运用知识管理提升企业核心能力(ppt)

知识管理
运用知识管理提升企业核心能力
知识是什么
知识就是力量
知识为基础竞争
知识管理的必要性
建立顾客至上的价值观、 知识
更迅速提供有创意的商品、 服务
累积与有效活用组织知识
学习型组织的五大要件
1建立共同愿景
2团队学习
3改善心智模式
4自我超越
5系统思考
说明(一)
1建立共同愿景：公司内部若无一共同愿景，各部门及个人的职务安排将变得模糊不清，且和顾客的互动模式也将无法统一，会议讨论也会变得非常散漫、无法达成共识。
2团队学习:集思才能广益，集体思考的行为是塑造共同愿员的步骤之一，并为下一次的共同行动做好准备。
3改善心智模式:陷入偏执，新创意便难以萌芽，新知识更将难以活用。 「改善心智模式」有时也是一种不可或缺的重要观念。
说明(二)

4自我超越：这是提升团队学习效果之基础。譬如，「喜爱将欢乐带给别人」的人必定能够不厌其烦地摸索、学习以提高顾客约满意度。
5系统思考:所谓系统思考简单而言是指，能够充分掌握事件的来龙去脉。不是所有产品的销售额均提升时，不论是优点或是缺点都应做详尽的调查，并作图分析以帮助厘清原因。

知识的内容
资料---定量显示事实很明确很容易被转换的
资讯---有目的地整理来传达意念一堆资料彼此如果有一定的关系存在
知识---透过模仿、学习、不断的内化开创价值的直接材料
智慧---知识完全发挥出来透过行动应用来创造价值

