《情压管理与人际情感维护》(营销岗)
《情压管理与人际情感维护》(营销岗)详细内容
《情压管理与人际情感维护》(营销岗)
课程名称:《情绪压力管理与人际情感维护》(营销岗)
主讲:孙天璐老师6课时
课程背景:
“多变”、“竞争激烈”通常被用来形容银行业的发展特点。随着外部经济环境的变化
和银行间竞争的加剧,银行从业者的担子越来越重:
➢ 绩效压力不断增加,任务数量多,要求高,需在不同任务间切换;
➢ 通信技术越来越发达,家庭和工作的界限无法有效地区分;
➢ 经济下行周期加之疫情影响,客户购买理财产品时更为谨慎;
➢ 各种会议,培训,客户维护占用大量工作和私人时间;
营销岗位的工作需要与大量不同特质的客户接触,社会交往程度较高。员工需要了解
人际交往的规律,掌握情感维护的技巧,具备心态调整的基本技能以适应营销岗位的工
作。本课程为银行营销岗量身定制:
1、(情感维护)社会交往遵循一定的进展规律,情感的增进非直线前进;
2、(人际之乐)幸福人士的共同点——拥有积极的人际关系;
3、(大象之乐)身体是革命的本钱,健康的体质为职场护航;
4、(工作之乐)55%的快乐体验来自工作 [引自“最优体验心理学”]。
课程理论与体验相结合;人际情感维护+压力管理+最优体验;针对银行从业者的压力
源,有针对性地给予压力管理的实用方法;工位舒缓,午休冥想,假日增能,让减压增
能随时随地,加之情绪管理和以积极心理学为原理的幸福力提升方法,重新为员工的心
理赋能。
课程收益:
1. 认识社会交往的基本规律
2. 从人格特质了解不同人的行为动力
3. 学员能够客观、科学地认知压力,接纳压力
4. 根据个人情况,有针对性地应用压力管理的方法
5. 提升职场最优体验,时刻为职场添加燃料
授课方式:讲授、体验教学、视频启发、案例教学、互动游戏等
课程对象:银行营销岗
课程大纲:
课程大纲/要点:
幸福解码
➢ 什么是幸福?
➢ 幸福的主观标准?
➢ 职场幸福在幸福家族中有多重要?
1. 幸福的积极心理学原理
2. 幸福的三维空间
3. 职场幸福三步曲——人际之乐+大象之乐+工作之乐
人际之乐
➢ 不同性格人的行为动机?
➢ 与不同性格人建立关系的技巧
➢ 糟糕的第一印象有多难改变?
➢ 如何把控人际交往中的关键节点,推进关系,避免冲突?
➢ 避免掉入“热情陷阱1. 内在的幸福源泉
(一)人际交往的人格基础
1. 性格解析
1)推动者 2)领导者
3)思考者 4)倾听者
2. 快速判断对方的性格特质
3. 不同性格的行为动机
(二)人际交往的情感发展
1、人际交往的进展规律
2、第一印象设计与管理
3、人际情感趋势
4、人际关系破裂的预防
1)重视每一次观点冲突
2)争取面对面接触的机会
3)建设性地处理敏感问题
4)注重自我形象的维护
三、大象之乐
➢ 银行从业者主要压力源是什么?
➢ 释怀——现代人为什么要管理压力?
➢ 为何压力会导致疾病?
➢ 如何在工作岗位上快速减压?
➢ 压力之下如何做好健康管理?
1. 银行业压力现状——银行从业者压力源排行榜
2. 压力溯源
3. 古今压力状况对比
4. 压力反应解析——从压力源出现到产生作用的过程
5. 不良压力的救星——放松反应
6. 压力管理之健康管理
1)健康管理水平测试
2)饮食与睡眠管理
3)工作日和休息日放松
7. 压力管理之舒缓解压
■ 工位减压:五行减压法
■ 午休:自主平衡三步法、冥想法
■ 假日:减压的4个小技巧
■ 五官减压法
压力的正面作用
四、工作之乐
➢ 游戏让人上瘾的心理机制?可否复制于工作?
➢ 业绩压力大,下属职场倦怠,如何调整管理策略?
➢ 简单重复的工作中有快乐吗?
➢ 如何平衡工作与家庭?
➢ 如何温柔地对待焦虑?
1. 心流——最优体验心理学
2. 影响工作体验的两种情况
1)疏离:工作挑战<工作能力
2)焦虑:工作挑战>工作能力
3. 心流体验产生的条件
4. 游戏人生——在工作任务中打怪升级
★全员互动:团队增能“圆“舞曲
小组分享,小组颁奖
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