《高效沟通大纲》（1天标准版2天游戏互动版）课纲_王念山_企业内训课程

《高效沟通大纲》（1天标准版2天游戏互动版）课纲

培训讲师：王念山

讲师背景：
王念山老师畅销书《服务力》作者国际职业训练者协会（IPTA）高级会员ACI情景沙盘认证培训师清华大学职业经理人培训中心特聘教授职业培训师训练与认证中心创办人版权课《高手好色》系列研发人＆版权人版权课《服务力》系列研发人＆版权人版权课《培训师详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《高效沟通大纲》（1天标准版2天游戏互动版）课纲详细内容

《高效沟通大纲》（1天标准版2天游戏互动版）课纲

高效沟通课程大纲
课程背景
一位著名跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个最重要的原因是顺畅的沟通。和中高层经理的沟通，让公司战略、市场策略能够顺利地向下执行；和第一线员工的沟通，让他们对公司有信心，让他们愿意把市场的情况告诉我；还有和老板的沟通，可以得到总部对中国市场的支持。"该总裁说，与人沟通，最重要的是善于倾听对方的说法，观察沟通对象的真实想法。
课程目标
1、了解沟通的基本结构
2、有效利用肢体语言，提高沟通能力
3、熟悉高效沟通的步骤
4、掌握人际风格沟通技巧
5、提高与上司的沟通质量
6、改善与下属的沟通方法
7、通过沟通改善与其它部门的工作关系
8、通过高效沟通达成共识
培训对象：企业员工
课时安排：1天标准版，2天游戏互动版
第一讲高效沟通概述
1、决定工作绩效的三方面：态度、知识、技巧
2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3、高效沟通概述
第二讲有效沟通技巧
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
互动游戏：话图
导师抽两到三组学员，每组两位，分饰甲（信息发送方）和乙（接收方）
给出几组复合图案，甲描述，乙画图，中途不得交谈
总结A信息发送的编码怎么会更准确
B缺少反馈的沟通很难高效
小组讨论：工作中我们是否有这些问题？
有效发送信息的技巧
互动游戏：用结构性思维的方式整理有效信息的发送
给每组一份事件描述，内容混乱，表达不清
每组在十分钟以内整理出条理
游戏分享：信息编码的有效发送技巧
3、关键的沟通技巧——积极聆听
4、有效反馈技巧
互动游戏：福尔摩斯破案
导师进行案发现场描述，学员通过提问向老师进行反馈，掌握反馈中的提问抓重点技巧与信息确认技巧
第三讲有效的肢体语言
互动游戏：猜情绪
老师给出一组肢体语言的图片、一组表情的图片
学员进行小组讨论，对肢体和表情的图片进行情绪的描述
1、信任是沟通的基础
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、第一印象：决定性的七秒钟
5、说话语气及音色的运用
6、沟通视窗及运用技巧
第四讲高效沟通的基本步骤
互动游戏：我是谁
邀请学员上台，给学员起一个古今中外的知名人名
学员只能通过封闭式的提问
猜出人名
游戏分享：如何设计提问，是高效沟通引导式的重要特点
1、步骤一事前准备
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
6、步骤六共同实施
第五讲人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
测试：性格色彩测试
3、红色性格的特征和与其沟通技巧
4、黄色性格的特征和与其沟通技巧
5、蓝色性格的特征和与其沟通技巧
6、绿色性格的特征和与其沟通技巧
第六讲电话沟通技巧
1、接听、拨打电话的基本技巧
2、接听和拨打电话的程序
3、转达电话的技巧
4、应对特殊事件的技巧
5、微信短信的沟通技巧
互动讨论：你最讨厌别人在微信说什么？
分享：别做自己都讨厌的电话沟通
第七讲怎样与领导进行沟通/怎样与平行部门沟通
向领导请示汇报的程序和要点
情景游戏：汇报方案
导师给出任务方案，小组讨论，并推选一位组员对导师进行任务汇报
分享：请示和汇报的高效沟通注意事项
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
情景游戏：我需要上司的支持
导师进行情景描述，上司给予一项艰巨的任务，怎么沟通才能说服上司给予一定资源的支持，小组讨论，派组员来沟通尝试说服上司。
4、跨部门沟通要点
情景游戏：两部门之间业务对接频繁，但沟通成本很高，磨合欠佳
A部门经理怎么主动和B部门沟通，可以达成共识

王念山老师的其它课程

《破局而出工作坊》课纲 02.03

行动学习工作坊之破局而出突破惯性思维，为梦想而战一、工作坊背景：管理者也许可以通过“命令”加“控制”，“胡萝卜”加“大棒”来改变员工的行为，然而大量事实证明，这样的改变往往浮于表面，不长久，不彻底。唯有一个人从内心深处自发自愿的改变才能带来非线性的成长，这就是行动学习法和教练技术带来的心智模式的改变。本工作坊将借助“探索未来”的技术，激发员工探索未来成功愿景

