电子商务管理与技术(ppt)
电子商务管理与技术
电子商务之零售应用
课程内容
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学习目标
描述电子零售(电子尾随)和它的特性。
定义及描述电子零售主要的经营模式。
描述线上旅游及观光服务如何运作及其对产业之冲击。
讨论线上求职市场，包括其参与者，利益和限制。
描述线上不动产交易。
讨论线上股票交易服务。
学习目标
讨论电子银行和线上个人财务。
描述电子百货商指定需求递送。
描述数位产品与线上娱乐之递送。
讨论不同之电子零售对顾客之协助。
指出线上直接行销与电子零售之关键成功原素与避免失败战略。
描述电子零售之再仲介，通路冲突与个人化。
第三章 电子商务之零售应用
3-1 网际网路销售和电子零售
OVERVIEW OF ELECTRONIC RETAILING 电子零售概论(p83)

SIZE AND GROWTH OF THE B2C MARKET 企业对个人市场的规模与成长(p84)

3-1 网际网路销售和电子零售
电脑硬体和软体。
消费性电子。
办公室用品。
体育器材。
书籍和音乐。
玩具。
健康和美容。
娱乐。
服饰。
财务。
汽车。
珠宝。
其它。
3-1 网际网路销售和电子零售
高的品牌知名度。
高度可信及知名供应商所提供之保证。
数位化格式。
相对廉价的商品。
经常购买的东西。
有标准规格的商品，使实际检视不是那么重要。
著名包装的品项，纵使在传统商店亦不能打开其包装。
3-2 电子零售的经营模式
3-2 电子零售的经营模式
Retailing in online malls 线上零售商城(p91)
Referring Directories 参考目录。
Malls with Shared Services 共享服务商城。
3-2 电子零售的经营模式
OTHER B2C MODELS AND SPECIAL RETAILING 其他企业对个人模式的特别零售(p91)
Representative Special B2C Services 代表性的特别企业对个人服务
Postal Services. 邮政服务。 (p91)
Services and Products for Adults 给成年人的服务和产品。 (p92)
Wedding Channels. 结婚管道。 (p93)
Gift Registries. 婚礼登记处。 (p93)
解释名词
electronic retailing (p83)
(e-tailing)
Retailing conducted online, over the Internet.
电子零售 (电子尾随)
零售在线处理，透过网际网路。

e-tailers (p83)
Retailers who sell over the Internet.
电子零售商
透过网际网路出售的零售商。
解释名词
direct marketing (p88)
Broadly, marketing that takes place without intermediaries between manufacturers and buyers; in the context of this book, marketing done online between any seller and buyer.
直接营销。 (直销)
宽广地，在制造商和购买者之间没有中间商而进行的销售；鉴于这本书，在任何卖方和买方之间在线做的销售。
解释名词
virtual(pure-play) (p90)
e-tailers
Firms that sell directly to consumers over the Internet without maintaining a physical sales channel.
网上的(纯戏剧)
网上零售商。 ( 虚拟(纯粹)电子零售商 )
透过网际网路给消费者直接出售而没有保持一条物理销售管道的公司。

click-and-mortar retailers (p90)
Brick-and-mortar retailers that offer a transactional Web site from which to conduct business.
点击和用砂浆涂抹零售商。 ( 虚实结合零售商 )
实体零售商的提供从一个可以交易的网站那经营。
解释名词
brick-and-mortar retailers (p91)
Retailers who do business in the non-Internet,physical world in traditional brick-and-mortar stores.
砖和灰浆的零售商。 (实体零售商)
在非网际网路里做生意的零售商，在传统的砖和灰浆的商店里的物质世界。

multichannel business model (p91)
A business model where a company sells in multiple marketing channels simultaneously (eg,both physical and online stores).
多通道的商业模式。 (多管道经营模式)
一家公司同时在多条销售管道上出售的一种商业模式。 (例如，物理和在线商店)

第三章 电子商务之零售应用
3-3线上的旅游服务
线上旅游服务的推行是最成功的电子商务
线上旅游服务提供的服务
线上交易服务
一般资讯
预定和购买票
住宿和娱乐


3-3线上的旅游服务
线上旅游服务提供传统旅行社所没有的服务
旅游指南
电子旅游杂志
票价比较
城市导游手册
货币兑换计算
3-3线上的旅游服务
线上旅游服务的优点

提供许多的优惠专案
预售折扣票
旅游套餐(包括: 机票、饭店、租车等)
全年无休，随时都能提供服务

3-3线上的旅游服务
线上旅游服务的缺点

有许多人不使用网际网路
系统操作过于复杂
无法提供复杂的旅游行程
提供的行程不是大多数人所想要的

3-3线上的旅游服务
智慧型旅行推销员软体

复杂的旅游行程或者需要中途停留的那些不是线上所能提供的，而需要的是专业化的知识和安排
智慧型旅行推销员也能涉及买方及卖方协商
为旅行者设计一套符合个人的旅游套装行程
旅行者所提出的任何问题，旅行推销员在几分钟内就会提供答覆



3-4求职介绍与就业市场
网际网路的就业市场

以往的就业市场是以雇主自行招工的方式
但往往会照成供应与需求的不平衡
就业市场慢慢转往线上发展
可提供求职者与雇主ㄧ个相当好的环境
3-4求职介绍与就业市场
电子就业市场对求职者之益处

有能力去搜寻全世界更广泛的求才资讯
能够大量的填写和公告履历自传表
能在任何地点快速找到工作机会
能获得许多免费的援助服务
能够评估自身的市场价值
能学习如何在面试中有效地应答
3-4求职介绍与就业市场
对电子就业市场最大限制

