中层管理者综合管理技能提升训练

中层管理者综合管理技能提升训练

【课程目标】

管理者对团队建设起着举足轻重的作用，本培训帮助学员针对一些员工缺少工作的激情，缺少工作和生活的目标感，归属感、忠诚度日益下降的问题，帮助员工提高是对职业发展的认知水平。帮助管理者对员工在付出和责任意识淡漠，常将错误归结于外部；不善于合作，缺少知恩图报的心态的情况下，重新梳理价值观，建立积极、正面的价值导向，感悟合作的智慧。

掌握一些经过事实验证的、有效的、简单并易于操作的工作管理及工作氛围管理工具，提高自我管理技能。

1、认知：制定工作目标的重要性及其对工作的指导意义

2、建立：在工作中时刻以目标为导向完成工作计划的意识

3、了解：目标管理与工作计划中的核心要素及相应的管理工具

4、体验：先进的理念与工具带来的卓越效果及高速的效率

5、掌握：制定工作目标及工作计划的方法及如何有效的执行

6、学会：自我评估工作效果，提升工作业绩

7、学会：打造高绩效团队，对员工因人而异的管理辅导

【课程特色】

ü  运用实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；

ü  实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；

ü  方法和工具全面的展示，通过体验来使得参与者直接感受。

【课程时长】 2天

【课程大纲】

第一单元：角色定位-培养中层的管理意识

轻松开篇：小故事，大启发

1.      中层管理者的角色定位

ü  作为下属的中层管理者

ü  作为领导的中层管理者

ü  正确认识中层管理者在组织中的地位与作用

2.      是用领导的方式做管理还是用管理的方式做领导

3.      管理者应具备的七个积极心态

4.      管理者职业素养六层面的分析

案例分享：谁之责任

5.      主动管理与被动管理

ü  管理者的洞察能力的培养

6.      如何培养管理中的责任者心态

7.      管理者如何管理情绪——高情商培养的五点核心要素

第二单元：下属辅导-以结果为导向的管理技能   

1.      以结果为导向的思维

ü  如何要结果导向而不要任务导向

ü  结果比任务重要

ü  解决问题比发现问题重要

案例现场演练：完成工作

2.      管理者对员工的工作辅导技巧

游戏体验：工作中的有效反馈

ü  什么时候需要工作辅导

ü  工作辅导的七个步骤

3.      管理者对员工的谈话技巧

学员演练：怎样与出现问题的员工谈话

4.      管理者如何对团队进行激励

5.      正激励——物质激励与精神激励

6.      负激励

7.      如何在公开场合表扬团队和员工

第三单元：高效沟通——组织管理的成功秘诀

（一）沟通基本认知

1.      沟通的定义和沟通模式是怎样的？

案例分析：什么是同理心

引导学员分享在沟通过程中的同理心的反应。

2.      沟通的障碍

学员游戏体验：完成最后的任务

引导学员讨论、分享在沟通中有哪些因素会影响沟通效果。

ü  沟通中会面临哪些障碍

ü  最大的沟通障碍是什么

ü  如何克服沟通障碍

3.      沟通中的情感与信息

视频欣赏：沟通片段

引导学员分享：在沟通中最主要的沟通是情感还是信息？

（二）向上沟通——沟通管理中的向上影响

1.      与领导相处的原则

视频欣赏：沟通片段

引导思考：成功的向上沟通先解决的是情感问题

2.      与领导沟通的方式

案例分析：问题出在哪里

引导思考：沟通反馈的重要性

3.      与上级沟通时注意几个问题：

ü  事先预约，重大问题应给对方一个思考的时间

ü  汇报问题时要简明扼要

小练习：金字塔式的表达方式在汇报工作中的运用

ü  不要使用过激的语言

ü  要带笔、笔记本

ü  不要把话题拉的太远

案例分析：两种截然不同的沟通方式带来的结果

引导学员分享：成功案例的原因是什么？

（三）平行沟通——跨部门沟通与团队协作

1.      跨部门沟通的特点

思考讨论：跨部门沟通的最大障碍是什么？

2.      员工是如何看自己的部门的

3.      员工是如何看别的部门的

4.      如何推翻部门墙

5.      跨部门合作的重要前提

分组活动体验：收获季节

6.      跨部门合作与沟通的实战技巧

（四）向下沟通——沟通管理中的向下管理

1.      你了解你的下属吗

2.      做一个下属尊重、信服的领导

3.      如何与下属沟通

ü  尊重下属的不同见解和工作方式

ü  谈行为不谈个性

ü  注重反馈——反馈时换一种语言

ü  有效倾听与善于发问

ü  针对具体行为的鼓励

视频欣赏：如何用提问来引导谈话的方向

学员练习：对下级的沟通中学习使用行为性语言

视频欣赏：从情感的角度沟通

第四单元：高效执行——时间管理与目标管理

学员分组体验活动：收获季节  

1.      管理者自我的目标管理

ü  目标制定的原则

ü  怎样进行目标分解

ü  基于目标的工作计划制定的要素

2.      工作目标来源于哪里

3.      职责和目标的区别

4.      任务和目标的区别

5.      如何以结果为导向理解目标管理

学员演练：怎样制定合格的目标

6.      目标制定的流程

案例分析：目标是如何分解的

7.      如何进行目标对话

情景模拟：成功的目标对话与失败的目标对话

8.      基于目标的工作计划

9.      工作计划的核心要素

游戏体验：工作中的有效反馈

案例分析：PDCA管理循环

10.   5W1H的思考方法

学员练习：如何制定个人工作计划

11.   工作计划中的时间管理

ü  时间管理的帕金森定律

ü  如何给时间设限

ü  实用的管理工具介绍——番茄钟时间管理法

ü  时间管理的艾森豪威尔法则

案例分析、小组讨论：未来五天该怎么安排？

ü  时间管理矩阵

ü  最合理的时间投资

学员演练：我的时间管理矩阵

ü  时间管理的锯齿效应

ü  时间管理的每日规划原则

第五单元：打造高效团队

1.      决定团队效率的两个因素。

学员活动体验：团队活动：生死抉择

活动警示：高效团队意味着整体的团结一致与局部的妥协牺牲

视频欣赏：许三多的团队

2.      团队风格由成员性格决定

学员活动体验：性格类型及分析

活动警示：你清楚自己的角色吗？学习接纳自己、接纳他人，增强思维弹性，学会与不同特质的人打交道

活动体验：个人计划与团队目标的结合

案例：设计目标管理表进行自我评估

课程总结、问题解答

布置培训课后行动方案

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