讲师：王念山详情

《王牌商业模式工作坊》课纲（2阶段版） 02.03

“王牌商业模式“创新工作坊【透析商业的本质、规律及核心要素，打造企业商战新蓝海】一、工作坊背景：“王牌商业模式”模型结合了东西方商业模式的前沿研究和最佳实践，按照东方人的逻辑思维、理解方式，以“王”字结构为模型精心设计而成，既有理论的高度和系统性，又有可操作的实战性。本次工作坊将以企业的核心技术和优势为依托，以行动学习法的引导技术和教练技术为导引，借助微私董

讲师：王念山详情

《行动学习工作坊+复盘》课纲(2.5天) 02.03

自我突破——行动学习工作坊——一、工作坊背景：如何令管理者不断实现自我突破？如何能持续地改变管理者的心智模式和行为模式？如何将“高效能人士的七个习惯”融入到管理者的日常行为？我们都知道，行为改变是个系统的工程，需要长期、科学地持续干预。传统培训仅仅只是提供了知识、经验和工具而已，一旦回到工作，学员由于惯性思维很快就会回到原始状态，让培训效果大打折扣。现在我们

讲师：王念山详情

《卓越领导力行动学习工作坊》课纲（通过版） 02.03

领导力工作坊一、工作坊背景：沃伦本尼斯的领导力三要素告诉我们，领导力提升的三个要素分别是：支持与评估、商业驱动力、转变的挑战。支持与评估——需要让领导者学习系统的领导力知识，才能完成认知层面的改变；商业驱动力——领导力工作坊是否跟学员自身的经营管理密切相关，以保证学员能够100的投入精力和时间；转变的挑战——设置有挑战性的目标，在安全的氛围下，帮助管理者打破

讲师：王念山详情

《卓越领导力行动学习工作坊》课纲(定制版) 02.03

讲师：王念山详情

《职业生涯规划工作坊》课纲（1天） 07.28

职业生涯规划工作坊一、课程背景：在这样一个快速发展的时代，我们还需要职业生涯规划吗？职业生涯规划的本质是什么？怎样才能做好职业生涯规划呢？社会学家预测，未来10-30年将有47-78的职业消失，比如会计、司机、律师、医生、程序员、售货员……，而你的职业是否会被人工智能替代呢？我们相信一份高质量的职业生涯规划会帮助你决胜未来，实现职业巅峰！在本课程里，你将学习

讲师：王念山详情

《职业素养工作坊》课纲（1天） 07.28

职业素养工作坊一、课程背景：如何让一个人具备令人称赞的职业素养？我们为什么需要职业素养？职业素养的本质和起源是什么？写在员工手册里的职业素养要求，能让员工甘心去执行吗？职业素养，永远不是单纯的你让员工背下来，就可以具备的；职业素养，当然也不是每天喊喊口号，就能做出令客户满意的表现！职业素养不是文字，而是一种刻画在DNA里的生存基因，不需要灌输，只需要提取，员

讲师：王念山详情

《中基层管理技能修炼》课纲 07.28

中基层管理技能修炼本课程是讲师根据学员培训需求、管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓，既展现了当代企业管理前沿理念，又结合了世界上最先进的管理模式，以及中国企业的管理特征，使中基层管理者能够实现“知行合一”的跨越。讲师根据学员学习的特点及需求，进行学习模式的全新创新，一改很多培训课程一贯的说教模式，采用学员最喜欢的、也是最

讲师：王念山详情

《追求经营目标结果与执行力》课纲 07.28

追求经营目标结果与执行力【课程导读】德鲁克的lt;成果管理gt;目标与计划管理、高效执行力【课程中心思想】目标管理的真正难题不是如何定出一个好的目标，而是如何把目标通过正确的行动变成结果，目标的真正意义在于锁定行为并管理行动，本课程主要是通过帮助学员找到实现目标的关键价值链，然后做出执行计划、确定行动链，从而在目标制定之初技能锁定行动目标和行动方法、行动量，

讲师：王念山详情

《卓越班组建设》课纲 07.28

《卓越班组建设》课程大纲第一模块：班组长角色的认知第二模块：班组长的心智修炼第三模块：班组管理工具训练第四模块：班组日常机制与日常管理平台建设第五模块：班组长之管理工具建设第六模块：班组文化建设具体内容第一模块：班组长角色的认知1、团队建设的重要意义2、班组常见问题及解决思路（1）约哈里窗口（2）班组管理中的核心问题（3）班组管理中的障碍分析（4）最新班组长