《步步为赢-个贷客户经理营销技能提升》
《步步为赢-个贷客户经理营销技能提升》详细内容
《步步为赢-个贷客户经理营销技能提升》
《步步为赢-个贷客户经理营销技能提升》
建议课时:2天
授课对象:个贷客户经理
课程目标:
引入心理学的分析视角,帮助客户经理正确认知营销的价值和意义,转变学员被动营销为主动营销;
通过解析信任关系的提升四要素,有效剖析营销的本质;
系统总结获客、建交、面谈、产品营销各个环节的关键技巧,帮助新手客户经理全面的掌握营销流程;
在营销核心环节,面对客户的质疑,如何有效转危为机,提高客户的信任度。
课程纲要:
第一部分 从心塑造自我——职业化心态训练
一、开篇互动
◎团队组建
◎学员提问
互动讨论
◎什么样的人能幸福工作?
◎困扰我们工作的挑战是什么?
——幸福心理学、正能量法则
◎十年以后的银行会是什么样子?
◎国内外网点转型带给我们的启发?
——服务营销的本质:不断提升客户对我们的信任度
销售策略:根据信任度高低进行不同的营销策略
◎低信任度
◎中信任度
◎高信任度
四、影响信任的四个基本要素
◎真实
◎为之着想
◎专业
◎与之相似
第二部分 小微客户业务营销全流程训练
一、客户经理的角色定位
商圈小微客户的特点
个贷客户经理的心态定位
个贷客户经理需要具备哪些技能?
二、寻找潜在客户
获取商圈客户信息
——现有客户推荐
——政府部门推荐
——陌生拜访
选择目标客户
——客户分类
——市场选择和定位
——建立客户信息
销售邀约及开拓阶段
——不断提升客户与自己的信任度
——建设信任的四个关键要素
市场陌生开拓
——拜访应做好的“第一印象”准备有哪些?
——如何打消排斥客户的各种顾虑?
——如何通过问卷调查来培训客户?
——如何收尾才能为下次对接埋下伏笔?
四、销售面谈阶段
发现及引导需求
——“树立标准”法
——“追求快乐”VS“逃避痛苦”
——“点射”VS“扫射
演练练习:(6人互动演练)
五、产品推荐
数字
权威
专业术语
成功案例
六、产品演练环节(6个案例)
——商务理财卡
——保本保息理财产品
——代发工资
——高额度信用卡
——POS快贷
——POS机营销
第三部分客户情绪与异议处理技巧
一、理解情绪
1、情绪从何而来?
案例解析——我为什么生气?
心理学中的情绪公式
正向观念训练:换个角度看问题(7个案例)
——去哈尔滨旅游把买的特产忘在酒店了
——行里只有你一个人在加班
——今天上班遇到堵车,被领导狠批了一顿
——家里被盗,损失了2万现金
——最近一段时间和爱人关系紧张,老是吵架
——因为炒股把这几年的积蓄都赔光了
——坐飞机遇到了恐怖分子劫机
信任度和潜意识按钮是如何影响我们的
2、客户负面情绪的来源
行业原因——我们是如何骄纵客户的!
个人原因
3、心态塑造
每一个对你有情绪的客户都是一个背后有故事的人
二、谈判技能
1、冰山模型——让我们读懂客户潜台词
嘴上说的就是心里想的么?
男人来自火星,女人来自金星
成功异议处理标准到底是什么?
2、异议处理的四步曲
表达动机——认同情绪
表达同理心——唤起客户的信任
描述事实——让他相信你的处境
付诸行动——由相信变为感动
三、案例训练(3个案例)
案例一:跟一位商圈客户谈好,客户要求贷款500万,把数据递交到行里,行里审批未通过,不答应放款。
案例二:一童装店老板申请贷款,邀请客户经理上门商谈具体的合作业务,但又不愿提供公司核心资料。
案例三:一服装店老板要求贷款500万,客户说中国银行答应降1个点,所以要求在原来利率的基础之上再降0.5个点,事实上利率已经是最低了,行里不同意。
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