KPI制定和绩效管理(ppt)
种瓜不会得豆
KPI制定和绩效管理
从浦东嘉年华看KPI管理
关键概念
成功
成功因素
关键成功因素
正确行为
KPI
制定KPI的过程：办公印刷事业部案例
现状：

办公印刷事业部是一个既服务内部顾客又服务外部顾客的利润中心
竞争迫使他们把杂志印刷外包
目前提供三大类服务：桌面出版（电脑作业：排版、图形艺术、标准表格）；合同印刷（课程讲义、会议文件）；表格印刷（内部使用的各种表格）
市场对桌面出版和合同印刷的需求在增加。桌面出版业务的毛利最高。

办公印刷事业部案例
损益表：

制定绩效指标操作过程
调查研究确保员工参与
分析关键成功因素
分析正确行为
寻找瓶颈性行为因素
寻找并确认指标
确定指标目标
确定行动计划
案例要求：
把所有观点表述为指标
从中选择四项关键指标

你的选择：
上级和下级制定KPI目标的过程
制定KPI的标准
青岛港创卸货世界记录

平衡计分卡介绍
关于绩效管理的普遍误解
您认为过去的一个多小时有价值吗？

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