 应用推广的生活性 ü 应用推广的助推性 ü 应用推广的合作性 ü 应用推广的开放性 Ø 产品资费——转型中的敏感点 ü 产品资费的全局性 ü 产品资费的勿逆性 ü 产品资费的敏感性 ü 产品资费的决定性 Ø 宣传策划——转型中的窗口点 ü 宣传策划的思路性 ü 宣传策划的决策性 ü 宣传策划的同一性 ü 宣传策划的亲民性 ü 宣传策划的时间性 ü 宣传策划的实践性 ü 宣传策划的协调性 ü 宣传策划的全局性 ü 宣传策划的贯彻性 Ø 服务营销——转型中的落脚点 ü 服务营销的基础性 ü 服务营销的协同性 ü 服务营销的实践性 ü 服务营销的转型性 流量运营的三大基石与四大重点 Ø 铁三角理论 ü 终端、应用和流量的融合性 ü 融合性营销的理论基础 Ø 渠道工作的四大重点 ü 资费与政策 ü 策划与宣传 ü 规范与管理 ü 服务与营销 |
专题二：我们的战略布局 ü 战略转型方向 ü 构建4G竞争力 ü 深化四网协同 专题三：我们的战略谋划 ü 传统业务面临压力 ü 大力发展4G ü 终端规模发展 ü 保持客户规模优势 ü 加强集客经营 ü 加强流量经营 ü 拓展数字化服务 第二模块：流量运营策划体系篇 专题一：消费者消费行为分析 ü 动机 ü 价值 ü 态度 ü 生活方式 ü 群体影响 ü 意见领袖 ü 买点和卖点 专题二：流量营销策划规划 Ø 终端拉业务营销 Ø 差异化套餐捆绑模式 Ø 优化客户体验——持续开展三网均衡体验活动 ü 3G、WLAN、G网 Ø 流量为依托，业务融合营销 Ø 细分市场提升流量普及率 ü 面向农村市场，提升流量业务普及率 ü 面向校园客户市场，提高流量业务收入量 ü 面向集团客户市场，以流量为核心增强集团粘性
专题三：流量营销策划方向 Ø 丰富流量内涵——激活流量热门应用内容和下载 Ø 提升流量层次——设计聚类客户流量应用内容 Ø 提升流量层次和丰富内涵——设计用户间互动应用内容 第三模块：数据解析与策划篇 专题一：数据的获取 Ø 流量运营数据导引线 ü 流量套餐 ü 终端动态 ü 应用习惯 ü 资费政策 ü 网络分布 ü …… Ø 数据获取的方式方法 ü 系统提取法 ü 问卷法 ü 访谈法 ü 现场观测法 ü …… 专题二：数据的整理与透析（举例） Ø 访谈问句的统计与透析 Ø 网络覆盖的数据透析 Ø 终端销售数据透析——分布 Ø 终端销售数据透析——绝对值 Ø 终端销售数据透析——占比 Ø 流量套餐分析——新增 Ø 流量套餐分析——状况 Ø 流量套餐分析——充分率 Ø 流量套餐分析——异网占比 Ø 流量套餐分析——死寂用户、沉寂用户、活跃用户、突爆用户 Ø 应用习惯分析——以某地高校学生上网习惯分析为例 ü 上网时长 ü 上网时段 ü 上网目的 ü 上网特征 Ø 资费套餐分析 专题三：基本数据分析的方案解决（举例） Ø 高流量比、低收入、时长比现象是机会 Ø 被开通、被激活现象是服务触点 Ø 部门协同，合理配置激励方案 Ø 巧妙使用层次宣传 Ø 基层员工能力提升是管道 Ø 政策与资费解读、宣传是润滑剂 Ø 氛围营造是清新剂 第四模块：战略落地篇 专题一：基本核心概念研习 Ø 融合式营销 Ø 体验式营销 Ø 情景式营销 Ø 教育式营销 Ø 重要业务专业术语解读 专题二：实体渠道服务营销管理流程 Ø 一次分流 Ø 自助缴费与自助服务营销 Ø 业务咨询 Ø 终端体验 Ø 终端销售 Ø 前台业务办理 Ø 软件辅导站 专题三：软件辅导站建设、维护、服务和营销 Ø 软件辅导站的意义 Ø 软件辅导站的地位 Ø 软件辅导站担负的功能 Ø 软件辅导站的硬件设施 ü 物件 ü 人员 Ø 软件辅导站的软件设施 ü 工作办法 ü 工作制度 ü 管理规范 ü 考核依据 ü 考核标准 |
专题四：话术编写与应用流程 ü 异议收集 ü 异议筛选 ü 异议归类 ü 任务分配 ü 话术撰写 ü 头脑风暴 ü 终定稿 |
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