企业物流外包评估与运作管理(ppt)
企业物流外包评估与运作管理
企业物流外包评估与运作管理外包管理(物流委外)

前题:

了解目前物流业(3PL/4PL)服务范筹及定位


注:3PL/4PL 通称为第三/四方专业物流(供应链管理顾问SCMC)公司,物流服务供应商(LSP),物流合约商等。

3PL 一般的服务范筹

3PL 一般的服务范筹
3PL’s 服务定位范围
1.提供客户管理部份或整体的供应链作业服务.
To manage partial or total operations for their customers in Total Supply Chain.

2.提供物流设计规划及技术咨询服务:
Modeling & Consultant
3.提供最物美价廉的物流整合方案
To balance the COST and SERVICE through distribution network optimization Modeling .

4PL’s 定义
-Fourth Party Logistics
“The assembly, integration and operation of a comprehensive supply chain solution.”
---J.Moor,Andersen Consulting (Accenture),1999
-集合供应链上能力最佳的组织,达到组织间资源共享整合功能,成为自主性专业物流团队。
---Moore and Partner,1999
-4PL是不具资产的策略联盟。

(本页内容摘自成大林正章教授物协ILT讲义)

4PL’s 服物定位范围

-4PL是拥有国际物流技术、全球性或区域性物流策略,来整合运用协调相关3PLs的设施系统资产与专业分工作业资源,去提供物流服务须求者(LSD)更高效能的供应链营运管理的专业物流服务供应商(SCMSP)。

企业物流外包评估与运作管理
内容:
A.委外之期望
B.需求设计
C.品质确认
D.执行准备
E.运作管理
F.绩效评估及改善追踪

A.物流委外之期望
I. 动机何在:

增强市场竞争力?
降低物流成本?
提高运作效率?
减少责任风险?
增强客户服务?
强化物流技术?
顺应朝流?
?????

A.物流委外之期望
II.选择委外时企业的考量重点:

1.确认物流并非企业营运的核心事业且不具
核心竞争力时。

2.为强化整合供应链管理。

3.为提升营运效率与资产弹性运用,提高物
流软硬体设施之利用率。

4.不断追求合理的成本改善。

A.物流委外之期望
III.企业物流委外后之潜在利益:
范围:

A.物流委外之期望
III.企业物流委外后之潜在利益:
成效：

营运管理: 集中资源于核心事业改善营运效率。
行政作业:减少人事行政支出,简化组织集中整合管理。
生产制造:缩短备货时间,提高回转率降低库存。
财物控管:减少固定成本的支出与库存成本压力,提高
资金运用。
业务行销:提高商流运作层级(ex: 导入ECR, CPFR… )
增强市场竞争力,强化企业形象。

A.物流委外之期望
IV.最终目的是希望物流委外能协助达到:


企业业务营运之决策目标
(Business Strategic Goal)

B.物流委外之需求设计
步骤:
I.确立此专案团队:(Project Team)
1.专案核准或推动人: 企业主管或部门主管
2.专案领导人: 物流主管或专案主管等担任
3.专案成员: 物流+采购+财务
4.资源协助成员: 资讯技术(IT)+业务(商流)+ 法务(Legal)+品保(QA)
　　　　　　　　　　　
B.物流委外之需求设计
II.确定物流伙伴的选择条件:

1.与营运策略相容
2.须符合成本目标
3.具组织及管理能力
4.有稳健的财物结构
5.可明查过去类似物流服务成功案例
6.有善用到科技工具去辅助物流作业
7.有广泛的整体物流服务
8.要能全力满足顾客须求
9.要熟悉于此产品的物流经验

B.物流委外之需求设计
III.行动计划:(Action Plan)

1.订立阶段任务角色及职责(R&R)
2.任务流程时间表(Plan Scheduling)
3.计划追踪及调整(Tracking & Adjustment)
B.物流委外之需求设计
IV.计划执行:

1.选择物流服务供应商之评估流程
2.物流服务供应商之财务征信查核
3.品保初步稽查及建议(Location,Facilities,…)
4.法务之审核及建议(Legal, Insurance, L)
5.建议选择方案给上级决定
6.物流服务供应商之建构或转移计划

B.物流委外之需求设计
IV.计划执行:
1.选择物流服务供应商之评估流程:(如何选择?)

