团队的沟通与协作一天

课程名称: 《团队的沟通与协作》
目标学员: 企业中层管理干部
培训时间:1天

课程描述:
一个处于剧烈竞争环境中的企业，如何通过提升团队意识、改善强化团队的沟通和掌握
团队之间互助双赢的协助技能，形成高绩效的工作服务团队，从而打造经久不衰的核心
竞争力，是每一家企业的不懈追求。本次课程《团队的沟通与协作》就是从团队沟通、团
队协作与服务意识三个角度出发，从理论到实战案例诠释了这条成功之路。
1. 培训目标：
➢ 树立高效执行的意识和卓越的工作心态
➢ 掌握职场团队沟通的步骤方法
➢ 学会团队间优势互补的双赢协助
➢ 建立以市场为中心的客户服务意识
2. 培训方式：
通过互动教学启迪自我省思，用模拟游戏感触管理体验，用大量的实战案例诠释
理论与实际操作的方法

三． 培训提纲:
|部 分 |主 题 |内 容 |时 间 |
|第一部分 |一. |建构高执行力工作团队的四要素 |上午 |
|高效团队沟通|建构高执行力的|角色要素 | |
| |工作团队 |目标要素 | |
| | |心态要素 | |
| | |文化要素 | |
| | |2. 中层管理者的角色定位 | |
| | |3. 卓越中层管理者的四大功能 | |
| | |4. 打造团队执行力 | |
| |二．组织沟通的| 组织沟通面临的挑战 | |
| |障 |组织沟通的形式 | |
| |碍 |撕纸游戏 | |
| | |组织沟通的障碍 | |
| | |组织沟通不良的信号 | |
| | |组织改善沟通可以做到 | |
| |三．高效沟通的|1． SMART原则——有效信息发送的演练 | |
| |技 |2． 为什么我们不能更好的聆听 | |
| |巧 |4． 洞察人性才能高效沟通 | |
| | |5． 关键沟通技巧—KISS原则 | |
| | |同理心——学会从对方角度去看问题 | |
| | |设定目标 | |
| | |善意聆听 | |
| | |客观表达与说服 | |
| |四．服务意识提|从“客户”与“订单”说起 | |
| |升 |服务的意识与影响 | |
| | |心态的要素 | |
| | |服务意识的培养与管理 | |
|第二部分 |一．团队协作的|团队成员缺乏互信 |下午 |
|高效团队协作|五大障碍 |害怕冲突 | |
| | |缺少承诺 | |
| | |逃避责任 | |
| | |忽视成果 | |
| |二．团队的互信|1. 创建信任 | |
| | |2． 组织的强大缘于两个关键 | |
| | |3． 为情感开个帐户 | |
| | |4. 有效授权管理 | |
| | |5． 授权的时机 | |
| | |6． 养错猴子的管理者 | |
| | |7. 学会赞美：热椅游戏 | |
| |三． 创建高效 |协作是管理的本质 | |
| |团队协作的艺术|武侯祠对联与德鲁克的管理思想 | |
| | |3. 协作的定位 | |
| | |4. 协作是各种管理业务流程的核心 | |
| | |5． 部门之间协作的统合综效 | |
| | |6. 认识冲突 | |
| | |冲突的价值 | |
| | |冲突的管理 | |
| | |7. 部门之间沟通的五种方式 | |
| | |8. 双赢的思维与结果 | |
|第三部分 |一．流程化管理|以市场为导向以客户为中心的流程化管| |
|流程化管理与|的转变 |理 | |
|客户服务意识| |流程的核心理念——客户与订单 | |
| | |忽视流程作用可能带来的危害 | |
| | |流程决定组织而非组织决定流程 | |
| | |职能化管理与流程化管理的区别 | |
| | |如何从职能化管理转变为流程化管理 | |
| |二． 流程的改 |海尔集团的“灵魂再造”—逆向梳理流程 | |
| |善 |流程化管理与改进的原则 | |
| | |流程如何改进? | |
| | |问题能够暴露取决于什么？ | |
| | |问题能够解决取决于什么？ | |
| | |流程图制作的要素 | |

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