《班组长管理素质与管理技能提升培训》
《班组长管理素质与管理技能提升培训》详细内容
《班组长管理素质与管理技能提升培训》
部 分 | 主 题 | 内 容 | 时 间 |
**部分 班组长的角色定位与认知 | 一.何谓班组长 | 1. 公司小的管理细胞——班组 2. 班组长的位置与作用 3. 班组长的职责 4. 一般企业班组长的现状分析 5. 公司的快速发展对班组长的要求 6. 现代企业班组长应具备的素质 7. 互动分享:请你谈谈做为班组长的心 路历程 | 上午 |
二.班组长的角色定位与认知 | 1. 班组长的角色认知 2. 班组长应具备的知识与技能 3. 班组长应具备的管理意识、安全意识与 服务意识 4. 互动分享:你认为作为班组长目前缺 乏的是哪些方面?应该怎样改善? | ||
第二部分 有效沟通与执行力提升 | 一.有效沟通 | 1.与上级的沟通——当好领导的下属 l 当好下属的戒律 l 问题意识与数字意识 l 怎样向上级汇报工作 l 怎样接受上级的指示(执行意识) 2.与部门的沟通——双赢结果的建立 l 部门间沟通的障碍 l 有效沟通的原则 l 怎样减少相互的推委? l 跨部门良好沟通环境的建立 3. 与员工的沟通——高效执行的保障 l 什么样的人适合做班组长 l 什么样的班组长受欢迎 l 撕纸游戏——有效沟通要诀 l 互动分享:如何带领好你的员工 | |
二.形成高效的执行力 | 1.执行的关键是执行的角色、执行的工具、 执行的心态与执行的文化 2.养成执行的意识 3.培养执行的习惯 4.掌握执行的工具 l 团队建设与沟通 l 员工的职业化训练 l 问题的分析与解决 l 目标管理 l 危机管理与突发问题的案例教育 5.形成健康的执行心态 | ||
中午休息 | |||
第三部分 员工激励与工作教导 | 一.员工激励 | 1. 了解你的下属 2. 激励的核心是信任与授权 3. 激励的前提是工作标准的推导与绩效管 理的严格执行 4. 绩效考核的关键是绩效评估与绩效提升 5. 激励下属的技巧 | 下午 |
二.工作教导 | 1. 班组长应该是一名好教练 2. 员工在不同阶段的能力与意愿 3.OJT工作教导方法的四阶段—— l 学习准备阶段 l 传授工作阶段 l 试做阶段 l 考验成效阶段 4.SOP的标准化执行与检查 | ||
三.如何面对不同 的员工 | 1. 如何带领新员工 2. 如何对待犯错误的员工 3. 如何对待面临异动的员工 4. 如何面对员工中的激烈情绪 | ||
第四部分 工作改善 | 一.改善意识的建立 | 1. 问题意识——看不出问题是大的问题 2. 创新执行 3. 差异化经营与持续改善提升乘客满意度 | |
二.改善的方法 | 1. 持续改善的PDCA管理循环圈 2. 工作流程的改善方法 3. 提升乘客满意度的方法 |
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