(1).招寻有能力之物流服务供应商
(2).查访有潜力之物流服务供应商
(3).筛选适当有潜力之供应商
(4).提供服务需求规范给供应商
(5).供应商至物流中心实体运作了解
(6).供应商简报服务方案及讨论
(7).确认有能力之供应商进行投标报价
(8).报价资料之确认
(9).财务及预算分析

B.物流委外之需求设计
IV.计划执行:
2.物流服务供应商之财务征信查核
可透过:

LSP 自行提供的财务资料
政府财政或经济部门
有公信之研究机关
征信公司
B.物流委外之需求设计
IV.计划执行:
3.品保初步稽查及建议
审查重点:

环境地点
建物状况
出入交通
消防及安全
环保及卫生

B.物流委外之需求设计
IV.计划执行:
4.法务之审核及建议
要项:

有无明确时效
提供之设施或资产是否合法
有无未决之相关物流诉讼
担保及保险措施
B.物流委外之需求设计
IV.计划执行:
5.建议选择方案给上级决定
5-1.内容包含:

确定评审团队的评估结果
总结比较 (优劣情形)
至少2~3个选择方案及替代案
步骤时间及后续行动计划

B.物流委外之需求设计
B.物流委外之需求设计
IV.计划执行:
6.物流服务供应商之建构或转移计划
重点:

合约商建立计划团队及窗口
各项工作时间表与追踪修正
所须之资源与费用支出
前置操作训练及见习

C.物流委外之供应商品质确认
物流供应商的服务品保设计:

I.自有品保作业 (QA SOP,SIP)
II.运用国际认证标准作业 (Ex: ISO)
III.依政府或机构的法规标准(Ex:仓库,车辆,驾驶,
陆海空河运输,消防,环保,工安卫生法规等)
IV.执行客户之要求标准(Ex: 客制化SLA/SOW/RFP)

C.物流委外之供应商品质确认
I.供应商之自我品保作业 (QA SOP)

一般实务作业及程序标准约有:
---进货收货
---捡货分货
---理货出货
---拒退货分类与销毁处理
---排车排程
---改包贴标组装等加工
---订单处理
---司机配送及验收
---进出口报关及货柜装运卸安排
---代收付帐款
---原物料代采
等等……



C.物流委外之供应商品质确认
II.运用国际认证作业.(Ex: ISO/SCOR)
---内部稽核程序
---各类管理审查程序
---组织职务编制
---各项工作准则及规范手册
---客户开发营运管理
及设计, 标准作业及检查记录
规划等等

C.物流委外之供应商品质确认
III.政府或机构的法规标准:
(Ex:依照交通部,经济部,工业局,环保局,劳建保局等)

一般较着重在安全防护的管制基准:
---土地使用规定
---仓库建构规范
---储放及承载容器之规定
---车辆型规及限制标准
---驾驶证照规定
---工安证照规定
---消防设计及规定
---环保卫生标准及设施等
C.物流委外之供应商品质确认

IV.执行客户之标准

Ex:客制化服务基准SLA (Service Level Agreement)
-仓储Warehousing
-运送Transportation
-流通加工Repacking/Assembling
-逆物流Reverse Logistics
-资讯IT linkage resources compliance
-绩效管理KPI creating alignment
-追踪改善Tracking/ Improvement system


D.物流委外之执行准备(合约商契约书面确立)
I.合约之规划
II.合约之类型
III.合约之签订
IV.合约主要注意项目
D.物流委外之执行准备
I.合约之规划

1.应先考量公平、合理、合法、诚信
2.认同彼此伙伴关系之责任及义务
3.寻求双赢之机会及结果
D.物流委外之执行准备
II.合约之类型

1.整合型 (正式)
-主体:界定关系义务责任等通则

Ex: 甲方负责乙方XX事业之原料仓储保管…之运作服务

D.物流委外之执行准备
II.合约之类型
1.整合型 (正式)
---服务规范:
-合约期间
-产品属性物流范围
-仓储
-配送
-流通加工
-电脑资讯技术
-资料文件管理及保密
-紧急应变措施
-安全、消防、保险
-作业绩效评估要项
-损害赔偿及罚则
-遵用法令及规章

D.物流委外之执行准备
II.合约之类型:
1.整合型 (正式)
---附件约定 :
-物流服务费用明细表
-政府核准之合法营业证照
-仓储位置平面图
-国内外合格专业物流服务技术或品保证照
-保险文件及担保证明
-作业流程及标准细节

D.物流委外之执行准备
II.合约之类型
2.简式型(一般)
-乃将合约之主体及服务规范概括性的描述,双方就彼此诚信的默契下着重于:
---服务之责任权利
---计价方式及明细
---特别约定及条件
---指定之往来资料文件

D.物流委外之执行准备
II.合约之类型

3.报价单协议
-在价格明细表中简要标明约定有关之事项或细
节,一般常用于临时短期性的物流服务。

D.物流委外之执行准备
III.合约之签订
程序:
1.草约确认
2.财务、采购、法务、物流部等之审核
3.公司负责人签章、公证
4.告知执行与合约书存档备查
D.物流委外之执行准备

