通信公司大客户培训战略报告(ppt)
综合能力考核表详细内容
大客户要求特殊,标准高,涉及部门多
大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求
竞争对手重点在抢夺大客户
大客户管理流程重组的根本目的在于解决目前面临的焦点问题
大客户管理要点
(1)明确大客户的定义、范围和管理分工
(2)建立系统化的全流程管理方法
(3)统一客户服务界面,提高服务质量
(4)规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容,保证跨部门紧密合作和 快速有效的相应支持体系
(5)优化营销/销售组织结构,明确各岗位人员的职责,完善大客户团队的运行机制
(6)加强流程各环节的绩效考核,确保大客户流程的顺畅运行
(7)建立市场分析、行业分析和客户分析的科学模型
(8)建立强有力的IT支撑系统
大客户管理要点 1、明确大客户的定义、范围和管理分工
大客户管理要点 2、建立系统化的全流程管理方法(1/2)
大客户管理要点 3、统一客户服务界面,提高服务质量(1/2)
通信公司大客户培训战略报告(ppt)
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