问题分析与解决
问题分析与解决详细内容
问题分析与解决
问题分析与决策制定
(课程背景
企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化
和提高等各种挑战,有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟
通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和
利润率付出了沉重的代价。
在高度竞争和快速变化的环境中,速成的办法再也无法解决问题,细微的改变也产生
不了多大的作用,只有那些致力于建立坚实基础、良好的文化、培养出高效能员工的企
业或组织才能稳定成功地达到目标。除非一个组织认定主导变革是它的任务,否则这个
组织(不论是企业、医院、大学等等)就不可能存活下去。在一个结构快速变迁的时期
,唯一能存活的只有能够领导变革的人。
我们无法驾驭变革,我们只能走在变革之前。
作为变革的领导者,要专注在“机会”上,要让问题无法存在,而让机会营养充足。
变革要能成功,最重要、通常也是最好的机会,是发掘并建立在自己本身的成功上。
如何训练自己面对问题有追根究底,分析解决的能力?
如何在公司内建立一套共同的思维模式?
本课程对思考过程进行了深刻解剖,是正确思维、优质决策的训练课程!通过培训,
将训练你如何像管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做
出决策、实施决策,降低管理风险和决策的失误,从根本上改善团队和组织绩效
(课程目的
◆ 提供整体性问题思考方式与解决架构
◆ 培养个人与团队分析及解决问题的能力与技巧
◆
能正确掌握情况,迅速有效地分析并摘出问题点,并能掌握现象中原因意义,正
确抓住问题点。
◆ 加强项目改善能力与问题解决程序的一致性,促进跨部门团队合作。
(课程安排
◆ 适合对象:企业中高层管理者、各部门负责人、人力资源管理者
◆ 最佳授课时间:两天12小时
◆ 最佳授课方式:小班分组研讨
(授课结构
( 课程大纲
1. 变革时代的新问题
← 变革时代的特性
← 变革时代企业与个人面对的挑战
← 强化个人与企业变革时代的竞争优势
← 企业问题意识与危机管理机制重要性
←
【内容聚焦】:通过大数据展示,帮助经理人意识到变革时代的新问题,
以及问题意识在企业内部的重要性
←
【授课实践】:导师开场,大数据统计结果展示,案例分析,现场问答,
导师总结
2. 思维拓展与问题分析
← 思维的局限性
← 思维误区的产生
← 思维对问题的影响
← 正确思维的导向性
← 全面思维与问题分析
← 结构化问题分析与解决的步骤
←
【内容聚焦】:通过案例和心理学实验,让经理人意识到问题思考和解决
的误区的存在,了解管理者常犯的思维错误,能够清晰的意识到只有建立
全面思维和结构化问题分析体系才能真正有效解决问题
←
【授课实践】:导师讲授,心理学案例展示,经典思维误区案例分析,全
面思维展示,结构化问题分析模型展示,案例讨论,现场问答,导师总结
3. 问题的识别与界定
← 对问题的基本认识
← 企业问题的基本特性
← 问题的两种基本类型
← 选择改善主题的原则
← 问题界定的SMART原则
← 表面现象与根本症结的区别
← 问题分析与解决的正确回路
← 问题影响严重性分析基准
←
【内容聚焦】:大角度、多层次的分析发现关键问题,确定关注焦点,界
定有效问题,找到问题的根本症结所在
←
【授课实践】:导师讲授,案例展示,问题分类展示,情景模拟,小组演
练,案例讨论,现场问答,导师总结
4. 问题的形式判断与分析技术
← PEST分析法
← 波特五力分析
← BCG分析法
← SWOT分析法
← IFE分析法
← EFF分析法
← CPM分析法
← QSPM分析法
←
【内容聚焦】:通过综合大型案例分析,帮助经理人掌握全面问题形势判
断与分析技术和工具
←
【授课实践】:导师开场,大型综合性问题案例展示,形式判断与分析技
术介绍,情景模拟,小组演练,现场问答,导师总结
5. 问题的聚焦和归因分析技术
← 理性思考法
← 澄清问题状况
← 探索可能发生的问题
← 5W2H法
← 5WHY方法的使用
← 脑力激荡法如何运用
← 鱼骨图的使用
← KJ法运用的原则与效用
← 管理常用图表分析(数据表述法)
← 成因确认的四种工具与方法
←
【内容聚焦】:通过案例和工具,帮助经理人在找到问题后,详细地分析
问题发生的真正的原因
←
【授课实践】:导师开场,前序问题总结,分析工具详解,现场筛选问题
,小组讨论,工具方法演练,导师指导,现场问答,导师总结
6. 问题的决策拟定与决策分析
← 决策目标订立原则
← 决策影响程度与效果分析
← 水平思考法与决策拟定
← Cort分析法
← 互动决策分析法
← 情景决策分析法
← 创意思考法与决策拟定
← 有效决策的十大建议
←
【内容聚焦】:找到问题,分析原因,制定决策。通过有效决策工具,帮
助经理人在解决问题之前进行风险分析,让经理人掌握决策制定的工具,
以及对决策进行评估的方法
←
【授课实践】:导师开场,决策制定模型展示,决策分析工具展示,案例
分析,小组讨论,情景模拟,现场问答,导师总结
7. 问题解决方案的制定与执行
← 绩效改善步骤
← 决策行动分解
← 任务计划表格
← 任务执行甘特图
← 工作行动计划表
← 工作改善四阶段法
← 执行改善注意要项
←
【内容聚焦】:形成决策,变成计划,达成效果。通过有效的任务分解工
具,帮助经理人在制定决策之后,把决策有效分解到任务、时间和人员,
让经理人能够有效追踪问题解决进度,进而真正有效解决问题
