高效管理沟通
高效管理沟通详细内容
高效管理沟通
课程大纲：
一、 团队组建与融合
团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示）
二、良好沟通的定义与四个特征
课堂体验游戏－盲人行走或撕纸行动
双向性（反馈的重要性、摒弃沟通中的干扰和障碍）
明确性（清晰的沟通目标）
谈行为不谈个性：（课堂练习－区分行为、个性陈述句）
积极聆听（开放式问题、积极应答、节录其意、积极沉默）
三、与不同性格员工的沟通
四种不同性格的人
课堂测试－测试你的沟通性格
与不同性格员工的沟通要点
四、工作中的层级沟通
层级沟通中来自上司的障碍
层级沟通中来自下属的障碍
上下级沟通的形式之一：接受指示
接受指示时会存在的问题
接受指示时的注意要点
情景模拟：接机任务（1）
上下级沟通的形式之二：汇报工作
案例分析：整风运动的总结
汇报过程中的上级期望
向上级汇报的要点
五、工作沟通中的反馈要点
案例分析：“妈妈洗脚”之后？
正面反馈
正面反馈的不同时机与后果
正面反馈的流程与原则
修正性反馈
修正性反馈的流程与原则
修正性反馈的注意事项
情景模拟：接机任务（2）
如何接受反馈
六、工作中的冲突沟通
水平沟通的障碍
案例分析：烦恼的刘经理
托马斯-基尔曼模型与四种冲突策略
竞争、回避、迁就、合作策略
根据事件不同的情况，采用不同的沟通处理方式
四种说服人的有效方法
话语权调整法
分段沟通法
二选一法
寻根溯源法
利益沟通法
七、课程总结
内容回顾与现实问题探讨
学习优胜小组奖励
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《企业内部讲师训练》 01.01
天1、开场破冰sup2;开场导入团队的组建、融合及风采展示破冰活动：自我介绍2、成人学习的特点sup2;学习迁移与记忆曲线sup2;成人在学习状态下的心理要求sup2;教学中的三大原则课堂讨论：人鱼传说3、企业培训的基本观念sup2;企业培训的目的与特征sup2;企业培训的几个误区sup2;社会教育与企业培训的区别sup2;企业培训的评价标准4、培训师角色定
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《专业培训讲师训练课程》 01.01
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赢在工作－员工职业能力篇 01.01
课程大纲： 一、团队组建与融合 l开场游戏 l团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示） 二、团队协作技能 l关于“团队”的基本理念 Oslash;团队竞赛：高屋建瓴 Oslash;团队合作对个人与组织的好处 Oslash;团队成员的权利与职责 Oslash;优秀团队的特征 Oslash;团队配合解决问题的角色 l情景模拟：北极生存 O
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赢在工作－员工职业素养篇 01.01
课程大纲： 一、团队组建与融合 l开场游戏 l团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示） 二、职业观念的作用 l一个小小的计算：职业生涯的压力所在 l顶格基金的数字 l测试你的观念－她是谁？ l决定心灵与态度的“心灵地图” 三、赢在工作－你的客户是谁？ l职场中的“客户”导向 Oslash;什么是职业金字塔？ Oslash;与公司共赢
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管理者的时间管理与计划制定 01.01
课程大纲： 一、团队组建与融合 l开场破冰 l团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示） 二、时间管理的重要性 1)时间－珍贵的资源 2)时间管理对于工作效率的重要性 3)关于时间的哲学与思维 三、时间管理技能诊断 1)时间管理自我诊断 l你有时间感吗？ l课堂测试：自我时间管理测试表 2)评估你目前时间管理的实践 l课堂测试1：测试
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管理干部的领导力-让你的员工行动起来 01.01
课程大纲： 团队组建与融合 l开场游戏：抓住机遇 l团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示） 认识团队领导力与领导者角色定位 l什么是团队？ l团队管理者的角色和职责 Oslash;规划者、营运管理者、团队领袖、培训导师或教练员 l领导与管理的区别 l管理者的两大领导力 Oslash;个人影响力 Oslash;团队领导力 个人影响力训
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TCMC培训体系构建-有效培训之独孤九剑 01.01
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PCT培训师（课程开发篇）进阶训练教程 01.01
一、引子话题：企业内训课程设计的指导思想1)案例分析：某企业眼科销售人员的培训课程分析#61548;什么是企业培训？#61548;什么是企业培训的目的和要求？2)企业培训课程的要求#61548;柯氏四级评估对课程开发的意义和指导性要求#61548;有效培训的特征（一明、三化、两可）#61548;知行合一、情理并茂3)内部课程开发需要解决的两大问题#61548
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