客户异议处理与二次销售
客户异议处理与二次销售详细内容
客户异议处理与二次销售
客户异议处理与二次销售
➢ 课程背景
从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤,客
户都有可能提出异议;愈是懂得异议处理的技巧,您愈能冷静、坦然地化解客户的异议
,每化解一个异议,就摒除您与客户一个障碍,您就愈接近客户一步。优秀的客户异议
处理,会为二次销售带来绝佳的市场机会
➢ 课程时间
一天
➢ 课程内容
1. 客户异议的含意
◆ 何为客户异议?
◆ 异议的种类
◆ 异议产生的原因
2. 处理异议的原则
◆ 事前做好准备
◆ 选择恰当的时机
◆ 争辩是销售的第一大忌
◆ 销售人员要给客户留“面子”
3. 客户异议处理技巧
◆ 缓解法
◆ 补偿法
◆ 询问法
◆ “是的……如果”法
◆ 直接反驳法
4. 客户异议处理与“二次销售”
◆ 客户异议处理带来二次销售机会
◆ 二次销售与企业利润
◆ 二次销售的种类
◆ 二次销售的客户分析
5. 二次销售的来源
◆ 通过异议处理开展二次销售
◆ 通过售后服务完成二次销售
◆ 通过新品培训完成二次销售
◆ 通过项目未完成部分开展二次销售
◆ 通过升级服务完成二次销售
6. 二次销售的成功的关键
◆ 从客户角度想问题
◆ 合适的场所的选择
◆ 善用上游资源
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