←
【授课实践】:导师开场,任务分解三要素展示,案例分析,小组讨论,
甘特图和行动计划表展示,情景模拟,现场演练,导师指导,导师总结
8. 建立问题分析与决策的良性循环—效果确认与防止问题再发生
← 如何断定决策实施成效
← 执行检查表建立
← 建立执行成效偏失防范机制
← 决策执行调整的方法
←
【内容聚焦】:通过综合案例分析,帮助经理人掌握问题解决有效性确认
方法,最终能够长期追踪问题解决的有效性
←
【授课实践】:导师开场,案例分析,小组讨论,现场问答,导师总结
-----------------------
观点陈述
讲授
总结
学员讨论
案例导入
学员演练与辅导
总结
回顾
崔恒老师的其它课程
销售团队管理 05.23
打造金牌销售团队(课程背景销售队伍的无序状况和业绩的起伏不定一直是困扰企业的头痛问题。在大多数销售型企业中,销售队伍的成本占销售额的7左右,更有20的交易和促销费用是被销售团队用掉的,而很少有企业对自己的销售团队信心十足!一个优秀销售经理的首要任务,就是以销售业绩为导向,组建并管控好一支卓越的销售团队去达成目标。反之,这个销售经理只能算是一名优秀的销售人员而
讲师:崔恒详情
教练技术与辅导技巧 05.23
教练技术与辅导技巧(课程背景任何一个冠军背后都有一个优秀的教练辅导员。同样,一个优秀的企业团队也需要一个优秀的辅导教练。教练辅导在国际500强公司被普及采用,因为众多的企业实践证明一个优秀的教练可以在同等辅导团队状况下提升近30的业绩和缩短25的能力转换时间。而本课程就是帮助管理者成为一名优秀的辅导教练。(课程收益◆了解辅导技术的相关理论;◆转变观念,认识到
讲师:崔恒详情
结构化思维 05.23
结构化思维(课程背景企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战,有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。在高度竞争和快速变化的环境中,我们常发现员工的思维是零散的;团队也是零散的;管理也很凌乱;
讲师:崔恒详情
竞争性营销策略与价值营销实战 05.23
竞争性营销策略与价值营销实战(课程背景21世纪,新经济时代的到来,让市场充满了机遇与挑战。制造业的衰退,网红的遍地开花,虚拟经济的爆炸式发展,社交网络的普及,通讯方式的变革,新经济时代已经来临……在新经济时代,一切皆有可能!但仍有很多企业家相信“天下”是打下来的,所以很多经理人都自觉不自觉地参与甚至挑起“战争”。价格战和广告战此起彼伏,任何一个热门产品都没有
讲师:崔恒详情
市场营销与品牌建设 05.23
市场营销与品牌建设(课程背景21世纪,新经济时代的到来,让市场充满了机遇与挑战。制造业的衰退,网红的遍地开花,虚拟经济的爆炸式发展,社交网络的普及,通讯方式的变革,新经济时代已经来临……在新经济时代,一切皆有可能!但仍有很多企业家相信“天下”是打下来的,所以很多经理人都自觉不自觉地参与甚至挑起“战争”。价格战和广告战此起彼伏,任何一个热门产品都没有逃脱重复建
讲师:崔恒详情
创新思维与创新管理 05.23
创新思维与创新管理(课程背景社会组织在高速发展过程中,从技术到营销、从管理到服务、从平台到终端,创新始终在推动着产业在高速发展。是否还能产出更多的创新来给企业带来更多的利润、销量、减少成本,加强管理,提升更高的客户满意度,更高的客户忠诚度,是当今企业面临的巨大挑战。企业管理者在实际工作过程中,需要运用思维模式去解决各种问题,但却常遇见许多难题如:思维不完整,
讲师:崔恒详情
大客户销售与销售关键点控制 05.23
大客户销售技巧与关键点控制(课程背景企业销售的业绩来自于销售人员。而销售人员的业绩徘徊不前,80的原因是因为心态和专业技能的缺乏而导致的。客户的忠诚度决定了其业绩的稳定性,而销售人员的工作满意度和专业度又影响到客户的满意度。要想取得好的销售业绩,销售人员必须学会,如何在总结经验的同时,以空杯心态来打破旧有的思维模式,保持旺盛的工作状态,同时不断的提升自己在大
讲师:崔恒详情
非职权影响力 05.23
非职权影响力(课程背景动荡和不可预见的变化是当今社会的主题企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战,有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。“金融海啸”、“经济危机”……无数灰暗的字眼冲击着我
讲师:崔恒详情
政府采购行业-政府客户销售培训 03.02
中国政府客户关系销售技巧➢课程背景企业销售的业绩来自于销售人员。而销售人员的业绩徘徊不前,80的原因是因为心态和专业技能的缺乏而导致的。客户的忠诚度决定了其业绩的稳定性,而销售人员的工作满意度和专业度又影响到客户的满意度。要想取得好的销售业绩,销售人员必须学会,如何在总结经验的同时,以空杯心态来打破旧有的思维模式,保持旺盛的工作状态,同时不断的提升自己在大客
讲师:崔恒详情
金融行业-支行行长的五项修炼 03.02
支行行长的五项修炼➢课程背景动荡和不可预见的变化是当今社会的主题WTO的加入,国际知名商业银行的入侵,经济危机的影响在中国逐渐显现出来,产品同质化严重,人员素质参差不齐,结构调整缓慢,高端客户要求越来越高,新增用户速度下降……这一系列的变化都在挑战着当今的金融行业。在高度竞争和快速变化的环境中,速成的办法再也无法解决问题,细微的改变也产生不了多大的作用,只有
讲师:崔恒详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183