干洗店加盟连锁为顾客服务的程序(doc)
开干洗店一定要了解服务程序。作为UCC国际干洗店加盟连锁来说这一程序既不能颠倒也不能省略，更不能敷衍了事。现在出现的纠纷。有很多都是因为这一环节没把好关造成的。本节就UCC国际干洗店加盟连锁内一些相关指导书的一些情况重点讲述营业员的服务程序。

营业员的服务程序并不复杂，但要求严格执行。

首先业务员应以礼貌的语言和正确的站姿迎接顾客，让顾客马上对洗衣店有一个舒适、放心的感觉。

1、一面与顾客交流，一面认真的检查衣物的每一个细节，对个别污渍应问明污渍的种类，以避免清洗时用错方法或去渍材料。

2、现在衣物的面料千奇百怪，很多衣物的标志又不规范，因此一定要把预后清楚的向顾客交待，顾客不能理解的饿，宁可不接也不要勉强留下，否则就为后患留下祸根。

3、把检查到的问题及预后情况一字不落的写在票据上，并要求顾客核对清楚后签字。

这一句话是三个环节，哪一个也不能少。首先票据要写清楚，一定不能偷懒，也不能碍于情面，要一字不差的写出来，今后一旦有纠纷，这就是你最好的律师；其次一定要消费者把写的东西看清楚，如果对方不看也要强调要求对方看明白，然后要求顾客签字表示认可；最后把写全并有顾客签名的洗衣票据交给顾客并嘱咐收好。

4、收取洗衣费。

5、礼貌的送走顾客，一定要注意，不管是送洗一件衣物还是一堆衣物；不管是穿着时尚的还是非常破旧的；不管是老主顾还是新客人；不管是送洗的衣物特别脏的，还是相对比较干净的，我们都要一视同仁。营业员最忌讳的就是戴有色眼镜有时我们丢失了一些潜在顾客，就是因为我们的业务人员不能够一视同仁。

干洗店加盟连锁为顾客服务的程序(doc)