《“强关系”客户拓展与谈判》(2天)
《“强关系”客户拓展与谈判》(2天)详细内容
《“强关系”客户拓展与谈判》(2天)
课程简介
学员收益
客户认知:培养学员正确的客户导向思维,了解客户价值的产生模式,激发学员客户开拓的主动意识
客户拓展:学习并掌握客户拓展的渠道和方法,能够有熟练运用客户拓展渠道,积累客户资源,提升客户品质
关系建立:通过学习,掌握与客户建立“强关系”的技巧,学会收集客户资料,建立客户档案,保持持续沟通,进而实现客户价值转化
创赢谈判:掌握与客户高效沟通、需求挖掘的方法和技巧,在和客户的交往中有效探寻客户需求,并运用共赢、创赢的谈判技巧提升销售成功率;
课程时长
2天, 6小时/天
课程纲要
第一部分:客户拓展的意义?
为什么要做客户拓展
从“坐商”到“行商”
市场竞争与外拓需求
案例:客户临时更换供应商“到嘴的鸭子飞了”
客户拓展的意义
做宣传、打品牌、提升认知度
做调研、获信息、建立客户档案
卖服务、促合作、解决客户问题
建关系、获反馈、做好客户分层
第二部分:客户分析
客户画像
客户行业
客户层次
客户规模
客户需求
客户决策流程
客户业务情况
案例:不识庐山真面目-隐形大客户
客户分析
客户从哪里来?
客户想要什么?
目标客户在哪里?
案例:在有鱼的地方钓鱼
客户漏斗
终端消费者拓展
中层客户拓展
高级客户拓展
大客户拓展
客户层级关系及目标客群
第三部分:客户拓展技巧
一、目标客户拓展
找到客户组织关系的核心人和线人
高品质服务体验
邀请长期合作
二、新领域客户拓展
客户分析及需求挖掘
建立客户信任
“备胎”型服务理念
保持有效链接
提供成功案例
三、与顾客建立“强关系”
客户价值观链接
不但让客户满意,而且让客户感动
“主动服务”抓住客户需求先机
案例:体贴服务让每月80单到400单。
第四部分:创赢式谈判
一、创造设计一种多方收益的合作模式
新合作模式探究
跨界整合资源
资源交换
利益共享
二、知己知彼
客户关系网及立体画像
关键人物信息及态度
策略应对四种不同风格的人
自我谈判能力的测试
三、谈判技巧
谈判的八大要素
谈判的创赢思维
谈判策略的制定
通过数据和价值分析打动客户
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