《企业形象与服务品牌塑造与推广》课纲

《企业形象与服务品牌塑造与推广》
一、培训目标：
1．通过本课程的学习，了解服务型企业服务公司形象、公司品牌宣传推广的重要性
2．了解公司品牌宣传的塑造与传播学的基本理念；
3．学习掌握公司服务品牌的规划、策划、包装、推广、宣传的实战方法/技巧和操作模
板；
4．学习掌握如何应用服务口碑传播模式，积极主动正向推广公司形象，获得公司的社会
美誉度；
5．学习掌握公司正向宣传与业务推广、服务营销推广的整合传播方法与实战技巧；
二、培训对象：
1. 公司宣传口负责人：公司品牌、党群、市场等负责人
2. 企业品牌宣传、品牌管理、市场推广、营销策划等高级专业管理人员
3. 市场策划与推广/销售专业人员
4. 企业公共关系、客户投诉处理、产品推广、销售人员、服务人员
5. 公司文化经理、文化干事；
三、课程特色与培训方式
1. 公司形象、公司形象、公司品牌基础理念与服务行业市场分析相结合
2. 著名企业品牌塑造的经典案例分析
3. 公司形象、品牌推广与营销策划的实战模板和应用方法
4. 案例分析、研讨式培训模式
四、培训时间：2.0课时
五、内容提纲与培训要点
第一单元：公司宣传理念篇：
1. 公司形象与宣传推广
1-1．服务型企业公司形象与品牌构成关键要素
1-2．服务型企业的形象传播模式与公众美誉度
1-3．服务型企业的公司形象与公司品牌塑造与推广方法
1-4．典型企业形象与品牌传播案例分享
--OITS电梯公司的卓越服务宣传推广模式
--招商银行的公司形象与品牌宣传推广模式
--联想集团的公司形象与品牌宣传推广模式
2．公司形象与品牌宣传创意与策划实战方法
2-1．公司年度宣传主线如何策划
2. 品牌推广组合策划
3. 经典案例分析：
--案例1：中国招商银行的公司形象与数字服务品牌推广
--案例2：《国电集团2008年暴风雪事件中品牌塑造与策划》
--案例3：《 日本福岛核辐射三一集团赠送泵车宣传》
第二单元：品牌推广实战技能篇
1. 品牌宣传策划与实施
1-1．什么是品牌宣传？
1-2．品牌宣传的要点
1-3．经典案例1：《2006年北京京广桥事件中北京移动短信品牌推广》
经典案例2：《奥运福建XX休闲服务企业的北京市民品牌推广》
2. 公司宣传软文与公司形象推广
2-1、什么是宣传软文？
2. 什么事情、什么内容可以用软文宣传？
3. 公司形象宣传软文策划与撰写要点
4. 公司宣传软文与媒体和记者沟通技巧
5. 公司软文宣传策划模板
6. 公司软文宣传流程
3. 公司形象与营销广告整合策划
2-1．什么是广告？广告分类？
2-2、公司业务推广广告与公司形象宣传的融合点
2-3、公司营销广告与宣传的整合
2-4．经典案例分析1：广东电信“商务通讯”广告策划案
经典案例分析2：《北京招商银行xx营业厅客户服务的故事》
2-5．《广告策划模板》应用方法
2-6．《广告实施流程与规范》
4. 公司形象与品牌活动的整合
4-1．什么是品牌推广活动？
4-2．品牌推广活动的特点与要素？
4-3．经典案例分析
--案例1：《百度企业文化推广活动策划》
--案例2：《联想创新大会策划》
4-5．《品牌推广活动策划模板》应用方法
4-6．《品牌推广活动实施流程与规范》
5．事件营销的策划与实施
5-1．如何判断有效事件
5-2．如何有效假借事件营销
5-3．经典案例分析交流：
--案例1：《北京移动的事件品牌推广》
--案例2：《2008年初南方暴风雪XX湖南机械厂的事件品牌推广》
--案例3：统一润滑油借伊拉克战争暴光
6．网络六媒体的推广策划与实施
6-1．流媒体载体种类与传播特质
6-3、网络媒体的公司形象传播载体与平台
-- 微薄与博客
--社区
--交通公司的汽车LCD视频
--电视台生活类节目
--户外大型LED视频
6-3．经典案例分析交流：
--案例1：可爱的移动1860女孩
--案例2：汉王的客户形象网络推广
--案例3：贾君鹏，你妈妈叫你回家吃饭的背后策划
第三单元：品牌塑造与客户关系管理
1．客户生命周期与品牌塑造
2．客户的服务口碑传播模式

3．文化与知识营销
4．资源整合与异业联盟
5．VIP俱乐部与客户联盟
6、实战案例分析：
--中国移动的高端客户VIP俱乐部活动策划；
--联想行业协会的高端客户管理平台
--郑州新区农行的VIP客户商务学院

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