五种全面质量管理工具 (ppt)


鱼缸会议
这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和信息。因此，让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头，这种做法一定管用。 何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。     何时不用：如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责，就不宜使用。
鱼缸会议
横向思维
这是一种为老问题寻找新解决方案的工具。     何时用：由于老方法、旧思路不再管用或已经不够好，需要寻找新方法、新思路时使用。     何时不用：种种制约使这种全新的思维方式无法发挥作用时不要用。     培训：建议读Edward de Bono（爱德华）写的Lateral Thinking for Management（管理中的横向思维）一书（1982年企鹅出版社出版）。
横向思维
横向思维
帕雷托分析法（Pareto Analysis）
该方法强调为80%的问题找出关键的几个致因（通常为20%）。     何时用：凡是一个问题的产生有多个变量因素并需要找出其中最关键的因素时，都可使用这一方法。在一个改进项目的开始阶段尤为有用。     何时不用：如果设置有更完善的系统就没有必要使用此法。     培训：需具备基本的统计知识以备分析之用。
帕雷托分析法（Pareto Analysis）
帕雷托分析法（Pareto Analysis）
帕雷托分析法（Pareto Analysis）
质量功能分布图（QFD）
这是一种产品和流程设计工具，可以用于把顾客的呼声转化成产品或流程的特点。采用该方法能防止企业仅因为某些观念似乎有效就予以实施。     何时使用：用以设计或重新设计产品或流程，保证提供顾客切实需要的产品特性；专为制造业设计的，但也可用于服务业。
质量功能分布图（QFD）
质量功能分布图（QFD）
质量功能分布图（QFD）
质量功能分布图（QFD）
关联树图
这种图示工具对关联项进行层次分类。这是一种不错的思维工具，因为它提供了一种快捷的方法把各种想法总括出来，并在相关的枝叉出现时可随即增加细节。     何时使用：使用该图示可以为同一目标寻求多种不同的实现途径。     何时不用：不可用于详细比较各种方案。它只用于从总体上探索新的方向。     培训：无需正式培训，但设置一个协调人员会很有帮助。
关联树图
关联树图
方案效果分析法（solution effect analysis）
这种图表用于分析手头解决方案可能产生的效果。     何时用：在提议变革时可运用这种方法。它能让你看清各解决方案的效果。     何时不用：你所提议的不是根本性变革的话，不要使用。     培训：无需正式培训，但如加以辅助很有用。     能达到何目标：一种向前看的思维方式并能预见所建议的方案会造成什么影响，避免未能预见的效果。
方案效果分析法（solution effect analysis）



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