《网点精细化管理工作坊》课程大纲
《网点精细化管理工作坊》课程大纲详细内容
《网点精细化管理工作坊》课程大纲
《网点精细化管理工作坊》
课程大纲
培训老师:胥超荣
培训对象:支行长及网点负责人
课程背景:
网点数字化转型触动人习惯的工作模式和流程,转型初期,员工凭着热情和领导的压力,在短期内可以轰轰烈烈地做转型,带来业绩的改变,但时间一长,或领导关注减弱,就容易出现转型疲态,慢慢又回到原样。为保障转型的效果可持续发展,我们必须要有一个好的、有效的、公平的激励机制来不断推动与保持员工的转型激情,最终带领团队达成目标。
“网点管理工作坊”分析了网点在指标管理、过程管控、数字化赋能、客户管理等方面的困惑,采用了一套科学、有效的管理模式与赋能方法,在有效激励员工的同时,为网点的转型成果保驾护航。网点的成功转型、产能提升,不仅需要强有力的团队战斗力,更需要科学、有效的管理模式与方法。
课程收益:
加深网点负责人对网点运营管理的认识,明确网点运营管理中的关键环节,为网点负责人网点综合管理能力提升奠定基础;
强化网点负责人网点管理职能的重要性,实现“营销职能”向“管理职能”转型,最终实现管理效能化;
改善网点负责人对网点定位、指标分解与行为指标设定、服务营销过程管控、绩效管理、团队与文化、营销流程优化等模块管理工作中的侧重点;
基于数字化赋能内容,提升网点负责人数字化网点管理能力
拓宽网点负责人网点运营管理过程中存在问题点的解决思路或策略;课程时间:1天(6小时)
授课对象:银行网点负责人、行长助理、网点运营经理等
授课方式:游戏导入,案例讨论,角色扮演,头脑风暴
课程大纲
第一讲:网点目标管理模式搭建(1.5h)
目标管理的重要性
目标管理的三个可控
业绩指标分解到员工可控
业绩指标分解到客户可控
目标达成过程可控
销售业绩监控方法
销售业绩统计管理分析方法讲解并案例讨论
第二讲:网点过程管理主要内容(1.5h)
网点过程管理主要关注重点
厅堂营销过程
客户维护管理过程
产品销售过程
网点日常管理过程
案例练习(基于某个网点开门红期间设定的目标分解法及过程管理法)
第三讲:农行数字化管理赋能内容(1.5h)
农行数字化转型背景和目标
数字化赋能客户管理
数字化赋能分户原则
数字化赋能每日必办
数字化赋能闭环营销动作
数字化赋能网点如何督导
数字化营销——沙龙营销
数字化营销——公私联动营销
数字化营销——纳税e贷营销
数字化营销——微信营销
第四讲:基于O、D系统存量贵宾客户管理(1.5h)
客户维护的重要性及目的
客户需求分类分析
分析某支行存量客户可提升资源业绩
案例分析:某支行网点的实际客户数据讨论分析
客户分层分类维护五个流程及技巧:
客户信息梳理
客户分层、分类的方法及技巧
目标/指标分解方法
客户维护计划的制定
销售达成技巧
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