《信用卡直销团队建设与管理》
《信用卡直销团队建设与管理》详细内容
《信用卡直销团队建设与管理》
课程名称： 《信用卡直销团队建设与管理》
主讲： 朱晓刚老师 12课时
课程大纲/要点：
一、新形势、新挑战、新思路
1、宏观背景
➢ 银行卡业务的发展的市场机遇
➢ 各商业银行零售业务发展战略的重中之重
➢ 四大趋势
2、银行卡业务是各商业银行零售业务发展的战略高地
3、市场趋势
➢ 竞争格局
➢ 竞争策略
4、信用卡行业的未来趋势——七大趋势
5、为了做好管理（搞得定）
6、执行力的重要性
➢ 执行力三个核心
➢ 执行力文化提倡结果导向
➢ 如何执行到位？
7、管理三个圈
二、团队组建与管理角色定位
1、录像启示
2、什么是团队？
➢ 团队构成的5P要素
➢ 团队与团伙（群体）的差异
3、团队组建及发展周期
➢ 团队发展阶段测试
➢ 团队动态发展模式
4、团队建设的难点
➢ 直销人员招聘原则——不挑能人，只挑能做事的人
➢ 影响新人成长的关键因素
➢ 两种不同类型的业务团队
➢ 效率型业务团队管理重点
三、工作目标沟通与制定（对上对下）
1、所有的管理都从目标开始
➢ 目标的作用
➢ 案例：物品分类公司
2、什么是一个“好”的指令？
➢ 案例分析
3、多个任务的排序
➢ 注意要点
4、与下属目标沟通原则
四、绩效管理与绩效考核
1、绩效管理的目的
2、中国式绩效管理
➢ 案例：黑熊与棕熊
3、考核的原则
五、激励与辅导
1、激励
➢ 激励=钱？
➢ 【启示】
➢ 激励的原则
➢ 激励的关键
➢ 运用正确的激励步骤
➢ 物质与精神相结的激励方式
2、辅导
➢ 辅导的时机
➢ 辅导前准备要项
➢ 高效的辅导成长：辅导的步骤
3、倾听
➢ 倾听能力测试
➢ 说谎的一般行为规律
4、提问
➢ 开放/封闭式式问题
➢ 提问技巧：漏斗式
5、建议
六、征信与前端风险防范
1、授信政策的考量点
➢ 理想客户长什么样
➢ 在哪里可以找到客户
➢ 征信能审核什么样的客户？
➢ 客户/资料是真实的吗？
2、信用卡审核流程与技巧
➢ 录像：发卡流程
➢ 业务流程—审核流程
➢ 征信审批内容
➢ 电话照会方法（三大方法）
3、常见伪冒申请手段与防范
➢ 推广人员常见心态---侥幸&诱惑
➢ 销售流程中的风险点教育
➢ 其他值得注意现象
七、管理沟通能力测评
1、PAC管理沟通风格测试
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