IV.合约主要注意项目:

1.合约商需为合法登记之法人,财务健全。
2.合约生效始迄时间,违约终止前置期限规定,到期前
续约与否或延长。
3.合约内容需全面整合明确且双方可接受为原则,并具
有期间内协商之空间。
4.服务之绩效追踪及评估需顺应市场竞争且合乎报价
水准。
5.紧急应变措施及保险是否齐全(包含合约商倒闭等)。
6.合约商之附加服务及应变能力。

E.企业物流委外之运作管理
重点:
I.遵照合约服务条款
II.协助训练合约商(LSPs)执行操作
III.制订标准作业及流程
IV.建立良好沟通窗口(Mirror team)
V.改善物流成本寻求最佳方案
E.企业物流委外之运作管理
I.遵照合约服务条款
注意内容要项:

1.仓储保管: IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO, Lot Control…
2.流通加工: Capacity/Capability ( Manpower, Facilities…)
3.配送:Transportation arrangement / Capability (Drivers, trucks capacity…)
4.逆向及环保物流作业:Reverse Logistics (Rejects, Returns, Recall, Resell, Reuse, Scrapping…)
5.资讯支援系统: IT compliance / supporting (Interface/Network…)
6.资料分析及回馈: Information analysis and feedback (Audit/Tracking)
7.品保及流程管控:SOP,SIP (Validation/Qualification)

E.企业物流委外之运作管理

II.协助训练合约商执行操作:

1.运作前之研习会
2.实际现场模拟操作及演练
3.合约期间之沟通协调
4.紧急应变协助方式(EAP/BCP)
E.企业物流委外之运作管理
III.制订标准作业及流程

1.标准操作手册(SOP)
2.作业流程图(Flow Chart)
3.作业绩效指标评估追踪(Scorecard)
E.企业物流委外之运作管理
IV.建立良好沟通窗口
(Contact windows/Mirror team)

1.业务人员
2.客服代表
3.物流
4.财务会计
5.资讯(IT)
6.品保
7.法务
8.决策高层(Ex: Leadership/CEO)

E.企业物流委外之运作管理
V.减少物流成本寻求最佳方案:
1.物流资源共通化 (共同化)
(Ex. Manpower, IT, Layout, Facility, Tool, operation networks structure…)
2.共配运作
(Ex. Loading/Unloading, I/E ,Transportation…)
3.结合有效益的物流策略于交易条件
(Ex.Cross Docking, Multi-stops, MOQ, DC-DC, Indent Order, CPU, Palletization , No returns, JIT, ECR…)
F.企业物流委外之绩效评估及改善追踪
目的:
随时藉由高效率高品质之物流服务基准,以追踪管理物流作业之完善,强化物流运作增进市场竞争优势,
进而提高客户满意度为目标。
F.企业物流委外之绩效评估及改善追踪
内容:
I.一般评估之主要指标
II.其它可评估或追踪指标
III.物流服务缺失改善方向
IV.物流供应商之企业整体评估及追踪
F.企业物流委外之绩效评估及改善追踪
I.一般评估之主要指标: (KPI)

1.库存准确率/缺货率(Cycle Counting, IRA/OOS)
2.捡货正确率( Picking Accuracy, PAR)
3.配送准时率/效率(On-Time Delivery, OTD /Efficiency)
4.订单缺货率/满意度(MCR/MPR/CFR/PFR)
5.回单准时率/效率/有效完整率(POD/Efficiency/POR)



F.物流委外之绩效评估及改善追踪
F.企业物流委外之绩效评估及改善追踪
III.物流服务缺失改善方向:
1.记录异常讯息
2.确认缺失原因分析(Gap analysis)
3.沟通协调因果共识
4.依行动计划全面执行改善(Action plans )
5.定期追踪 (Tracking/Tracing system)



F.企业物流委外之绩效评估及改善追踪
IV.物流供应商之企业整体评估及追踪:

1.物流设备改善及投资状况
2.物流运作技术之提升情形
3.物流人才之专业训练情况
4.企业之资产及财务状况
5.物流相关产业中之名誉声望

结论:
物流外包管理是建立在有效管控及诚信改善为原则,合约双方应重视彼此伙伴关系,相互勉励考量立场减少偏见,物流供应商应加强合约外之附加效益服务,更应改进较具市场竞争力之物流科技及设施,需求商亦应协助供应商在物流技术上之改革及创新, 以合理的成本去避免不当的服务品质,权衡出成本与服务的最佳化,如此才能达到合作的双赢。
企业物流外包评估与运作管理(ppt)