《情压管理与挫折商提升》（基层岗）
《情压管理与挫折商提升》（基层岗）详细内容
《情压管理与挫折商提升》（基层岗）
课程名称：《情绪压力管理与挫折商提升》（基层岗）
主讲：孙天璐老师6课时
课程背景：
“多变”、“竞争激烈”通常被用来形容银行业的发展特点。随着外部经济环境的变化
和银行间竞争的加剧，银行从业者的担子越来越重：
➢ 绩效压力不断增加，任务数量多，要求高，需在不同任务间切换；
➢ 通信技术越来越发达，家庭和工作的界限无法有效地区分；
➢ 经济下行周期加之疫情影响，客户购买理财产品时更为谨慎；
➢ 各种会议，培训，客户维护占用大量工作和私人时间；
基层岗员工直接接触来访客户，需要与琐碎繁杂的事务打交道，置身于焦灼的压力之
中，从业者易产生职业倦怠，迷失在琐碎的压力事件中，导致焦虑、抱怨、抵触等负面
情绪，幸福感&生产力降低。本课程为银行基层员工量身定制：
1、（挫折商提升）每一次逆境的出现都可能成为职场的拐点；
2、（人际之乐）幸福人士的共同点——拥有积极的人际关系；
3、（大象之乐）身体是革命的本钱，健康的体质为职场护航；
课程理论与体验相结合；挫折商提升+压力管理+健康管理；针对银行从业者的压力源
，有针对性地给予压力管理的实用方法；工位舒缓，午休冥想，假日增能，让减压增能
随时随地，加之挫折商（逆商）提升和人际交往能力提升，重新为从业者赋能。
课程收益：
1. 认识逆境和逆商对工作的重要性
2. 从人格特质了解内在的行为动机
3. 学员能够客观、科学地认知压力，接纳压力
4. 根据个人情况，有针对性地应用压力管理的方法
5. 提升抗挫折能力，减少员工浮躁心理，筑牢基层工作
授课方式：讲授、体验教学、视频启发、案例教学、互动游戏等
课程对象：银行管理岗
课程大纲/要点：
一、幸福解码
➢ 什么是幸福？
➢ 幸福的主观标准？
➢ 职场幸福在幸福家族中有多重要？
1. 幸福的积极心理学原理
2. 幸福的三维空间
3. 职场幸福三步曲——人际之乐+大象之乐+工作之乐
人际之乐
➢ 如何看待工作中的负面情绪？
➢ 如何与不同性格的人交流？
（一）人际交往的人格基础
1. 性格解析
1）推动者 2）领导者
3）思考者 4）倾听者
2. 快速判断对方的性格特质
3. 不同性格的行为动机
4. 与不同性格人沟通的技巧
三、大象之乐
➢ 银行从业者主要压力源是什么？
➢ 释怀——现代人为什么要管理压力？
➢ 为何压力会导致疾病？
➢ 如何在工作岗位上快速减压？
➢ 压力之下如何做好健康管理？
1. 银行业压力现状——银行从业者压力源排行榜
2. 压力溯源
3. 古今压力状况对比
4. 压力的负面影响
5. 不良压力的救星——放松反应
6. 压力管理
1）压力源管理
2）压力认知管理
3）压力舒缓
■ 工位减压：五行减压法
■ 午休：自主平衡三步法、冥想法
■ 假日：减压的4个小技巧
■ 五官减压法
压力的正面作用
四、工作之乐
➢ 让职场精英脱颖而出的拐点？
➢ 抱怨让你失去了什么？
➢ 说出“我也没办法”前，你都有哪些工作要做？
➢ 你的职场瓶颈是什么？
导入：麦当劳创始人的逆境思维
1. 什么是逆商（挫折商）？
2. 逆境中的三种角色
1）攀登者 2）扎营者 3）放弃者
3. 逆境认知误区
1）抱怨其实是一种职场慢性毒药
2）说“我也没办法”前要谨慎
3）灾难化思维对工作热情的消耗
4. 高逆商思维的四维模型CORE
1）掌控感金字塔——重新盘点逆境中的掌控感
2）担当力——用饼图重新锁定你的责任与担当
3）影响度
4）持续性
5. 实景演练
★全员互动：团队增能“圆“舞曲
小组分享，小组颁奖
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