高效协作与沟通技巧
高效协作与沟通技巧详细内容
高效协作与沟通技巧
高效实战沟通技巧
（2天）
课程目标
建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围
如何与同事建立良好的合作关系,了解沟通的原则
系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧
运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
课程纲要
开场与介绍
(暖场及热身)
团队的定义
➢ 企业失败的原因
➢ 团队的前提是什么
➢ 形成团队的重要因素
➢ 团队管理者应该掌握的技能
形式:讲述\体验活动\分享感受和经验
建立企业共同的价值观，营造合作氛围
➢ 深刻理解企业的共同价值观
➢ 共同价值观的目标及重要性
➢ 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么
➢ 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的
➢ 建立热炉效应
➢ 需要考虑的其他因素
形式:测试和自我评估\经验分享\案例讨论
工作中有效沟通的重要性
➢ 什么是沟通
➢ 沟通的主要目的是什么
➢ 为什么沟而不通?
➢ 正式沟通的模型和原理
➢ 沟通的具体形式
➢ 高效沟通的步骤
➢ 沟通的内在及外在障碍
➢ 内部和外界环境因素的影响
➢ 个人因素
➢ 表达方式
➢ 情绪的影响
➢ 语言表达的障碍
➢ 非语言信号的影响
讲述\案例分析
第一天结束
有效的沟通技巧
➢ 介绍冰山的原理
➢ 探测对方真实想法\需求的重要性
➢ 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况
➢ 使用提问的技巧,避免猜想
➢ 漏斗的原则-高效的沟通方法
➢ 如何加强自己的表达的技巧
➢ 提高自己的说服技巧
➢ 怎样提供反馈的技巧
形式:讲述\案例\模拟\个人作业\测试\登台讲述
聆听与肢体语言信号
➢ 聆听的意义
➢ 聆听的障碍
➢ 如何增强有效聆听的能力
➢ 聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）
➢ 鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门
➢ 如何养成良好地聆听习惯
➢ 有效聆听的重要因素
➢ 观察的价值
➢ 身体语言的重要性
形式:讲述\测试\练习\案例分析
可能出现的僵局
➢ 沟通中可能出现的几种情况
➢ 如何处理的几点建议,怎样达成双赢的结果
➢ 上\下和水平沟通的金玉良言
形式:讲述\小组活动\分享经验
经验分享和总结以及个人行动计划
➢ 请参训学员总结收获并制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到
实际工作中
全部结束
韩金刚老师的其它课程
卓越客户服务 09.08
主动销售及优质客户服务课程目标：作为一个服务提供者，你每天都在与客户打交道：提供信息、解决问题、还要提高客户满意度和减少异议。你是否需要一个系统、有效的方法？当今社会，已经演变成了服务性的社会。企业与企业之间，竞争的实质就是服务。如何让客户觉得你是他唯一的选择，唯一的选择就是为他提供的优质服务。正确的服务意识、良好的服务心态、有效的服务程序、专业的服务方法，
讲师：韩金刚详情
销售谈判策略与技巧 09.08
销售谈判策略与技巧主讲：韩金钢谈判是针对有关整个交易条款过程中的最后冲刺阶段。商务人员是否能够通过谈判与客户达成一个双赢的交易，关键在于参与谈判的人员：1、事先准备是否充分;2、谈判战略布局的思路是否清晰;3、谈判技巧是否高明。该培训课程针对的正是商务人员在上述三点上的把握和改进。与其他专门针对技巧或专门针对战略分析的销售培训课程不同的是，谈判技巧培训是一个
讲师：韩金刚详情
销售团队及业绩倍增秘诀 09.08
销售团队及业绩倍增秘诀主讲：韩金钢（建议2天）课程目标：销售管理者的困惑•对管理者的定位、角色和功能模糊不清；•不能全面分析市场和竞争态势，做市场计划通常靠上年的数据拍脑袋；•很难把控分散在各地的大客户销售人员的行踪和动态；•对销售人员的销售预测把握不准，最终预测与结果出现很大的偏差•为了取得满意的结果，头疼医头，脚疼医脚，总是东奔西走，处处“救火”；•看到
讲师：韩金刚详情
中国政商关系与政府事务公关 09.08
中国政商关系与政府事务公关中国做企业，不与政府打交道，几乎不可能，只是和大政府和小政府接触的区别而已。想把生意做好、做大，一定要修炼这门课。经纬皆术是过程，道法自然是上佳的境界；对于很多企业来说，市场中的2/8成为宿命的标记，企业与政府的结合带来的利润率远远超过总利润的50，“习水性者生”已成为定律。我们很早就知道与不同的政府部门打交道是一项长期的战略，是企
讲师：韩金刚详情
专业销售呈现技巧 09.08
专业销售呈现技巧主讲：韩金钢课程目标分析一个成功呈现的因素，如何制定目标，引起听众的兴趣学习如何组织演示具体内容，使其既有系统性，又富有逻辑性检查演示效果，介绍视觉辅助设备理解非言语行为的重要性课程纲要目标与介绍➢介绍课程目标和所采用的方法，请学员做简短的自我介绍，相互认识，提出对课程的具体期望一、产品/方案呈现与客户的购买心理➢客户根据什么来决定是否接受我
讲师：韩金刚详情
专业销售流程与技巧 09.08
针对解决方案的专业销售技巧（3天）今天的推销，越来越具有挑战性。在日益竞争的环境下，客户的要求越来越多，客户变得更加精明，采购选择和决策的过程也更为复杂和漫长。要达成交易，往往还需要在技术上有所突破。种种原因都使我们达成交易的方法不得不与时共进，不断革新。今天要完成一桩交易，所付出的时间和资源，远比从前要多，面对的竞争也更加激烈。因此对当今的营销人员来讲，面
讲师：韩金刚详情
大客户公共关系与心理分析 09.08
大客户公共关系与心理分析（2天） 在漫长大单销售过程中，您会遇到很多挑战：1.员工的心理不过硬，不能直接面对大型客户；2.不懂得如何做长期客户关系维护；3.不知道怎样才能撬开客户的大门；4.不清楚如何与客户进行深度沟通；5.不懂得搜集客户怎样的信息和深度挖掘客户的需求6.不知道客户的心理状态，因此对自己的销售行为不知所措；7.不清楚客户的决策链是如何组成的；
讲师：韩金刚详情
大客户关系管理与维护 09.08
大客户关系管理与维系课程收益[pic][pic]帮助您的团队建立区别于普通客户的大客户的管理流程；[pic]了解大客户所使用的战略和策略，学习使用有效的应对措施；[pic]了解深度挖掘大客户的方法与策略；[pic]如何全方位地跟进及维持大客户。[pic]培训对象：大客户经理、项目经理等。课程安排[pic]模块一目标与介绍➢学习如何加强现有重点客户的保有量➢怎
讲师：韩金刚详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
