余世维-有效沟通(ppt)
善于沟通的能力：确保人际关系畅
著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。

如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
沟通的目的
控制员工的行为（遵守公司政策）
激励员工改善绩效（参与管理时代）
表达情感（分享挫折与满足）
流通信息（日本人的移交与中国情报）
沟通过程模式
发讯者
影响编码的4个条件
技巧
态度
知识
社会文化背景

扭曲问题：
使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……

余世维-有效沟通(ppt)