《问题分析与解决》
《问题分析与解决》详细内容
《问题分析与解决》
管理者问题分析与解决
主讲：张学飞
课程背景：
在我们的身边，每天都会出现很多问题。“工作不顺利”“目标无法完成”“上司不同意自己
的提案”……无法解决这些问题会使我们感到烦恼。你是否也有过这样的经历呢？
人们对于问题的解决与决策常有一种无力感：工作中遇到重重问题，不知该从哪里入手
；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，也不
知道做出来好不好……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，大家只
好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救
火……
管理者的首要任务就是决绝问题，解决问题的能力决定了你能在现代职场中能走多远，
也决定了企业今后的发展。为此你要能够掌握解决“问题”的方法。本课程来源于全球顶
级咨询公司，包括但不限于麦肯锡、贝恩、罗兰贝格等享誉世界的管理咨询公司，是提
高现代企业管理者分析解决问题能力的必修课。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业各层级员工，尤其是期望提升自身分析问题、解决问题、创新思维的能
力的管理层及核心骨干员工。是提高分析解决问题能力。
课程收益：
● 学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源
● 面对复杂或简单的问题、决策，团队和个人均能开展更快捷有效的工作
● 能够运用结构化工具分析问题，确定问题及原因的层次
● 用科学的方法激发创意思维，突破原有的解决方案
● 完善决策思维和程序，预见潜在问题，防患于未然
课程特色：专题讲授+案例分析+小组讨论+学员演练
1.
结合学员的实际工作中遇到的工作问题进行现场演练，现场即可解决工作中的实际问题
。并非理论灌输，而是互动式、体验式的团队学习活动
2.
讲师通过专业的教练式（Coaching）的授课方式，引导、激发学员解决问题的创新思维
。课堂气氛轻松、愉悦，在快乐中学习。
课程大纲：
第一步：问题描述界定问题
1. 准确地界定问题是成功的一半
2. 什么是好的问题界定？
3. 问题界定的本质
4. 明确问题目的的7要素
5. 麦肯锡顾问如何提问？
练习：问题界定7要素法则、分组提炼企业现存要害问题
第二步：如何将问题分解成议题
1. 建立逻辑树的概念
2. 三棵”逻辑树的功用分解
3. 逻辑树应用案例分享
4. 如何把控问题分解的MECE原则？
5. 议题树模型与要点及案例
6. 假设树模型与要点及案例
7. 是否树模型与要点及案例
练习：企业或本部门现存重要问题分解
第三步：去除不重要的议题
1. 去除不重要议题工具-奥卡姆剃刀
案例：好园丁修剪枝条
2. 什么决定了水平伟大与一般？
3. 如何对重要任务进行优先排序？
4. 高效能人士和碌碌无为者的区别本质
案例：扎克伯格提升工作效率十条
5. 高效优先排序的科学纬度有几条？
6. 真因工具——丰田5WHY法
练习：企业或本部门现存重要问题分解后进行排序
第四步：制定详细的工作计划
案例：应用WBS表
1. 麦肯锡顾问常用的工作计划工具
2. 如何确定时间？
3. 如何安排人员？
4. 如何选择人员？
练习：制定解决问题的工作计划
第五步：分析重要议题
1. 如何筛选方案？
2. 何为“Workout”群策群力？
3. 解决方案筛选模板
4. 大道至简
5. 麦肯锡最实用性的思考方法
案例：机制创新
6. 麦肯锡顾问进行关键分析的经验之谈
练习：分析企业或本部门具体的重要议题
第六步：汇总研究结果，建立论据
1. 麦肯锡顾问汇总方法：“金字塔原理”
2. 金字塔的纲、节、目
3. 纵向——疑问/回答式对话
4. 横向——演绎或归纳逻辑
5. 汇总研究结果的四个原则
练习应用金字塔
检验方法：电梯测试练习
练习：小组成果分享
第七步：准备你的故事
1. 序言常见写法模式：SCQA
2. 呈现的要点：四个呈现实用原则
3. 自上而下表达、自下而上思考
4. 逻辑树、解决问题、避免忘词混乱干扰
5. 讲案例、讲故事、汇报成绩、讲问题、讲措施、布置工作
6. 制作PPT五步流程、四个明确
7. 把数据变图表先选信息、正确选择图表
8. 标题要说要点，将主要信息作为标题
9. 讲述你的故事要点
案例：麦肯锡顾问报告结构分解
练习：小组问题分析解决报告展示
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