新形势下的房地产行业客户关系管理(ppt)

1客户关系管理的概念、目标及系统愿景
2房地产营销管理
3房地产运营管理——招商租赁
4房地产运营管理——物业管理
1.1客户关系管理的概念
客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。

对于房地产项目来说，客户关系管理主要包含了三个阶段的管理：营销管理、运营管理-招商租赁、运营管理-物业管理

房地产信息化建设把这三个阶段合起来定义为房地产客户关系管理系统，即CRM系统（Customer Relationship Management）
1.2地产企业客户关系管理的实现目标
提供优质服务，锁定终身客户。
1.3系统愿景

新形势下的房地产行业客户关系管理(ppt)