《商务礼仪在职场中的实际应用--商务礼仪》（1-3天）


《商务礼仪在职场中的实际应用》


——商务礼仪提升训练方案

【课程背景】
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也
会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚
的人脉，必然拥有强大的竞争力和市场营销能力。本课程旨在通过商务礼仪、职业形
象塑造、商务宣讲技巧、营销沟通技巧等内容的提升训练，提高宝都国际全员职业化
软实力，为企业赢得独有的市场竞争力。
【课程收益】
1.企业员工的整体素质得到有效提高，超越客户对企业的期待
2.员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者

3.通过指导员工实际工作中的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多订单
4.通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、团队精神、提升企业形象

5.员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力
6.学会在不同商务场合中表现大方得体,得体应用礼仪，避免失礼
【授课方式】
课堂讲授+案例教学+实战练习+讨论培训+角色扮演+游戏活动+测试点评
【课程对象】
企业各层员工
【课程时长】
1-3天
【课程内容】
第一部分 商务礼仪，让工作成为改变命运的金钥匙
1.提高全员工作动力——人人都是企业的骄傲
■ 商务礼仪对个人收入与职业发展的帮助
■ 商务礼仪对团队形象与团队沟通的帮助
■ 商务礼仪对企业口碑与业绩增长的帮助
2.提高全员礼仪素质——人人都是企业的礼仪大使
■ 礼仪与商务礼仪认知
■ 商务礼仪与企业形象提升之间的联系
■ 商务礼仪应用的三个基本原则：真诚、尊重和适度
第二部分 职业形象，让每位伙伴成为企业形象代言人
1.职业形象塑造，从细节处赢得良好第一印象
■ 职业形象，会直接影响客户对企业的第一印象
■ 男士和女士职业发型要求及整理方法（实操课）
■ 女士职业妆容要求及塑造方法（实操课）
2.商务着装，让团队着装成为企业文化的标志
■ 职业着装，会直接影响客户对企业的评价
■ 企业全员职业着装要点与礼仪（女士）
■ 企业全员职业着装要点与礼仪（男士）
■ 容易出错的商务着装问题和着装要领
第三部分 商务接待，让企业全员成为业绩的神助攻
1.接待的三项禁忌，每一项都会让努力功亏一篑
■ 和我没关系的思维
■ 不尊重客户的态度
■ 不配合同事的表现
2.如何通过见面礼仪拉近和客户的距离
■ 商务会面，让每位合作伙伴都能感受到尊重
■ 从鸡尾酒会效应善用称呼与介绍礼仪
■ 从詹姆斯兰格情绪理论善用非语言情绪沟通
■ 从具身认知中展现站姿、坐姿、手势、引领、电梯、握手等礼仪模拟练习
3.读懂客户的心，在接待细节中超越期待
■ 办公室/会议室接待的准备，沟通与谈判环境准备
■ 善用位次礼仪可促进成交，不同位次安排影响着沟通环境与品质
■ 在细节中传递品质（接待礼仪模拟，开关门、奉茶、递接、介绍、坐姿等）
■ 商务会议，让每次会议沟通都架起合作的桥梁
■ 商务谈判，让企业全员成为业绩增长的神助攻
4.商务拜访，让每个细节成为客户信赖的效能点
■ 拜访前需要如何预约？
■ 拜访前要做好哪些准备？
■ 拜访过程中的沟通要点与时间礼仪
第四部分 商务宴请，让最放松的环节成为合作的开幕式
1.避开宴请与赴宴的雷区，从准备开始
■ 宴请时间、地点、对象、人数、年龄、健康状况、禁忌等
2.商务宴请中每一项礼仪都体现着对客户的尊重
■ 宴请前邀约、形象、接送、点菜礼
■ 宴请中介绍、位次、请菜、祝酒、用餐、沟通、买单礼仪
■ 宴请后感谢、问候、联络、馈赠礼仪
3.在快问快答中掌握不同场景中的用餐礼仪
■ 用餐前、用餐时、用餐后
总结与回顾（获胜小组颁奖，合影，结束）
注：以上可根据客户具体需求定制内容

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