《有礼有节-职场精英客户商务礼仪》（2天）
《有礼有节-职场精英客户商务礼仪》（2天）详细内容
《有礼有节-职场精英客户商务礼仪》（2天）
课程简介
课程背景
古云有曰“不学礼，无以立”，崇尚礼仪是中华民族的传统美德，现代社会，礼仪形象更是被称为商务人士的第一张名片。
专业的形象气质以及在商务场合中体现的商务礼仪已成为当今职场取得成功的重要手段，良好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解，尤其对于销售人员来说还是人际关系的润滑剂，可以大大促进业务的成交。
学习商务礼仪不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映我们自身素质，也折射企业的文化水平和经营方针。
授课对象
管理人员，客户经理，销售人员，希望提升个人修养与交际水平的各界商务人士。
授课方式
理论讲授+实操工具+案例分析+小组研讨+练习训练+经验萃取
课程目标
使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场场合；
学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品位；
学会办公室礼仪之道，打造和谐办公环境；
通过塑造个人形象、提升公司公众形象
课程时长
2天，6小时/天
课程纲要
第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课
1、礼仪内涵进一步认识
2、礼仪的最高境界是礼由心生
3、我们就是企业的“金字招牌”
第二部分：职业形象打造
一、职业形象之----行为举止管理
1、展示个人气质站姿体现的是自信
2、优雅得体的坐姿体现对他人尊重
3、自然端庄的蹲姿展示的是稳重
4、洒脱自信的走姿展示你的风范
5、标准服务手姿体现服务素养
二、职业销售形象之----仪容管理
1、销售形象仪容管理的基本原则
2、销售形象之发型规范
三、职业形象之-----着装管理
1、销售工作着装规范与禁忌
2、领带、佩饰的礼仪
3、销售人员场合着装的TPO原则
第三部分：商务沟通礼仪与技巧
一、沟通的基本内容
二、销售人员的沟通礼仪与技巧
1、用魅力笑容建立人际沟通的桥梁
2、客户服务中的情绪控制与表情神态
3、运用合理的目光与客户交流
4、如何运用积极的肢体语言与客户沟通
5、营销沟通中“说”的礼仪和技巧
6、与客户沟通中“听”的技巧
7、赞美让你成为客户喜欢的人
三、电话沟通礼仪-职业化塑造
1、职业化声音——好的声音是第一印象
先声夺人
一听就是职业人士不是菜鸟
通过声音传达专业、干练、气质和地位
2、职业化沟通礼仪
职业化称呼
介绍礼仪
感谢赞美礼仪
挂断礼仪
第四部分：商务礼仪规范
一、销售场合会面的礼仪
1、亲切的问候让客户宾至如归
2、见面致意的礼节让客户感受真诚
3、自我介绍与为他人作介绍
4、握手传递出热情诚恳和谦虚
5、拉近距离的话题从名片递送开始
二、商务会面礼仪
1、介绍礼仪
居间介绍的顺序
介绍的原则
介绍的要点及禁忌
2、握手礼仪
握手的时机
握手的方式
握手的禁忌
3、电梯礼仪
如何与客人们共乘电梯
进出电梯的顺序及要点
电梯内的位置安排
4、会谈座次礼仪
会谈座次安排
会议座次安排
5、商务细节礼仪
女性客户的接待细节
男性客户的接待细节
南北方客户的礼仪差异
三、乘车、宴请礼仪
1、乘车礼仪
主人驾车的座次
司机/出租车的座次
商务旅行车的座次
随行人员陪同乘车时要做的几件事
2、宴请礼仪宴请的座次、桌次礼仪
点餐的讲究
敬酒礼仪
四、道别、送客、关系维护礼仪
1、道别礼仪
2、送客礼仪
3、关系维护礼仪
第三部分：上级沟通相处礼仪
1、日常相处礼仪
2、工作沟通礼仪
3、女性上司相处礼仪
4、上司遇尴尬时如何对待
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