《明德惟馨 礼行天下--政务礼仪》（1-3天）


《明德惟馨 礼行天下》


——政务礼仪提升训练方案

【课程背景】
中国五千年文明史中，蕴藏着人类社会丰富的文明瑰宝，林林总总的历代礼仪典
制积聚了对国家党政机关人员言行举止的规范性要求：从夏商时期的“礼仪”，到春秋
战国时期的“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”；从秦汉时期“忠信敬业、
恭敬多让”，到唐宋的礼制习俗；明朝重视整顿——治国先治吏，治吏必重礼；清朝颁
布《圣谕广训》——明礼让以厚风俗。新中国成立以来，物质文明不断发展，社会环境逐
步改善，人民生活水平日益提升，不仅仅囿于“仓廪实而知礼节”，更为了适应、推动
社会进步，尤其是社会主义市场经济的建立与发展，重视和遵守政务礼仪对扩大交往
，有效联系，促进交流，最终推进社会主义现代化建设事业，其重要意义不言自明。

礼仪不仅仅是一种标志，绝非可有可无。学习礼仪、应用礼仪已然成为人心所向
，大势所趋。一言一行塑形象，一举一动见文明，国家党政机关，国家公务员代表国
家和各级政府履行行政职能，管理国家的各类行政事务，从事公务活动。肩负重要使
命，其言行举止展现了国家、政府形象，对行政效能有不可忽视的影响，国家公务员
的身份地位使其注定应该成为文明社会的先行者、示范者。礼仪与发展同在，与进步
共生。
【课程收益】
1.通过通过礼仪文化认知角色，使公务人员整体素质得到有效提高
2.认识到个人形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为国家和政府形象示范者

3.掌握常用的政务礼仪常识，在各种场合应对自如，举止有度，减少误会和失误
4.通过得体的行为、良好素质的展现，帮助政务人员更顺利开展工作，赢得群众口碑

5.掌握沟通技巧，提高工作人员工作和办事效率，提高工作业绩
【授课方式】
课堂讲授+案例教学+实战练习+讨论培训+角色扮演+游戏活动+测试点评
【课程对象】
党政机关、事业单位公务人员
【课程时长】
1-3天
【课程内容】
一、礼仪文化修养篇
1.政务礼仪的发展与作用
2.政务礼仪的内涵与内容
3.政务人员学习礼仪的宗旨
4.政务人员应用礼仪的原则
5.政务礼仪核心及角色认知
二、政务形象塑造篇
1.个人形象与国家、政府形象提升之间的联系
2.公务员职业形象塑造（男士、女士）
■ 女士职业形象塑造（实操课）
■ 男士职业形象塑造（实操课）
3.公务员着装礼仪与搭配（男士、女士）
■ 男士职员着装礼仪（实操课）
■ 女士职员着装礼仪（实操课）
4.不同身材的着装搭配技巧
5.工作中容易出错的职业着装
三、政务场景应用篇
1.政务行为礼仪
■
站姿礼仪练习：男士和女士站姿注意事项、台上台下、室内室外、不同活动场景的
站姿
■ 坐姿礼仪练习：男士和女士坐姿要点
■ 走姿礼仪练习：一人前行注意事项，多人前行时位置、步速等礼仪
■ 蹲姿礼仪练习：男士和女士蹲姿要点
■ 目光礼仪练习：与人沟通时看哪里？看多久？怎么看
2.政务语言礼仪
■ 文明用语练习：问候、致谢、致歉、道别、请示
■ 称呼礼仪练习：一般称呼、姓名称呼、亲属称呼、职务称呼、职业称呼
■ 介绍礼仪练习：自我介绍、为他人做介绍、集体介绍
3.政务会面礼仪
■
握手礼仪练习：男士和女士如何握手、上级和下级握手、个人与集体握手、握手的
禁忌
■
指引礼仪练习：指引高处、低处、近处、远处、前方和后方等不同方位手势指引
■ 递接礼仪练习：递接文字、笔、剪刀、盒子、袋子、财务等
■ 引领礼仪练习：不同场景中引领者的方位、距离、手势和语言
■
国际见面礼仪：挥手礼、鞠躬礼、抱拳礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼、贴面礼、吻
手礼
4.会议接待礼仪
■
会议接待准备：掌握会议信息、做好场地布置、会议物品摆放要求及其它准备工作


■
会议服务礼仪：签到与引座、茶水顺序与礼仪、续水流程与礼仪、突发状况处理
■ 会议结束工作：垃圾清扫、物品归类、档案等级及客人物品遗漏应对
■
会议位次礼仪：电梯位次、上下楼位次、乘车位次、长条桌位次、圆桌位次、合影
位次
5.职场办公礼仪
■ 办公环境礼仪：集体意识、声音礼仪、卫生礼仪
■ 职场沟通礼仪：上下级沟通、跨部门沟通、同事沟通、和客户沟通、会议沟通
6.商务宴请及用餐礼仪
■ 宴请礼仪：宴请准备、宴请邀约、点菜技巧与禁忌
■ 用餐礼仪：接送礼仪、形象礼仪、餐具使用礼仪
7.少数民族礼仪与禁忌
■ 我国少数民族的分布：地理分布与特点
■ 少数民族礼仪与禁忌：回族、壮族、维吾尔族、藏族、苗族等
8.宗教信仰礼仪禁忌与国际交往礼仪
■ 国际宗教礼仪：佛教、基督教、伊斯兰教等宗教礼仪与禁忌
■ 国际交往礼仪：外交礼仪、不同国家见面礼仪、馈赠礼仪、交往禁忌
(以上内容可根据具体需求调整安排)

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