客户服务管理(ppt)
客户服务管理 (重点客户管理)
内容提要： - 客户服务管理的基本概念 - 客户需求分析 - 客户服务基本技巧 - 客户服务管理系统
“重点客户” 定义


我们不是简单的产品供应商，
而是客户生意上的伙伴。
为什么需要客户服务管理？
如何运做家乐福（全年）:
客户服务人员做什么？
客户服务人员做什么？
客户需求分析方法
找到机会之所在
找到机会之所在
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？

目前的工作重点
- 重点客户以及客户服务人员
- 基本结束于 年 月
- 客户服务人员的培训
- LAS 培训
- 年中业务回顾
- 开始建立客户服务管理系统的框架
- 年客户年计划的准备工作

客户年计划签定流程：
客户年计划案例：
好的客户年计划的基本要素：

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