《引爆终端业绩的客户读心术》(2天)
《引爆终端业绩的客户读心术》(2天)详细内容
《引爆终端业绩的客户读心术》(2天)
课程简介
课程背景
为什么销售员说的口干舌燥,客户却无动于衷?
我的客户是什么类型?他们最关注的是什么?
如何才能赢得客户信任?如何才能引导客户成交?
如何读懂客户的内心戏?如何分析客户的真实需求?
针对不同性格客户采用一成不变的销售方式?
我们每天不是在成交/被成交,就是在成交/被成交的路上。有的时候逛商场,我们经常对殷勤的销售员说:“不用,我只是随便看看!”。又有很多次,我们看着看着就被服务员搞定了;有多少次你有心想买却发现没人理你而一走而之。如何走进顾客的大脑?营造愉快的氛围,轻松地赢得客户的信任,进而让顾客主动打开钱包?
本课程以国际知名百货零售权威哈利·费利德曼(Harry J·Friedman)的高绩效销售训练理论,结了营销精英的经验和研究,了解销售过程中的“软技巧”,并通过同理心、亲和力、自信、情绪控制等方面,紧贴市场需求,为终端量身定做从心态塑造、经营管理、教练培训到引爆业绩的可复制盈利系统。
授课对象
业务经理、客户经理、销售管理、店长、督导、导购
授课方式
讲解+工具+方法+训练+点评
课程目标
以技能教练为主,确保掌握实战工具,提高销售业绩;
能够快速判断出所结识不同人的性格;
掌握与不同类型顾客的沟通方法、步骤、技巧
提升连带销售率和客户转介绍,培养忠实的VIP客户;
学习情绪控制与表达沟通技巧,不用说太多话就能达成更多的销售额;
学习不同销售阶段的软、硬技巧和问题应对策略,提高客户认可和成单;
帮助更好的把握销售机会,同时缩短销售周期;
提升个人综合素养,锻炼职业化思维,培养优秀的职业化能力;
课程时长
2天,6小时/天
课程纲要
引言:新零售背景下的商场运营思路
新零售的四大商业逻辑
新零售两大核心要素
如何满足不断变化的消费需求
第一部分:性格销售力
什么是性格销售力
销售风格九宫格
失败型销售
强势型销售
普通型销售
关系型销售
卓越型销售
自我销售力修炼
强势型销售缺点及技能提升
影响型销售缺点及技能提升
稳定型销售缺点及技能提升
严谨型销售缺点及技能提升
客户特质分析
情感维度、思维纬度
不同特质客户的特点及标签
识别“大客户”特征的技巧
影响客户之道
精准定位自己、完美分析别人。
与不同性格特质客户的沟通的技巧
影响不同性格特质客户之道
第二部分:开门大吉的准备之道
把产品卖给每一位客户
努力的与进店的每一位客户建立沟通
关注每一位顾客的存在
不揣测客户的能力和意愿
正确称呼不同顾客
职业化工作状态
不要把私人问题带进卖场
不在卖场里扎堆
专业的职业形象和行为
第三部分:开场白-开启销售的关键步骤
化解抵触情绪
尝试建立朋友关系
开场白一定不要谈及销售
抛出创造性、机智的问题
鼓励交流
开启销售的秘密武器就是闲聊
尽量保持忙碌的状态
不要冒犯客户的的“私人空间”
180°的路过
如何同时应对两位顾客
口头协议留住客户
第四部分:找到客户购买心门的钥匙
发现客户底层的购买动机
不同性格顾客的消费动机和因素分析
不同性格特点的客户沟通技巧
问问题的终极技巧
开放性,发现性的提问
不问客户的预算
问答赞的销售技巧
探询的逻辑顺序
不同性格顾客的问题技巧
三、顾客服务技巧
倾听客户的想法而不是他们的话
善于发现购买信号
用专业让客户信任和喜欢你
第五部分:产品展示的魅力
魅力产品展示五步法
介绍产品价值保留神秘感
营造仪式感的产品展示氛围
激发客户立即拥有商品的欲望
最好的卖点留在最后
让顾客参与进来
FABG终极演示话术
第六部分:试探成交与附加销售
试探成交的黄金法则-附加销售
不断展示商品直到客户说“不”
试探成交的有效五步骤
第七部分:处理异议的原则和技巧
客户出现异议的原因
销售的工作没做到位
顾客不清楚自己的需求
如何应对客户的异议
倾听完整的异议
承认异议
请求许可后再继续
确认价值(您喜欢它吗)
错误检测
向顾客询问价格
问题检测策略
FABG再次检测
当顾客抱怨价格过高时
判断价格过高的真实原因
应对客户的价格抱怨
第八部分:让顾客主动说购买
促单的10种基本技巧
不同客户特质的促单技巧
如何应对客户的打折要求
客户的“不忘初心”
恰当的时机移交销售
邀请其他人参与,更好的帮助销售
礼貌的介绍新的销售人员,并回顾销售细节
第九部分:确认与邀请
犹豫应对——对是否购买产生犹豫的客户应对
发出邀请——建立二次销售机会
情景演练:技巧演练
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