《金牌讲解员》课纲_王念山_企业内训课程

《金牌讲解员》课纲

培训讲师：王念山

讲师背景：
王念山老师畅销书《服务力》作者国际职业训练者协会（IPTA）高级会员ACI情景沙盘认证培训师清华大学职业经理人培训中心特聘教授职业培训师训练与认证中心创办人版权课《高手好色》系列研发人＆版权人版权课《服务力》系列研发人＆版权人版权课《培训师详细>>

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《金牌讲解员》课纲

金牌讲解员
培训目的

通过理论知识学习和操作技能训练，进一步规范讲解行为，提升讲解员的接待服务水平
；加强讲解员对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解。
二、培训时间
基础普及版1天，强化训练版2天
三、培训方式：
培训采用讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、现场教
学指导等互动式授课方式
四、培训课程
以提升讲解接待水平为主题，围绕如何提升讲解技能，如何提升接待水平开设置课程
。
第一章   讲解者与听众
第一节讲解者（理解）
第二节听众（理解）
第三节讲解者和听众的关系（掌握）
本章重点：讲解者和听众的关系

第二章   讲解者心理素质的培养
第一节讲解心理素质的形式和分析（理解）
第二节讲解心理素质的内容（了解）
第三节讲解心理素质的培养（理解、掌握）
本章重点：讲解心理素质的培养

第三章   有声语言技巧
第一节有声语言技巧的特色（理解）
第二节发音与呼吸（理解、掌握）
第三节发音与吐字（理解、掌握）
第四节节奏与变音（理解、掌握）
本章重点：发音与呼吸、发音与吐字、节奏与变音

第四章   无声语言技巧
第一节无声语言技巧的作用（了解）
第二节仪表与风度（掌握）
第三节眼神与表情（掌握）
第四节手势与动作（掌握）
第五节其他视觉材料的运用（掌握）
本章重点：仪表与风度、眼神与表情、手势与动作

第五章讲解的准备和实施
第一节明确要求收集材料（理解、掌握）
第二节了解听众熟悉环境（理解、掌握）
第三节理清思路拟订提纲（掌握）
第四节起草讲稿反复推敲（掌握）
第五节认真讲练灵活用稿（理解、掌握）
本章重点：起草讲稿反复推敲；认真讲练灵活用稿

第六章讲解员现场技巧与规范
第一节、讲解员标准工作程序
第二节、讲解欢迎词及欢送词
第三节、讲解员突发事件处理
第四节、讲解员讲解技巧的运用
第五节、讲解员现场讲解实训

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