心”管理、“心”沟通--销售团队情绪与压力管理策略
心”管理、“心”沟通--销售团队情绪与压力管理策略详细内容
心”管理、“心”沟通--销售团队情绪与压力管理策略
导入:
压力测试:你的压力大吗?
归因模式与压力
没压力会怎样?
压力与健康
一、情绪问题及其表达形式
1.1从对方的躯体判断其情绪与压力
1.2从对方行为判断
1.3从图形表达判断(从笔迹看心理)
1.4从语言方式判断
案例:向你道歉VS为了管理的严肃性
二、情绪心理问题的形成机制
2.1动力学解释
2.2认知行为学解释
2.3亲附理论解释
2.4客体关系解释
三、了解自己的情绪心智模式
3.1自我表达风格测试及结果分析
3.2 PAC心智模型
四、获得更灵活适用的模式
4.1职场常见压力来源
4.2 常见处理情绪压力之错误理念
4.3如何处理自我的情绪与压力
4.4如何处理他人的情绪与压力(诊断与处理)
4.5案例讨论
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