流程再造基础知识(ppt)
一、流程相关概念
1、流程定义

《朗文当代英语词典》：流程是“一系 列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果”。

哈黙（Hammer）:流程是把一个或者多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。



达文波特（T. H. Davenport）：流程是跨越时间和地点的有序的工作活动，有始点和终点，有明确的输入和输出，是一系列结构化的可测量的活动的集合。

毕新华：流程是有确定的任务、目的或结果，一组逻辑密切相关的有秩序或规律的活动。它们通过输入、处理、输出，实现结果。流程往往有两个重要特征：一是面向顾客（内部和外部的），有确定的产出，二是跨越现有的职能或部门边界。

2、业务流程定义
梅绍祖：业务流程（business process）是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。
梅绍祖：关键流程，又叫核心流程，是由组织的核心部门所承担的对组织的最终输出贡献最大的一系列活动。核心流程，也就是指在众多流程中，集成组织的各种核心竞争力的流程。

3、高层组织流程定义：

高层组织流程（见图1）包括：
战略流程、经营流程、保障流程。

战略流程（strategic process）：

通过这些流程组织规划和开拓它的未来。包括战略规划、产品/服务开发，以及新流程的开发等。
经营流程（operational process）：

通过这些流程组织实现其日常功能，通过这些流程组织实现其日常功能，例如“赢得”顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等。



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