很多人不会去使用网际网路
这限制对非技术导向类的工作更是严重
安全和个人隐密的问题可能是另外一种限制
自传及其他线上通讯资料常未加保密
因此个人的求职活动可能是不安全的
3-4求职介绍与就业市场
第三章 电子商务之零售应用
3-5 线上不动产&保险及证券交易
1.线上不动产:
不动产是电子商务的一个理想领域因它不受时间和地点的限制,并可依特定的条件去搜寻以节省时间.
2.不动产的应用:
(1)在assist2sell.com 提供消费者买卖房屋之建议
(2)房屋资料库(6)
(3)找寻到不动产抵押贷款利率
(4)线上出资贷方可以在线上暂时核准借款
(5)可以将需要相当繁琐的纸上作业不动产交易自动化
(6)不动产管理公司使用网际网路的应用,包括安全与承租户的沟通
(7)住宅销售网站提供想卖自家住宅,而不要透过不动产代理人的个人服务
3-5 线上不动产&保险及证券交易
线上保险:
(1) 保险公司利用网际网路提供标准的保险单( 汽车, 房屋,人寿,健康)
(2) 大量折扣
(3)大型的保险公司保险和风险管理公司提供完整的线上合约

3-5 线上不动产&保险及证券交易
线上股票交易:
利用网路交易可使手续费折大,而不易出错
(1)投资资讯:
即时的财务新闻
市政公债定价
有很多工具可帮助债券市场之投资者
整体市场资讯的良好来源并可连结其他网站
免费的“guru”(专家)建议
股票的选择与评估工具
(2)相关的财务市场
(3)拥有线上股票帐户之风险
3-5 线上不动产&保险及证券交易
3-6线上银行及个人财务
电子银行(electronic banking ),也可以称做数位银行,虚拟银行,线上银行或家庭银行,包含了从家里,公司,甚至在旅途中的各种银行交易行为,而不需要在实体银行进行.
3-6线上银行及个人财务
(1) 家庭银行的能力
在任何时间检视目前帐户余额及交易历史
获得賖帐和信用卡的状况
付帐
下载帐目交易
帐户转帐
帐目余额
传送电子邮件给银行
扩充银行营业时间的意义
在旅行时也可以管理财务
额外的服务
3-6线上银行及个人财务
(2) 虚拟银行:
他们没有实体营业地点,仅进行线上交易.

(ps) 使用虚拟银行需要注意的是:在传送金钱给任何数位银行前,尤其是那些承诺存款利率高之银行,要确定该银行是合法银行,已经发生多起不合法银行的骗案子.

3-6线上银行及个人财务
(3)国际及多货币流通的银行业务:
Hong Kong银行发展了一个叫(HEXAGON)的特殊系统,专门提供亚洲的电子银行服务.
Tradecard 及MasterCard已发展成为全球性交易之多货币系统
美银行及大多数其他主要银行提供国际性资金募集,现金管理,贸易与服务,外币交易,风险管理投资,商品服务及国际贸易的特殊服务.
Fxall.comg 是提供快速又便宜之外币交易务的多边经销商另有专为需要支付国外股票款项的股票市场交易者建立了一特殊服务之系统.

3-6线上银行及个人财务
(4)线上财务交易导入课题:
保护金融交易
存取银行内部网路
使用影像系统
线上与离线服务定价
风险



3-6线上银行及个人财务
3-6线上银行及个人财务
(5)线上个人财务金融:
(一) 线上帐单与付款:
抵押付款的自动转帐
自动转帐缴付水电费帐单
从线上银行的帐户付款
商家与顾客的直接帐单处理
使用中间商统合帐单
个人与个人之直接付款作业

3-6线上银行及个人财务
(二) 税赋处理:
个人理财金融的应用领域是提供税赋建议与计算,相当多的网站提供使用者协助,以处理其关于政府税赋与准备.
1.irs.org:美国政府经营的最重要税赋相关网站.
2.fairmark.com:提供投资人税赋相关指引.
3.taxcut.com/taxtips and smartmoney.com/ac/tax:提供节税相关指引服务.
第三章 电子商务之零售应用
市场真正的需求
3-7. 随选宅配服务与电子商店百货
3-8. 线上递送数位产品、娱乐及媒体
3-9 线上采购决策协助
第三章 电子商务之零售应用
3-10 成功之需实结合组织的策略
传统实体组织商店搭配一成熟之网路，利用虚实结合的策略，达成下列事项 :
1.一致性讲话
2.赋予顾客能力
3.多重管道之应用


3-11 电子零售的问题与启示
4.不要忽视盈利
5.管理新风险的暴露
6.检查品牌成本
7.没有足够资金不要开始
8.网站必须是有效的
9.保持它有的趣
3-12 电子零售之课题
去除仲介与再仲介
透过网路网际网路的使用， 制造商可以直接销售给消费者并提供线上支援，传统仲介商将因此除去此称为除仲介。
消费者不知道如何去选择线上供应商的问题，双方可能有需要确保交易的完成，因此需要新的线上协助这可由新的或旧的中间商来服务，传统的中间商扮演了的脚色此称为在仲介。
3-12 电子零售之课题
3-12 电子零售之课题
数位仲介
数位仲介是在EC中的一个全新的角色也可以称电子仲介。
超仲介
一个大型的电子零售商所提供的服务如:内容提供者、安全服务、网站结盟、收询引擎、入口网站等等服务之结合称为超仲介。

3-12 电子零售之课题
通路冲突
决定正确的价格
个人化
欺诈和不合法的活动
怎样使用户愉快
什么是电子商务?
今日特别是网际网路
无远弗届、多媒体呈现能力、互动、开放性
低成本、未来发展的趋势
敬请指教


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