测试你的沟通 -《沟通管理》(ppt)
测试你的沟通
《沟通管理》 版权： TOPtryJOB
自我评定的重要性

从下面的几个答案中选一个：
经常；有时；很少
 
计分规则
问题1-5：
经常 1分；有时 2分；很少 3分
问题6-12：
经常 3分；有时 2分；很少 1分
 
32分以上
具有很强的与他人面对面交流的能力，但在某些方面或许还有提高的余地。
26~32分
具备一定的技能，但有待进一步提高。
26分以下
技能有待全面提高。
团队里的“面对面”交流

从下面的几个答案中选一个：
经常；有时；很少
 
计分规则
问题1，3，5，7，8，10：
经常 1分；有时 2分；很少 3分
问题2，4，4，9：
经常 3分；有时 2分；很少 1分
 
26分以上
直接交流的能力很强，但在某些方面还有提高的余地。
20~26分
　　具备一定的技能，但有待进一步提高。
20分以下
　　技能有待全面提高。
提出意见，表明态度

从下面的几个答案中选一个：
经常；有时；很少
 
计分规则
问题2，3，6，9，11：
经常 1分；有时 2分；很少 3分
问题1，4，5，7，8，10，12：
经常 3分；有时 2分；很少 1分
 
32分以上
具有很强的批评指正的能力，但在某些方面或许还有提高的余地。
26~32分
　　具备一定的技能，但有待进一步提高。
26分以下
　　技能有待全面提高。
听的技巧

从下面的几个答案中选一个：
经常；有时；很少
 
计分规则
问题2，4，9，10：
经常 1分；有时 2分；很少 3分
问题1，3，5，6，7，8：
经常 3分；有时 2分；很少 1分
 
26分以上
具备很强的倾听能力，但在某些方面或许还有提高的余地。
22~26分
　　具备一定的技能，但有待进一步提高。
22分以下
　　技能有待全面提高 。
协商一致

从下面的几个答案中选一个：
经常；有时；很少
 
计分规则
问题1，3，7，9，10，12：
经常 1分；有时 2分；很少 3分
问题2，4，5，6，8，11：
经常 3分；有时 2分；很少 1分
 
32分以上
具备很强的能力与别人协商并解决问题，但在某些方面或许还有提高的余地。
26~32分
　　 具备一定的技能，但有待进一步提高。
26分以下
　　 技能有待全面提高。
生意聚餐
吃饭的目的
 
首先，你必须清楚地知道吃顿饭想要实现怎样一个目的。如果有好几个目的需要实现，请将这些目的写下来，并按轻重缓急排序。你的工作就是创造最好的条件实现这些目的，这就意味着要从头至尾控制好局面。
不要把这次就餐搞得太复杂。原因之一就是吃饭是为彼此了解建立联系。如果你的就餐计划上有50项活动，你又怎么有时间更好地了解别人呢？

到餐馆就餐的基本原则

从一开始就要将下列两条基本原则牢记在心：
1、不要怀有试试看的心理。你要选一个你的的确确非常了解的餐馆。要经常光顾一两个不错的、交通便捷的餐馆，成为那里的“常客”，也就是说你对菜单、就餐环境都非常熟悉，而且和店老板也建立了良好的关系。
2、注意花费，千万不要马虎大意。但是请记住，铺张浪费——除非是为了重要的庆典——意味着失常和失误。你根本没必要选一家提供经典服务的豪华的法式餐馆；选一家提供优质服务的高质量的餐馆就可以了。因为有一点别忘了，你的客人觉得他们必须礼尚往来，进行回请，但他们可能不会选择或是没能力选择这些豪华的餐馆，更糟糕的是，他们可能因此推断你大手大脚，可能做其他事情也马马虎虎。

发请柬

当你选好了一家餐馆后，你就可以开始组织你的这次聚会了，从最重要的或是最难请的人入手。
　　 如果是一个早餐聚会，就要在前一天下午确认一下，同时告诉客人你的家里电话，以防出现什么突发情况。至于午餐或是晚餐聚会，前一天确认就可以了。如果不得已要取消聚会的话，应及时打电话通知餐馆。

提前到达餐馆

比约定时间提前10分钟到达餐馆。提前到达意味着在客人到的时候，你可以在门口恭候他们。
如果可能的话，就在餐馆门口等待客人的到来。在一些餐馆，这是不太方便或是根本不可能的。如果你不得不坐在桌子上等客人，那么不要提前吃或喝什么东西，也不要动桌子上的餐巾。在其他人到达的时候，他们应该发现桌子上的东西原封未动。
客人到达的时候，起身向客人致意。如果不方便和每位客人握手的话，那么轻轻地招一下手或是用其他手势表示一下就行了。直到所有人都已就座再坐下。
如果有人在就餐期间起身离席，你和其他人没有必要站起来。

