员工满意度调查来把关项目建议书(ppt)
项目背景
“民工荒、技工荒”促使制造型企业产业升级
新形势下的核心竞争力
管理思路新趋势——关注员工，树立内部营销理念
员工满意度的功能及我们的服务
员工满意度能帮企业做什么？
我们可以为哪些企业提供服务？
我们可以提供哪些服务？
中调网员工满意度调查方案与流程
中调网员工满意度评估系统如何服务客户
您想拥有自己的员工满意度评估系统吗
中调网员工满意度调查方案与流程
中调网调查方案与流程
1、确定调查需求、范围和方法
2、问卷设计
3、宣传推广动员
4、调查实施
5、统计分析研究
6、调查结果应用
7、回访检验
第一阶段：确定调查需求、范围和方法
1、确定调查需求
了解企业背景资料
实施调查的原因是什么？通过这次调查想达到什么目的？
公司的使命是什么？
2、选择、确定调查范围和方法
全员普查，但不包括：
（1）文盲、小学未毕业的文化素质低的员工；
（2）不在职、长期请假或工作岗位较低（如清洁工、杂工、临时工
等）的员工；
（3）在企业工作未满三个月的员工。
员工满意度调查目标示例
1、透过正式的/有系统的/有针对性调查分析活动，了解企业全体员工对公司及工作的看法/满意程度，以及影响工作满意的因素。
2、藉以调查统计结果，为企业追求进步、勇于改善及提升管理提供参考依据，以实现企业事业上的更大发展。
3、透过本调查活动建立员工满意度指标体系，推动企业持续改善经营，不断提升企业内部顾客——员工的满意度，进而达到“快乐的员工→满意的顾客→得意的企业”之境界。
第二阶段：问卷设计
成立员工满意度调查小组
3－5人，设立一名组长
专业专注，专人负责
项目启动动员会（预调访谈）
根据《满意度调查模型》选择、确定调查问卷的维度
确定《员工满意度调查正式问卷》
成立调查小组
与第三方合作时，人力资源部组建，3－5人
作用：
在许可的范围内，积极向第三方调查机构提供必要的行业和公司背景资料；
开展各种宣传活动；
组织员工参与调查活动；
结合自身的行业和公司经验，对第三方调查机构提交的每一份文件进行质疑、建议、补充、修改和最后的确认工作；
参与调查结果的公布工作；
跟踪和评估执行效果。
预调访谈
访谈目的
了解企业员工满意与不满意的方面，找出各层级员工的关注点；
为问卷设计提供方向性的指导
事先设计好预调访谈大纲（分层设计）
访谈分层进行
注意各层级员工抽样的代表性：性别、部门、职位、工龄、年龄等
高层；中层；基层
确定调查问卷的维度
设计《满意度调查模型》
以明尼苏达满意度调查量表中提出的满意度维度为基础；
结合企业的调查需求、目的、行业特征等作出修正；
采取分层设计，以凸显不同层级员工的特殊性。
邀请企业员工选择最关注的调查维度
根据《满意度调查模型》中提供的维度，选择50－70个自身最关注，最希望进行调查的维度
可在预调访谈时进行
对员工所选择维度做加权平均处理
最终形成35个左右的调查维度
与企业管理层商讨从中确定3-5个为权重维度

确定《满意度调查问卷》
按客户确认维度及权重进行员工满意度备份问卷设计（70道题目）
企业各层级员工（抽样挑选）从备份问卷中选择50道左右最关注的题目
对企业各层级员工选择的题目进行加权平均，形成最终的三份分层的正式问卷
48道单项选择题、2道多项选择题、
1－3道开放性问题
措词、逻辑排序、匹配性问题……
员工满意度调查题项举例
单项选择题：李克特等距量表
例如：我能自主决定如何完成工作任务。
（选项常采用五点或七点，非常同意——非常不同意）
多项选择题：用于匹配分析
开放性问题
例如：您认为公司在哪些方面
采取改进措施，能最有效地提高您
的工作满意度？
第三阶段：宣导推广动员
1、全体员工宣传、动员
策划宣传动员方案（中调网）
公告栏、网站、海报、横幅、会议等方式
对外造势
2、选择、确定调查时间和周期
根据企业的工作时间安排、上下班制度和具体情况
3、发出通知
制定《开展员工满意度调查活动通知》
第四阶段：调查实施
1、实施调查（集团公司举例）
2、回收整理归类（集团公司举例）

