美世-建行项目培训现状分析报告
2006年2月 中国建设银行 培训现状分析报告 （修订稿） | | | | |[pic] | | | | | | | 目录 1. 关于本文 1 2. 培训有效性分析的理论框架 2 3. 调研方法 5 4. 主要发现 9 5. 差距分析 26 6. 管理建议 29 7. 中国建设银行培训管理人员焦点组讨论问题提纲 33 8. 中国建设银行培训状况调查问卷 35 1 关于本文 中国建设银行于2004年1月制定了《中国建设银行培训体制改革纲要》，确定了改革的总体 目标和基本原则。其总体目标为“坚持党管人才原则，围绕建设银行发展战略，以岗位能 力要求为核心，强化员工岗位资格培训、履岗能力培训、岗位职务提升培训和职业生涯 发展培训，建立和完善以责任体系、考评体系和支持体系为重点的培训管理保障体系， 充分发挥培训的激励约束作用，健全完善育人与用人相结合的培训体制，提高建设银行 人力资本的总体质量。” 为了实现总体目标，中国建设银行下发培训体制改革实施意见，并先后出台了包括培训 项目管理、兼职教师管理和员工培训积分管理等办法，总行培训工作领导小组也于2004 年7月成立并开始工作。 作为深化人力资源改革项目的重要组成部分，培训子项目需要对建设银行的培训现状进 行分析，对其有效性做出综合判断，为培训体制改革目标的确立和实现，提供有效的依 据和管理建议。 本文是美世咨询在焦点组研讨会、问卷调查、专家组座谈会和内容分析等相关研究的基 础上，对建设银行培训现状进行分析并提出相应的管理建议。主要内容包括： ■ 培训有效性分析的理论框架 ■ 调研方法 ■ 主要发现和差异分析 ■ 有关管理建议 2 培训有效性分析的理论框架 培训的有效性分析包括对作为组织的一项重要功能的培训的有效性评价和对培训体系的 要素分析两种形式。 2.1.培训有效性评价 下图是培训有效性评价的一个理论框架，来源于卓越业绩系统（Performance Excellence System）。 [pic] 培训有效性评价框架将企业的培训置于企业的经营系统中进行考察。培训系统可以看作 企业运营系统中的与其他子系统既独立又相互依赖的一个子系统。培训系统由三大部分 组成，即： ■ 培训结果。培训系统的最终产出，可以藉由平衡计分卡涉及的各方面综合衡量。 ■ 培训组织。支持培训得以有效执行的组织体系，包括培训师及培训组织、培训流程管 理衡量、分析和知识管理等三个方面。 ■ 培训导向。决定培训方向的三个方面，即培训的领导力、培训规划和培训对象与业务 重点。 培训组织和培训导向中的六个方面导致了培训结果。 对上述七个方面的综合分析，可以评价培训系统的有效性，也可以作为培训状况的诊断 工具。 2.2.培训系统的分析 企业学习模型（Enterprise Learning Model, ELM）认为企业的培训系统由四个要素 组成，即培训对象、培训项目、培训方式和培训支持系统。各要素又包括若干方面。具 体如下： [pic] 基于上述两个模型，我们确定本项目对中国建设银行培训系统的分析框架包括如下九个 方面的内容： 1．培训系统的角色与职责 2．培训对象 ■ 覆盖率 ■ 培训对象的选择 3．培训内容 ■ 培训课程类别 ■ 课程分级 ■ 课程开发 4．培训需求分析 ■ 培训需求的来源 ■ 培训需求分析方法 5．培训方式 ■ 主要培训方式 ■ 信息技术的采用 6．培训效果评估 7．培训师管理 8．培训信息管理 ■ 培训信息管理系统的建立 ■ 培训信息管理系统的维护 ■ 员工培训积分管理办法 9．培训的组织体系 其中，培训的组织体系将作为一个研究课题单列，因此不在本报告中讨论。 3 调研方法 基于上述理论框架，美世咨询采用调查的方法对中国建设银行的培训状况进行调研，试 图分析其培训有效性，并对培训需求做出初步判断。需要说明的是，该项关于建设银行 培训系统和现状的研究着重针对总行和一级分行。 ■ 焦点组研讨会 焦点组研讨会是收集信息常用的方法，通常选取同质（从事相同或相似的工作、或在同 一工作单元、或相同职层等）的被试/参加者就某一问题（焦点）展开深入讨论。每次焦 点组研讨会通常有1- 2名主持人和至少一名记录者。为保证每位参加者的意见充分表达，参加者的人数通常在 6-12名为宜。焦点组研讨会的持续时间视讨论话题而异，一般为4-8小时。 本项目采用焦点组研讨会，选取了总行人力资源部培训管理人员和一级分行培训部门、 两个培训基地（哈尔滨培训中心和常州培训中心）的培训管理人员参加，其目的在于1） 了解建行现行培训工作的方法、流程、经验、优势、和问题；2）了解各层级培训管理人 员对培训工作的意见、建议和需求，为培训现状分析和培训体系的优化设计搜集信息， 提供有效的依据。 焦点组研讨会基本规则如下： o 每个人都要表达意见 o 不发言即意味着同意他人意见 o 围绕问题畅所欲言。访谈是保密的 o 您可以与其他人的观点不一致，我们没有期望从本次讨论中得出一致的意见 o 认真倾听，不打断别人的发言 o 有问题随时提问，问题应与主题相关 o 简洁表述，一次发言不要过长（5分钟，主持人控制时间） o 建议会后参加者不要与其他人交流关于本次研讨会的信息 焦点组研讨会讨论提纲见附录一。 ■ 问卷调查 问卷调查是在较短的时间内收集意见和信息的常用方法。 本次问卷调查的目的在于收集相关领导（包括总行行级、总行部门级、一级分行行级等 ）和建行重要培训项目受训者对建行培训状况的评价和意见，着重收集调查对象对于培 训课程内容、培训方式、环境和支持、培训效果评价等内容的反馈信息（问卷见附录） 。 本次问卷调查采用网上填答方式进行，共回收有效问卷1829份。 样本描述如下： |年龄分布 |在建行工作时间 | |1.年龄 |人数 |百分比 |2.在建行工作时|人数 |百分比 | | | | |间 | | | |20岁以下 |1 |0.05% |不足1年 |8 |0.44% | |21 – 25岁 |66 |3.61% |1 – 2 年 |54 |2.95% | |26 – 30岁 |174 |9.51% |3 – 5...
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