4G时代终端销售技巧培训_朱冠冰_企业内训课程

4G时代终端销售技巧培训

培训讲师：朱冠冰

讲师背景：
朱海洋——咨询式培训师、电信行业服务营销管理行家2013年度为通信开展培训50多场次，实施项目8个，全年服务超过200多天足迹遍及河北、内蒙、浙江、贵州等18个省共计120余地市²硕士学位²中国注册培训师²注册国际高级职业培训师²PTT国际详细>>

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4G时代终端销售技巧培训详细内容

4G时代终端销售技巧培训

时间	内容
**天
上午	导论：认识4G 1G、2G、3G、4G的发展变历程回顾。 4G的用途分析： l 网络速度更快。 l 通信质量更高。 l 资费更优惠。 l 移动应用更丰富。 l 移动终端将成为信息获取的主渠道。 **部分：终端销售基础知识篇终端操作系统基础知识。终端参数基础知识。应用基础知识。练习：不同客户各自适合的推荐应用有哪些？第二部分：客户入厅环节客户入厅引导语。一看。二笑。三引导。练习：当客户进入营业厅。 ü
下午	第三部分：终端推荐环节 l 一次客户定位。练习：识别不同客户的定位技巧。 l 二问一试探。练习：如何对客户进行初次终端需求提问。 l 三波持续推荐。波推荐前的三问。波推荐中的四到技巧。波推荐后的三种情形。练习：波推荐技巧。第二波推荐前的三问。第二波推荐中的三句半技巧。第二波推荐后的三种情形。练习：第二波推荐技巧。第三波推荐前的三问。第三波推荐中3F倾听技巧。第三波推荐后的三种情形。练习：第三波推荐技巧。 l 四种反应应对。兴高采烈型客户应对。半推半就型客户应对。漠不关心型客户应对。挑三捡四型客户应对。 l 五种客户体验。客户体验技巧：视觉体验。客户体验技巧：听觉体验。客户体验技巧：触觉体验。客户体验技巧：感觉体验。 l 六种心理销售。互惠技巧。承诺和一致技巧。从众技巧。喜好技巧。知名技巧。短缺技巧。 l 七种成交推动技巧。抓住信号，敢于签单。关注同伴，适时借力。讨论付费方式，超越购买决定。进入未来画面，体会使用状态。适时赞美，唤起感情。赠品诱惑，消除徘徊。运用加法，聚集价值。 ü
第二天
上午	第四部分：应对销售中常见问题的话术客户要求降价的话术。客户想再等一等的话术。客户要求多提供赠品的话术。客户犹豫不决时的话术。客户套餐用不完的话术。客户不想换号的话术。第五部分：成交签单环节 l 成交后必须教会客户的基本操作。 l 成交后必须提醒客户的五个事项。 l 成交后必须安装在手机上的五个应用。 l 成交后的两个延伸销售。 l 成交后的客户跟进技巧。未成交客户的回访技巧。
下午	l 第三部分：4G终端销售技巧节：把控终端推荐环节一次客户定位练习：识别不同客户的定位技巧。二问一试探练习：如何对客户进行初次终端需求提问。三波持续推荐波推荐前的三问波推荐中的四到技巧波推荐后的三种情形练习：**波推荐技巧第二波推荐前的三问第二波推荐中的三句半技巧第二波推荐后的三种情形练习：第二波推荐技巧第三波推荐前的三问第三波推荐中3F倾听技巧第三波推荐后的三种情形练习：第三波推荐技巧第二节：客户常见心理及推荐技巧四种反应应对兴高采烈型客户应对半推半就型客户应对漠不关心型客户应对挑三捡四型客户应对五种客户体验客户体验技巧：视觉体验客户体验技巧：听觉体验客户体验技巧：触觉体验客户体验技巧：感觉体验六种消费心理互惠技巧承诺和一致技巧从众技巧喜好技巧知名技巧短缺技巧七种成交推动技巧抓住信号，敢于签单关注同伴，适时借力讨论付费方式，超越购买决定进入未来画面，体会使用状态适时赞美，唤起感情赠品诱惑，消除徘徊运用加法，聚集价值第三节：销售中常见客户异议应答话术客户要求降价的话术客户想再等一等的话术客户要求多提供赠品的话术客户犹豫不决时的话术客户套餐用不完的话术客户不想换号的话术第四节：健康销售理念导入——成交签单环节成交后必须教会客户的基本操作成交后必须提醒客户的五个事项成交后必须安装在手机上的五个应用成交后的两个延伸销售成交后的客户跟进技巧未成交客户的回访技巧 Ø

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