3、调查实施注意点
由中调网专业测试人员与企业同步执行，以确保测试质量，并可给予企业员工机密、安全的可信赖感。
问卷答案卡于每次实测后收回，不宜外泄。
由中调网自行密封装订答案卡，以确保机密安全，产生信赖感。
由中调网提供完整的调查问卷（每份问卷均有期号和编号），在测试问卷时，由员工自行确认作答（匿名填写），以掌控测试人数及人员，为后续分析及追踪补测的必要数据。
第五阶段：统计分析研究
1、资料汇总提交
调查问卷回执和资料汇总表
2、调查资料的数据统计，形成调查统计报告
3、现场访谈和成因分析
对调查统计报告做成因分析研究；
分层深度访谈
4、满意度调查结果分析研究 ，形成调查分析报告，并提出员工满意度调查结果改进建议。
常用统计方法简单介绍
1、问卷信度、效度分析
信度：问卷题目是否可靠，即测试的稳定性和一致性
效度：问卷题目是否测到了我们想测的内容
2、指数分析
满意/抱怨指数：表示满意/抱怨的有效百分比
3、优劣势排序
确定员工对哪些方面最满意，对哪些方面最不满意，作为评估问题解决轻重缓急程度的重要指标之一。
常用统计方法简单介绍
4、方差分析
确定具备不同属性特征的员工之间是否存在明显的差异，比如不同性别、部门的员工，以细分群体。
5、相关分析/回归分析
以确定哪些因素/维度对员工整体满意度的影响程度最高，作为评估问题解决轻重缓急的重要指标之一。
6、聚类分析
可以区分不同群体所共有的一些特性，以细分群体。
常用分析方法简单介绍
1、强势弱势项目分析
根据优劣势项目排序的结果，对优劣势项目之间的关系做更深入的探讨与挖掘
2、杠杆分析
优势区、修补区、维持区、机会区
以确定解决方案的轻重缓急，区分哪些是重要而紧迫的问题，哪些是重要而不紧迫的问题，哪些是不重要但是紧迫的问题，哪些是不重要也不紧迫的问题

常用分析方法简单介绍
3、员工评论分析
针对员工对开放性问题的回答，做质的分析，与问卷调查（特指结构性问题部分）量的分析互相补充和印证
4、交叉匹配分析
两道或多道相关问题的匹配分析
不同属性群体之间的差异性分析（比如部门、性别等），细分不同群体，以便后期改进有的放矢
常用分析方法简单介绍
5、SWOT分析
S（Strength，优势），W（Weakness，劣势）, O（Opportunity，机会），T（Threat，威胁）
明确内外部环境中的优劣势，以及存在的机会与威胁，这些成分可以进行组合
6、7S分析
战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、风格（Style）、员工（Staff）、技能（Skill）、共同的价值观（Shared Vision）

7、综合性分析
第六阶段：调查结果应用
1、调查结果的信息公布
中调网提供《员工满意度调查结果信息发布工作规范》模板，可供参考
2、评估总结，制定改进工作计划，实施改进措施，并对改进效果进行跟踪；
中调网提供《员工满意度弱项改进工作 规范》范本
制定改进工作的内容、措施、方法、步 骤等
活动建议
1、员工管理研讨会：由经理级以上主管参加
对高工作满意度的主题加以整理，并采取正向强化，继续巩固
对低工作满意度的主题，探讨真正原因，并采取具体改善对策，成立执行项目小组付诸行动。
定期检讨正面强化主题与改善对策执行情形。
2、激励研讨会：部门级单位员工参加
使部门员工了解整体工作满意度调查结果及部门级的工作满意度差异性。
宣传员工管理研讨会的具体结论。
正面肯定，感谢所属员工在高工作满意度的评价。
向员工提出日后改善低工作满意度的具体检讨措施，并得到员工承诺与参与行动。
公布结果可通过的途径
海报或文件
公布栏
会议中报告
公司内部刊物
因特网
后期改进行动注意点
1、确定改进目标：具体、易衡量、切实可行
2、改进计划内容
问题陈述；
问题分析和解决办法；
解决问题所需的资源；
期望达到的目标和实际效果；
时间安排；
纠正或预防措施；
达到预期目标后的评价及通报。
3、注重对改进行动的监督与评估
第七阶段：回访咨询
中调网：对企业定期、不定期回访，提供免费咨询、培训；修改、完善《员工满意度弱项改进工作规范》的具体措施供企业参考。

企业：与中调网互动共同商讨解决在提升员工满意度执行过程中遇到的问题和难点。
2、中调网项目主要责任人介绍
2、中调网主要成员介绍
2、中调网主要成员介绍
员工满意度调查来把关项目建议书(ppt)