大家该怎么坐呢

在安排座次的时候不要搞得那么明显。排座位的时候，可以简单地指一下，或是碰一下椅子，或是让第一个人到桌边来，说“小刘，坐这怎么样？”如果有人已经很清楚地表明他要坐哪一个位置，也别跟他争。
如果可能的话，尽量好好地安排一下，让你最重要的客人坐在你的右边。如果你不是左撇子的话，也可以坐在你的左边。如果有两个最重要的客人，或者有两个客人在用餐时间说的话可能最多，你要尽量避免坐在这两个人中间，否则在吃饭的时候，你的头就会像乒乓球一样不停地转来转去。最好是让这两个人面对面坐着，或是都坐在同一边。
　　 别在桌子上摆摊。把你的手机放在公文包里，把公文包放在地上。如果吃饭期间大家要传阅某一份文件的话，一定事先把这份文件放在最容易拿的地方。不要传阅不必要的文件，大家看完之后尽快将其放回公文包。餐桌礼仪的基本一条就是“如果不是用餐的一部分，就不要放在桌子上”。这条原则可能在生意聚会上不能那么严格地实施，但我们也最好尽可能地应用这条原则。
如果你带着手机的话，除非你在等着接一个非常重要的电话，否则最好将其关掉。如果你在等一个重要电话，事先跟大家解释一下。

点饮料

服务员会问你是否要喝什么饮料。这时候，先征求一下客人的意见。如果客人不想点饮料，那么你也不要点饮料。如果客人点了饮料，那么你也要点饮料。你也可以点一些不含酒精的饮料，即使只有你一个人点了这样的饮料也没有关系，你也不必做任何解释。然而，作为主人，有时可能说：“今天我不能喝酒，如果大家想喝，请随便。”在这里，“今天”就说得很清楚，你对酒或是吃饭时喝酒并不反感。
如果不点饮料的话，那么在点菜之前花几分钟随便聊聊。如果点了饮料，服务员会问是否再来一杯。如果客人说不用再斟满了，就让服务员把菜单拿过来。

点菜

如果你事先已看过菜单，或是你以前在这个参观吃过饭的话，现在就可以派上用场了。
你可以推荐一些菜，也可以鼓励桌上其他人点一些。然后不管自己喜欢与否，都要表示同意。如果你是一个客人，可以很自然地在这个时候问问主人有什么好菜可以推荐。让客人先点菜。
现在就不要再谈话了，开始看菜单。点菜时不要磨磨蹭蹭，犹豫不决。需要考虑的一件事是，在生意聚餐的时候，要避免点一些吃起来比较麻烦的才。
监督服务
作为主人的责任之一就是注意一下服务员是否招待周到。
如果你发现甚至只是怀疑缺了什么东西或是什么地方搞错了，可以问一下客人是否感觉有什么不妥。如果客人的确感觉有什么不妥，就请老板过来，让老板来处理。
 
别忘了甜点或茶水、或咖啡
鼓励大家尝尝甜点。如果客人想吃的话，不管你喜欢不喜欢，你都要照点。
最后，问问客人是否要喝茶或是咖啡，如果已经上过了茶或咖啡，也要再问一遍客人是否还需要茶或咖啡。
这段时间非常重要。在吃甜点或是和咖啡的同时，可以做出决定，达成协议。
作为主人，你应该回顾一下在吃饭的时候已经谈论过的事情。必须保证每个人都知道已经做出的安排以及今后的碰面计划。
埋单
互相推让谁应该买单是很愚蠢、很让人心烦而又毫无意义的，邀请大家来吃饭的那个人理应付账。客人们只要致谢就足够了。麻烦的是，在付账的时候，经常会出现互相推让的情况，尤其是请客的是一个女人的时候，尽管我们有时也认为互相推让可以增进感情。
只要说：“是我邀请大家来的，而且，（提及贵公司的名字）很乐意请大家来共进午餐。”

离开
离开时要送客人到门口。你可以提醒客人别忘了下一次碰头的时间，或者说如果有必要再召开一次会议的话，会再和他们联系。
与客人握手并感谢客人的到来。如果饭菜或是服务员的服务不是那么尽如人意，请对客人表示歉意。
如果你是客人之一，要对主人表示感谢。如果情况允许的话，也可以称赞一番餐馆。即使你对饭菜不甚满意，也应该说该餐馆的服务给你留下了深刻的印象。你在两天之内可以亲自写一封简短的感谢信，仅仅打个电话或是发个传真或是电子邮件是不够的。
之后，你作为主人，可以利用几分钟小结一下此次聚餐好的方面以及有待改进的地方，然后祝贺自己成功地搞了这次生意聚餐。

测试你的沟通 -《沟通管理》(ppt)