知识管理的要旨
就是要把人脑中的知识化为具体的杠杆效应为组织增加资产
知识或是智慧才是真正生产力所在
组织里面的每一个人都是很有效的把资料转成资讯、资讯转成知识、知识内化成智慧
知识分类
编码整理
储存
分享
再使用
知识种类
显性知识管理
可以被系统化例如软体和市场资料
隐性知识
很难用书写文字来表达必须透过人来传递包括科学知识执行技巧对产业的深入了解商判断技术专业知识
知识的种类
个人知识(Individual Knowledge)
组织知识(Organizational Knowledge)
个人知识
定义:归属于个人的知识与智慧
个人可再利用活用
难以共享
组织知识
定义:有助于创造组织价值
易于与他人共享
活用组织知识
可增加个人能够提供的总附加价值也可提升解决问题的能力
知识管理的架构
组织的共享
活用与实践
KM=(P+K)
P=People 人 知识的运载者
K=Knowledge 知识资料资讯知识智慧专利专业知识(Know How)
S=Share 分享(次方效果)
全面知识管理
创造出独特的知识并加值成为畅销产品
知识管理是因应企业变革的一种策略
要创造必须具备活用知识的企业文化
知识管理VS文件管理
未来导向 VS 记录管理
主要目的在活用 VS 主要目的在管理
激发创造力 VS 以收集 阅读 参考 为主
组织全体的行动 VS 规模有限
追求质量并进VS 重点是量的扩充与搜罗
知识管理实践之类别
1知识的汇集与再利用、
2发掘问题与运用知识以解决问题、
3组织学习与累积知识，
4革新与创建知识。
实践分类说明
这些分类是以工作现场共有之知识为出发点，促使企业朝向创造与企业全体策略相关的知识方向迈进。并逐步加深知识与策略的关联性以及意识的改革，从而建构更高价值的企业文化。
实践知识管理未必要从建构全公司知识的基础开始。实践的基础可由部或者是课等较小的单位着手。即使未依序进行，而是先从知识的汇集与再利用开始，一样能实现革新与创见知识的目标。因为这些类别都有助于提升企业价值。
知识管理之期望效果
定性效果:企业力提升
提升解决问题能力
知识资料库
应变力提升
定量效果:提升品质
降低成本
增加速度
MAKE的评比指称
MAKE是英国Teleos公司的注册商标
1. 整体知识计划的品质
2. 高层对知识管理的支持度
3. 对技术革新的贡献度
4. 促进知识资产最大化措施
5. 知识共享活动的效果
6. 持续学习的文化的渗透度
7. 创造顾客价值及忠诚度
8. 对股东权益报酬的贡献度
知识管理的导入
1.认识知识管理的必要性。必须思考如何在企业内部培养对知识管理的「重视」，才能真正地实践知识管理。
2.企业策略、人才、业务(知识管理)、流程、资讯科技要如何整合
3.导入知识管理后，为达成更佳的成效，必须导入回馈系统。
知识管理的导入起点
资讯科技的优点:超越时空限制的相互沟通并累积大量知识并加以利用
知识管理导入步骤
认知觉醒
知识策略
设计
原型开发与测试
导入
评估与维护
知识管理导入步骤说明
知识管理系统设计与导入的方法有许多种。不管要采用何种方法，达成预期目标是最重要的。在导入知识系统之前，并无法得知何种方法是最正确的，但仍应对即将导入的系统加以评比，找出成效最佳的方法。
提升知识管理的运用效率
1. 知识策略
2. 组织的学习
3. 社群
4. 积效考评
5. 资讯科技
6. 知识空间(KnowledgeSpace)
以上几点对知识管理的导入是很重要的。
社群
是维持知识管理最重要形式之一
一个追求共同兴趣或解决对策的正式或非正式组织
每个人都可以共同使用「资料」、「资讯」、「知识」
我们期待：这种共有的根基愈大就愈能促使「智慧」的提升。智慧是一种解决个别问题的对策，没有人的创造性便难以生成。培养创造性的先决条件是要有大量的资料、资讯与知识。至于「智慧」，可将创造性提升至应用与执行的层次。为了明确知识管理的意义，绝对有必要先正确认识「资料」、「资讯」、「知识」与「智慧」之间的差异。
知识管理结合为一种提升顾客价值的措施
持续收集 更新知识与资讯
积极处理
一有新采行的知识便即时反映于实际工作之上
知识享有的速度 品质决定竞争优势
知识管理的导入可以带来下列成果：
建立超越部门的共识关系并获得乘数效果。
随着知识管理系统的建构，必要的资讯变得易于获得。
得以从其他专案获得相关资讯，增加自身的说服力。
有效活用既有资料，缩短达成目标的时间。
得以确实地掌握所需专业人才，并活用和获得所需知识。
知识管理系统主要基本功能
Web化的界面，使用者透过浏览器可以快速存取资讯。
可个人化的网页，也就是个人的入口网页（PortalPage），其中包含ITI的KSpace、社群工作区、专案工作区及个人工作区
文件可以直接从伺服器存取，从事编辑、修改、储存相关档案。
知识管理系统主要基本功能
文件管理，包含版本控制与Checkin／out的功能。
资料的完整搜寻功能，包含文件内容及讨论区内容都很容易查询。
网站存取及公布文件之权限控制，依使用者的类别达到适当的资讯安全控管。

科技选择策略分析
对于市场上所推出的知识管理相关产品很多，功能也各有优势，价格有所差异，但是几乎很难引进一种方案只有优点而没有任何缺点的，到底我们如何解决?选择及考量重点是什么?
革新和知识的创新
为了能产生有价值的知识，需整合经营策略。然而，为了革新和创造知识，也需倚赖知识资料网使用者的创造力。决策阶层也必须持续地充实知识。在此阶段，知识管理的目的主要是价值的创造。
知识管理在此时已变成企业文化的一部份，知识的活用和创造已开始实行，而知识管理的持续改善也受到重视。

革新和知识的创新
为了使知识管理系统的使用性增加，甚至激发出其潜在价值，有必要整合经营方向和策略目标。决策阶层要让全体员工理解知识管理系统所欲达成的愿景。

知识管理目的：
提升符合时代所必要的新经济方式与方法论，并且提升业务效率。
凭借创造性的研发使产品具有革新性，并且提高市场的适应能力。
活用知识以减少成本，
增加组织知识的共享程度，以提升解决问题的能力。
藉由竞争优势的提高，增加收益。
知识工作者
性格条件
1. 不要怕麻烦
2. 想到了立刻就去实行
3. 有自主性 自律性
4. 有责任感
技能条件
1. 文章表现力丰富
2. 有卓越的问题解决能力
3. 能发挥富创意性的提案能

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