与新生代精彩“共舞”——新生代管理实战（面向中基层管理者，2天版）   09.27

与新生代精彩“共舞”——新生代员工管理实战2017•培训师：周力之•课时：2天为什么要学习本课程？您是否曾经为这样的问题所困惑：做了多年管理，面对新生代员工，有时反倒感觉似乎不太得心应手了？有的新生代员工，个性张扬、挑战权威，工作中管不得也碰不得，TA们到底想从工作中得到什么？如何结合新生代的特点与时俱进地做好管理，如何与新生代精彩“共舞”，让生产力和凝聚力

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细分客户需求 服务精益匹配——五星客户服务技巧进阶. 2017   09.27

细分客户需求服务打动人心——五星客户服务技巧进阶■培训师：周力之■课时：2天■为什么需要学习这么课程？•“公司规定很明确、就是客户不理解；TA也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？•如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”

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与新生代精彩“共舞”——新生代管理的新视野与巧举措   09.27

与新生代精彩“共舞”——新生代管理的新视野与巧举措•培训师：周力之•课时：2天为什么要学习本课程？您是否曾经为这样的问题所困惑：做了多年管理，面对新生代员工，有时反倒感觉自己不太会“管理”了？有的新生代员工，个性张扬、挑战权威，工作中管不得也碰不得，他们到底想从工作中得到什么？如何结合新生代的特点与时俱进做好管理，如何与新生代和谐“共舞”，让生产力和凝聚力倍

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认可追随 举措匹配：新生代管理的新视野与巧举措   09.27

认可追随举措匹配——新生代管理的新视野与巧举措•培训师：周力之•课时：2天课程收益：1.让您成为一位更受新生代认可和追随，权利和魅力相得益彰的管理者。2.通过对新生代的成长环境、时代特征、行为特点的深入分析，制定更加高效、更受认可的管理举措。3.“按图索骥”地做好新生代的辅导及职业精神、职业动力管理，让员工不用扬鞭自奋蹄！1.新生代管理首要是做好管理精髓的薪

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微时代自媒体 投诉处理新思维——高绩效客户投诉处理   09.27

微时代自媒体投诉处理新思维——高绩效客户投诉处理进阶培训（2014全新升级版）•培训师：周力之•课时：2天课程收益：•随着2014年3.15新《消费者权益保护法》的实施，客户维权、客户投诉处理需要因时而变，如何高绩效地处理客户投诉、减少负面效应并化投诉为订单，这是企业打造核心竞争力的重要契机，也是每一位服务管理者、投诉处理主管需要思考的“老问题的新话题”。•

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细分客户需求 服务按图索骥——五星客户服务进阶   09.27

细分客户需求服务“按图索骥”——五星客户服务进阶■培训师：周力之■课时：2天■为什么需要学习这么课程？•“公司规定很明确、就是客户不理解；他也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？•如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的

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能做会教善运营：成为出众的服务营销&呼叫中心管理者   09.27

“能做会教善运营”——成为卓然出众的服务营销管理者•培训师：周力之•课时：2——4天（可根据客户化需求做必要模块组合或调整）■为什么需要学习本课程？•作为银行营业网点、运营商营业厅负责人，汽车4S店营销及售后经理、客服中心/电话营销中心团队管理者，您是否遇到过这样的困惑：曾经自己是业务骨干做得很优秀，现在做管理却时有些心有余而力不足，对棘手问题不能有效解决，

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能做会教善运营—成为出众的服务营销&呼叫中心管理者.   09.27

“能做会教善运营”——成为卓然出众的服务营销/呼叫中心管理者•培训师：周力之•课时：2天■为什么需要学习本课程？•作为银行营业网点、运营商营业厅负责人，汽车4S店营销及售后经理、客服中心/电话营销中心团队管理者，您是否遇到过这样的困惑：曾经自己是业务骨干做得很优秀，现在做管理却时有些心有余而力不足，对棘手问题不能有效解决，不能在关键时刻率先垂范“露一手”，让

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凝练生动 传播高效——商务演讲及呈现技巧（面向管理者&销售代表等 2天版）.2017   09.27

凝练生动传播高效——商务演讲及呈现技巧课程提纲•培训师：周力之•课时：2天■为什么要学习这门课？■作为管理人员、销售顾问、客户经理，您是否曾经为这样的问题所困惑：在会议呈现、商务演讲、产品销售、方案推介中，冗长的文字、散乱的结构、压抑的风格、缺乏魅力的演讲，常让听众望而却步……讲长了，没人听；讲短了，听不懂；讲深了，打瞌睡；讲浅了，没兴趣……■如何在短时间内

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谋定而动 效率是金——高效的时间与会议管理   09.27

靶子清晰组织有力精准精益——高效的会议管理•培训师：周力之•课时：1天会议是管理者工作有效的组成部分，而冗长的会议、压抑的气氛、会而不议、议而不决等因素又都是会议杀手，让不少人对会议望而却步。不是要取消会议，而是要思考如何让会议出效益。《靶子清晰组织有力精准精益——高效的会议管理》就是为提升会议效率和效果而设计，从影响会议效率的若干因素及会议准备入手，重点从

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