《情商管理》课纲_王念山_企业内训课程

《情商管理》课纲

培训讲师：王念山

讲师背景：
王念山老师畅销书《服务力》作者国际职业训练者协会（IPTA）高级会员ACI情景沙盘认证培训师清华大学职业经理人培训中心特聘教授职业培训师训练与认证中心创办人版权课《高手好色》系列研发人＆版权人版权课《服务力》系列研发人＆版权人版权课《培训师详细>>

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《情商管理》课纲详细内容

《情商管理》课纲

情商管理

课程背景：

现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有
了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识
主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的
模式中走出，一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，
前者占20％，后者占80％，因为情商主导人际关系。美国有句流行语：智商决定录用；
情商决定升职！

随着现代社会生活节奏逐步加快，越来越多的人倍感生存的压力。据不完全数据统计，
超过30％的职场人出现不同程度的焦虑情绪，20%职场人表现为心烦易怒、烦躁不安，且
呈现上升趋势……心理上的亚健康已经限制了您职业生涯的发展！这些赫然的数据表明，
在竞争异常激烈的今天，企业必须关注情商管理、关注压力缓解！

管理，包括管控目标与梳理人心，大多数管理者只做到了第一步，而忽略了更为重要的
梳理人心。企业的和谐、团队的稳定、事业的发展，离不开情商；夫妻关系、亲子关系
、朋
友关系的维系，离不开情商；快乐、幸福、平衡的人生，离不开情商。情商影响工作生
活
的方方面面，影响您的一生。

培训目的：

1、培养了解、驾驭自己情绪的能力，了解EQ与管理效能的联动关系；

2、识别他人的情绪的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和
协同上下属关系，以获得更良好的工作人际与社会支持；　

3、掌握行之有效的情商管理策略，提升逆境商数（AQ），掌握相关的挫折/逆境应对策
略，历练压力/挫折下更良好的心理素质和应对能力。

4、本课程在提升个人情商的同时，重点讲述情商在企业团队中的应用，培养对他人的情
绪及压力接受、适应和有效引导的能力。

课程大纲：

一、从IQ走向EQ：情商的作用
　　IQ智商/EQ情商/CQ创造力/SQ情感觉察能力之间的关系；
　　情商主导人际关系,情商决定影响力；
　　新心理资本:情绪智能；
学习目的：

1、从认识上了解情商的重要性，卡耐基曾经说一个人成功与否，15%在于专业技能，85
%在于人际关系；因为情商主导人际关系，所以情商的高低是影响成功的关键因素。
2、了解什么是情商，建立概念。
3、了解意识与潜意识。
4、通过案例对比、视频分享进一步加深印象。

二、你不知道的你自己：情绪运作的规律
　　情绪是什么？
　　随时随地自我觉察自己情绪；
　　正确认识EQ以及四种基本情绪；
　　负面情绪引发的行为；
　　情绪调适——接纳即融化；
学习目的：
1、了解人体处理情绪的器官以及反应方式。
2、知道为什么情绪难以控制，是因为情绪是由潜意识主管的。
3、了解喜怒哀俱四种情绪的作用，通过小故事加深理解。
4、情绪是影响身体健康的主要因素。
5、不能控制情绪带来的影响，案例分析与引导。
6、走出情绪状态的方法，觉察的力量。
7、通过游戏、案例分析、视频分享进行觉察训练，提升学员觉察力。

三、EQ在工作中的应用
　　理清问题，识别自他情绪；
　　用心理辅导技术来与人沟通，培养“通心力”与共情技术；
　　学习解读肢体心灵的能力，通过解读非语言信息，分析自我与他人的情绪模式；
　　高情商（EQ）管理者的上、下属情商；
学习目的：
1、学会厘清个体信念系统差异，培养通心力。
2、突发压力事件分析处理方法与步骤，互动式角色扮演。
3、应急事件中自我情绪处理技巧，呼吸法、转移法、生理按压。
4、通心力训练，视频分享、冥想法。
5、培养先处理情绪，再处理事件的习惯。
6、建立合理的上下级关系、客户关系。

四、平衡人生，智慧之旅

1、如何平衡自我与社会我。
2、如何平衡积极心理能量与消极心理能量。
3、影响幸福的因素，贪欲、自私、执着、傲慢、痴迷、怀疑、嫉恨。
4、走出人生的八种陷阱。
和谐的团队，离不开情商；
稳固的团队，离不开情商；
人心———理顺了，事情也就顺利了；
目标也好达成了；
人才也就留住了；
管理也就轻松些了！

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