公司客户服务岗职位说明书(doc)
岗位名称 客户服务 所在部门 质量管理部
直接上级 质量管理部部长 直接下级
岗位定员 1人 所辖人员
一、职责与工作任务：
职
责
一 职责表述：负责公司军品技术服务 占全部工作时间的百分比：45%
工作任务 安排为用户提供产品技术培训
军方、部队要求时，提供技术资料以供其使用
客户需要时，组织相关人员参加各项联试联调、保驾护航等工作
售后产品出现故障时，组织有关人员进行现场排故，解决问题，达到顾客满意，并负责收集维修情况资料
对返回公司需要维修的产品，及时组织有关人员进行维修，并负责收集和保存有关产品维修情况资料
对军品售后服务的质量问题进行汇总，向责任部门下发服务要求
职
责
二 职责表述： 负责与用户沟通 占全部工作时间的百分比：30%
工作任务 收集用户反馈的质量信息，传递到有关部门，并及时回复用户
针对产品状况及时与军方代表及部队沟通，掌握产品的使用状况
走访部队，了解产品的使用状况，征求部队对产品的意见，为产品性能、质量等方面的改进提供依据
职
责
三 职责表述：负责客户信息的管理 占全部工作时间的百分比：15%
工作任务 对客户信息进行归口管理
依据服务收集的资料，进行整理归纳，并按内容定期进行总结，提出改进的措施及建议
职
责
四 职责表述： 负责完成领导交办的其它任务 占全部工作时间的百分比：10%
二、职权：
权限1 军品技术服务工作的监控权
权限2 产品质量及技术改进的建议权

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